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Karen Beltran

参加日2021年5月16日

·

前回のアクティビティ2024年6月04日

Zendesk Customer Care

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Karen Beltran

Karen Beltranさんがコメントを作成しました:

コメントHow to report on Talk and Text

Hi Anqi Chen ! This requires further investigation hence I will create a ticket so that we can clarify it for you. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月04日 · Karen Beltran

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Karen Beltranさんがコメントを作成しました:

コメントHow to manage phone numbers in Talk

Hi Mayra
We need to get more information regarding your concern. I'll go ahead and create a ticket for you.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月22日 · Karen Beltran

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Karen Beltranさんがコメントを作成しました:

コメントTeam members and groups

Hi Venkat Bellamkonda

With regards to enabling Omnichannel Routing the account setup should meet the following setup below. 

You can refer to this related article. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4409149119514

• The Agent Workspace (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821259930) must be activated for your account.
• If your account has a Chat subscription, native messaging or Sunshine Conversations must also be activated.
• You can't be using live chat.

Further information is provided on your existing Support Ticket with us which is 11486615.

コメントを表示 · 編集日時:2023年5月05日 · Karen Beltran

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Karen Beltranさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Tickets and email

Hi Daniel Imbach TEST

This is an expected behavior. What you can do is check on the Ticket Events to see the list of cc users. 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年2月02日 · Karen Beltran

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Karen Beltranさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Tickets and email

Hi Arielle B

You might want to check on the ticket events first to see what trigger is causing it. After that, you'll just need to deactivate that trigger. 

Here's how. : https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408882237722-Managing-triggers#topic_jvv_kqy_tb

To deactivate a trigger

  1. In Admin Center, click  Objects and rules in the sidebar, then select Business rules > Triggers.
  2. On the Triggers page, locate the trigger you want to deactivate.
  3. Hover your mouse over the trigger to display the options menu icon () and select Deactivate. The trigger’s status is changed to Inactive.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年2月02日 · Karen Beltran

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Karen Beltranさんがコメントを作成しました:

コメントViewing and using dashboards
Hi Paul,

Unfortunately, this is not yet possible. You might want to check this related community post about this. 

https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409222585114/comments/4409227971482
 
For now, this is the only option.
 
Exporting dashboard tabs and reports. 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年12月28日 · Karen Beltran

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Karen Beltranさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Sales CRM (Sell)

Hi Admin eVolpe


It is not possible to make the checkbox field type required for leads, contacts, or deals. To make a custom field required, you will need to choose a different field type. 

For more information, see the article: Working with mandatory fields.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年12月27日 · Karen Beltran

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Karen Beltranさんがコメントを作成しました:

コメントRouting

Hi Jason Smith, seems you already have an existing ticket about the issue. We'll go ahead and proceed with the discussion there. 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年9月28日 · Karen Beltran

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Karen Beltranさんがコメントを作成しました:

コメントUsing email in Sell
Hi ,
I created a ticket on your behalf and will send it to you via email so we can discuss your xxx concern further.Thank you!

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月17日 · Karen Beltran

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Karen Beltranさんがコメントを作成しました:

コメントUsing Sell smart lists
Hi Dan, 

I can see here that you also have an open ticket id: 10663777 with the same concern. We'll go ahead and continue the conversation from there. 

Thanks! 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月04日 · Karen Beltran

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