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Joshua Teitelbaum
参加日2023年3月31日
·
前回のアクティビティ2024年10月11日
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さんの最近のアクティビティ Joshua Teitelbaum
Joshua Teitelbaumさんがコメントを作成しました:
We have just released the capability to push the account level setting to all groups, so you do not have to edit the groups one by one. We recognize that editing groups one by one is a very onerous and unnecessary activity and this particular settings pushdown feature will hopefully help. Thanks for your suggestions Steven Hampson
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コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月10日 · Joshua Teitelbaum
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Joshua Teitelbaumさんがコメントを作成しました:
Jahn The option to assign to the group without an agent on solved tickets is an option that is allowed and probably would be used when there is a lot of activity of agents out of groups and you DON'T want the legacy behaviour of giving it to the admin performing the transfer or the longest active agent in the group. It's a state that was suggested by some of our larger customers that wanted to assign the SOLVED tickets manually instead, after finding them.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月20日 · Joshua Teitelbaum
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Joshua Teitelbaumさんが記事を作成しました:
発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年8月19日 | 2024年8月19日 | 2024年8月19日 |
Zendeskでは、エージェントが削除、ダウングレード、またはグループから削除された場合に、解決済みチケットを割り当て直すための新しい再割り当てオプションを導入しています。管理者は、アカウントレベルとグループレベルの両方で、解決済みチケットの再割り当て動作をオンにして、設定できるようになりました。
このお知らせには以下の内容が含まれています。
変更内容
以前は、エージェントが削除、ダウングレード、またはグループから削除されると、そのエージェントの解決済みチケットは解決済みのチケットは、エージェントを削除した管理者またはグループ内で最も長くアクティブなチーム メンバーに自動的に再割り当てされていました。
管理者は、管理センターで解決済みチケットの再割り当てを有効にするオプションを利用できるようになりました。解決済みチケットの再割り当てでは、離職するエージェントの解決済みチケットを再割り当てする方法についてさまざまな動作を設定できます。
管理者は、解決済みチケットの再割り当てオプションをアカウントレベルとグループレベルの両方で設定できるため、ニーズに最適な動作を柔軟に設定することができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この変更は、離職するエージェントの解決済みチケットを手動で再割り当てする必要がないようにするためです。さらに、これらのオプションでは、解決済みチケットを自動的に再割り当てする方法を柔軟に変更できるようになります。
提供終了に伴い必要となる作業
何もする必要はありません。解決済みチケットの再割り当ては、管理センターで自動的にオンにすることができます。詳細については、「グループの解決済みチケットの再割り当てオプションを設定する」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
編集日時:2024年8月27日 · Joshua Teitelbaum
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Joshua Teitelbaumさんがコメントを作成しました:
Sydney Neubauer Thanks so much for your feedback. Your perspective on how your company operates is very welcome and necessary for us to improve this feature, and our offerings in general. After receiving feedback like yours and others from our customers we have decided to pause the EAP, and plan to make those incremental improvements to ensure your needs are sufficed. After we make these improvements, we would like to go through a thorough review to ensure we've hit the mark of excellence we are looking for. We expect these improvements will be ready for review in Q3, subject to our customers being ready.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月28日 · Joshua Teitelbaum
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