Kate L
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Kate Lさんの最近のアクティビティ-
Kate Lさんがコメントを作成しました:
Hi Dana, While we have option to report on user data in Explore, if you are simply after pulling a list of your agents with their tags, you can also use the Search Users API end-point to get a list...
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Kate Lさんが記事を作成しました:
カスタマー名がSupportに表示されないのはなぜですか？
質問 エンドユーザーの名前がZendesk Supportで作成された後、フルネームが表示されないのはなぜですか？ 回答 ユーザーがメール経由ではなく、新規チケットのリクエスタとして手動で追加したエージェントによって作成された場合、カスタマーの名前が不完全に表示されることがあります。 エージェントが「 リクエスタ 」フィールドにユーザーのメールアドレスを追加すると、ユーザーの作成時に、メー...
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Kate Lさんが記事を作成しました:
Exploreフィルターで使用可能なすべての値が属性フィルターに表示されないのはなぜですか？
質問 Exploreクエリに特定の値のみをフィルタリングして含めたいのですが、すべての属性値が表示されません。属性フィルターに利用可能なすべての値が表示されないのはなぜですか？ 回答 フィルターオプションには、フィルターするチケットフィールドで使用可能なすべての値が表示されます。ただし、ページには最初の100個の値しか表示できません。属性ウィンドウの下部にある矢印をクリックすると、残りの値が...
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Kate Lさんが記事を作成しました:
SLAチケットの数が、達成済み、違反、アクティブなSLAチケットの合計数と異なるのはなぜですか？
質問 Exploreクエリの SLAチケット の合計が、Achieved、Breached、Active SLAチケットの合計と異なるのはなぜですか？ 回答 Achieved、Breached、および Active SLA チケットの合計は、各メトリックの計算が異なるため、SLAチケット の合計とは異なります。SLAチケットメトリックは、SLA目標がチケットに存在する場合にチケットをカウント...
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Kate Lさんが記事を作成しました:
SLAポリシーが適用されていても、チケットがSLAクエリでカウントされないのはなぜですか？
質問 サービスレベルアグリーメント（SLA）ポリシーが適用されたチケットがありますが、Exploreで違反したSLAまたは達成したSLAのクエリに表示されません。SLAポリシー が適用されていても、チケットがSLAクエリでカウントされないのはなぜですか？ 回答 SLAポリシーが適用されたチケットは、チケットに対してアクティブにされたSLA目標がない場合、クエリに含まれません。チケットイベント...
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Kate Lさんが記事を作成しました:
ダッシュボードレベルでタグでフィルタリングできますか？
質問 Exploreダッシュボードにフィルターを適用して、特定のタグを強調表示または除外したいと思います。これを行うにはどうすればよいですか？ 回答 単純なデータフィルターでは、タグを含めたり除外したりすることはできません。代わりに、包含または除外のロジックをカスタムメトリックまたは属性にコーディングする必要があります。 詳細については、次の記事を参照してください：タグを使ったレポーティング...
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Kate Lさんが記事を作成しました:
エージェントの署名にローカルに保存された画像を追加することはできますか？
質問 コンピュータのローカルファイルとして保存した画像をエージェントの署名に使用するにはどうすればよいですか？ 回答 コンピュータのローカルに保存されたファイルをエージェントの署名に使用することはできません。画像を使用するには、ファイルを画像ホスティングサイトにアップロードするか、ヘルプセンター内の アセット として保存する必要があります。 エージェントの署名に画像を追加する方法の詳細に...
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Kate Lさんが記事を作成しました:
ボットがチャットをエージェントに転送したときのエンゲージメントの初回返信時間はどのように計算されますか？
質問 チャットをエージェントに転送するボットがあります。これは、 エンゲージメントの初回返信時間 の計算にどのように影響しますか？ 回答 ボットがチャットを転送する場合、 エンゲージメントの初回返信時間 の測定基準は、割り当てやブロードキャストルーティングを使用する場合とは異なります。 ボットの転送では、メトリックは、転送後の訪問者の最初のメッセージとそのメッセージに対するエージェントの最...
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Kate Lさんがコメントを作成しました:
Hi CJ, Apologies for the delay here. I have created a ticket on your behalf so we can look into your query further.
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Kate Lさんがコメントを作成しました:
Hi Yaniv, Sorry for the delay. Can you confirm if you tried using it in the Trigger's action as shown below? I tried replicating this in our test account and it works fine: