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Jennifer Rowe

Zendesk Documentation Team
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記事

Jennifer Roweによる最近のアクティビティへの投票 最近のアクティビティ 投票
  • メールAPIを使用して受信トレイからチケットのプロパティを更新する方法

    現在のプランを確認 メールAPIでは、通知に対する返信メールや新規チケットを作成するメールの本文にコマンドを追加することで、チケットのプロパティを設定できます。メールAPIを使用できるのはエージェントだけです。これらのコマンドをエンドユーザーが使用しても無視されます。 以下の例では、エージェントは、メール通知に対する返信の中でチケットのステータスと担当者を設定しています。 また、エージ...

  • Web Widget(従来版)を使用してカスタマーサービスをWebサイトに埋め込む方法

    現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「チャネル」>「従来版」>「Web Widget」 メモ:この記事は、Web Widget(従来版)を使用するアカウントを対象としています。メッセージングWeb Widgetを使用している場合は、「メッセージング用のWeb Widget(従来版)の設定」を参照してください。 この記事では、Zendeskの旧バージョンの埋め込み型...

  • ドロップダウンリストオプションを整理する方法

    現在のプランを確認 リストの内容を階層構造にまとめたドロップダウンリストを作成できます。これには、マクロの整理と同じ手法を使用します(「マクロの整理」を参照)。 カスタムドロップダウンフィールドの作成の詳細については、「カスタムチケットフィールドの追加」、「ユーザープロフィールへのカスタムフィールドの追加、および「組織プロフィールへのカスタムフィールドの追加」を参照してください。 カスタム...

  • ナレッジベースおよびコミュニティにトラフィックを誘導するためのベストプラクティス

    現在のプランを確認 コミュニティやナレッジベース(KB)の認知度を高め、トラフィックを誘導する最も良い方法は、できるだけ多くの場所(特にカスタマーの目につきやすい場所)にリンクを張ることです。 このときにエージェントが役に立ちます。エージェントは、毎日、チケットに回答し、カスタマーとやりとりするときに、コンテンツにリンクを張ることができます。これにより、カスタマーがコンテンツの存在に気...

  • ヘルプセンターでのエンドユーザーの検索について

    現在のプランを確認 ヘルプセンターでは、ナレッジベースの記事とコミュニティ投稿に対して、また、横串検索が有効かつ設定されている場合は、ブログやWebサイトなどの外部コンテンツに対して、全文検索が実行されます。 ユーザーが検索クエリをヘルプセンターに入力したら、検索アルゴリズムが作動し、最も関連性の高い結果のインデックスを検索して、ランク付けします。ナレッジベースの記事、コミュニティの投稿...

  • Zendesk Suiteのセットアップ作業

    現在のプランを確認 この対話型ガイドでは、スイートプランとチャネルに基づいてセットアッププランを作成します。多くの手順は必須ではなく、ニーズに応じて選択可能です。いくつかの依存関係があるため、セットアップ作業の順序は重要です。 オプションを選択して、カスタムセットアッププランを作成します。 セットアップ 計画   サポートソリューションを計画する   方法   組織...

  • 旧バージョンのレポーティングの「概要」タブの使用

    メモ:お使いのプランにZendesk Exploreが含まれている場合、既定のレポートからは「概要」タブ、「リーダーボード」タブ、「満足度」タブが削除されています。これらの情報を含む既定のダッシュボードには、Exploreを使用してアクセスしてください。詳しくは「Supportチケットアクティビティおよびエージェントパフォーマンスの分析」を参照してください。 レポーティングの「概要...

  • 受信したメールのHTMLと元のソースを表示する方法

    現在のプランを確認 Zendeskインスタンスに送信されたメールは、チケットの作成に使用される2つのパート(プレーンテキストとHTML)に分けられます。 デフォルトでZendeskは、受信したメールのHTMLパートを使用してチケットとコメントを作成します。つまり、メールのリッチコンテンツはすべて保持され、一部の例外を除きチケット内に表示されます。 エンドユーザーのメールから作成された...

  • 現在および今後予定されているZendeskのベータ版と早期アクセスプログラム(EAP)

    Zendeskでは、お客様からの貴重なフィードバックを、プロセスの重要な一部と考えています。このため、開発中の一部の機能については早期アクセスを提供し、事前に機能をお試しいただき、フィードバックや問題のご報告をいただけるようにしています。また、開発プロセス中に他のフィードバックの機会を提供する場合もあります。 ベータ版と早期アクセスプログラム(EAP)への参加に加えて、エクスペリエンス調査パ...

  • 監査ログでの変更の確認

    現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「アカウント」>「監査ログ」>「監査ログ」 監査ログには、Zendeskアカウントの作成後にアカウントに加えられたさまざまな変更が記録されています。これらの変更の記録は無期限に保存され、すべての変更履歴を確認することができます。監査ログは、管理センターの中で、またはSupport API経由で表示できます。 この記事では、次のトピッ...