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Kamila Koppe

参加日2021年4月14日

·

前回のアクティビティ2022年3月25日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Kamila Koppe

Kamila Koppeさんが記事を作成しました:

記事Chatのベストプラクティスとレシピ

Chat_tpe.png

質問

URLまたは国コードに基づいて特定のエージェントにチャットルーティングを設定するにはどうすればよいですか?

回答

チャットを特定のエージェントにルーティングするには、最初に部門を設定し、各部門にエージェントを追加する必要があります。

その後、「国コード」または「訪問者ページの URL」とアクションの「訪問者部門の設定」を条件として、チャットのトリガ(各URLごとのトリガまたは国コード)を作成する必要があります。このトリガを使用することで、チャットは選択した部門に応じてルーティングされます。

こちらでチャットを各部門にルーティングする方法をご覧ください。

編集日時:2022年9月02日 · Kamila Koppe

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Kamila Koppeさんが記事を作成しました:

記事サポートとチケット作成に関するヘルプ

問題

CSVファイル をリクエストしましたが、ダウンロードリンクがまだメールで届いていません。 

解決策

データレポートを含むデータエクスポートzipファイルをメールで受け取っていない場合は、「管理センター 」>「アカウント」>「ツール」>「レポート」の順にクリックし、「最新」をクリックします。

レポート

Zendeskがアカウントでデータエクスポートを有効にする必要があります。また、カスタムロールを持つ管理者またはエージェントとしてアカウントデータをエクスポートする権限も必要です。このオプションが表示されない場合は、アカウントオーナーが Zendeskカスタマーサポートにアクセスして有効にしてください。詳細については、次の記事を参照してください:エクスポートを有効にするにはどうすればよいですか?

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年1月23日 · Kamila Koppe

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