Kate L
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Kate Lさんの最近のアクティビティ-
Kate Lさんが記事を作成しました:
エラー:チケット内で満足度のプレースホルダリンクを選択するときにアクセスが拒否されました
問題の内容 チケットのコメント/メールのスレッド内で顧客にCSAT評価を提供したいです。プレースホルダーのリンクを選択した後 satisfaction.rating_url 次のエラーが表示されます。アクセスが拒否されました。 解決方法の手順 プレースホルダリンクにアクセスするには、チケットの満足度の値 を「リクエスタに提供済み」に更新する必要があります satisfaction.rati...
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Kate Lさんが記事を作成しました:
Exploreの日付属性と日付範囲フィルターの違いは何ですか？
質問 Exploreの日付属性と日付範囲フィルターの違いは何ですか？どちらを使用すればよいですか？ 回答 日付属性内の日付のリストはデータフィルターとして機能します。 日付属性内で日付範囲を選択すると、時間フィルターとして機能します。 レポートをフィルタリングする場合は、属性内で日付範囲フィルターを使用することをお勧めします。日付フィルターを適用するには、日付属性を開き、「日付範囲を編集」を...
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Kate Lさんが記事を作成しました:
ユーザープロフィールを表示したときに「この電話番号に電話をかける」オプションがグレー表示されるのはなぜですか？
質問 エンドユーザーの直通電話番号に電話をかけようとしていますが、「 この番号に電話 をかける」オプションがグレー表示されます。カスタマープロフィールの直通オプションを使用できないのはなぜですか？ 回答 これは、Supportのエージェントの権限の制限に関連しています。つまり 、エンドユーザーのプロフィール内のすべてのプロパティを編集するアクセス権を持つわけではありません。アカウント管理者に...
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Kate Lさんが記事を作成しました:
コンピュータをシャットダウンするとTalkステータスはオフラインになりますか？
質問 シフトを終えてコンピュータをシャットダウンしましたが、次の日にZendeskを開いたときにまだコールがありませんでした。コンピュータをシャットダウンすると、Talkステータスは自動的にオフラインに変わりますか？ 回答 いいえ。コンピュータをシャットダウンしても、Talkのステータスが自動的にオフラインになることはありません。ステータスは手動で設定する必要があります。 詳細については、...
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Kate Lさんがコメントを作成しました:
Hi Chris, For starters, you can check this Explore recipe on getting the percentage of calls answered in a specific timeframe by creating a standard calculated metric like this example below: IF ((...
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Kate Lさんがコメントを作成しました:
Hi Chris, Apologies for the delay in getting back to you. Are you trying to pull a report for calls received within the 20-second timeframe? If not, can you confirm what exactly are you trying to a...
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Kate Lさんが記事を作成しました:
自動応答から送信されたメッセージは、WhatsAppの24時間ルールを満たしますか？
質問 自動応答で 自動応答メッセージを設定しました。これはWhatsAppメッセージの24時間ルールを満たしていますか？ 回答 はい、できます。自動応答から自動的に送信されたメッセージは、WhatsAppの 24時間応答時間の基準を満たしています。 詳細については、次の記事を参照してください：WhatsAppチケットと24時間ルールに対応する 翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利...
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Kate Lさんがコメントを作成しました:
Hi Dana, While we have option to report on user data in Explore, if you are simply after pulling a list of your agents with their tags, you can also use the Search Users API end-point to get a list...
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Kate Lさんが記事を作成しました:
カスタマー名がSupportに表示されないのはなぜですか？
質問 エンドユーザーの名前がZendesk Supportで作成された後、フルネームが表示されないのはなぜですか？ 回答 ユーザーがメール経由ではなく、新規チケットのリクエスタとして手動で追加したエージェントによって作成された場合、カスタマーの名前が不完全に表示されることがあります。 エージェントが「 リクエスタ 」フィールドにユーザーのメールアドレスを追加すると、ユーザーの作成時に、メー...
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Kate Lさんが記事を作成しました:
Exploreレポートで使用可能なすべての値が属性フィルターに表示されないのはなぜですか？
質問 フィルターして特定の値のみをExploreレポートに含めたいのですが、すべての属性値を表示できません。属性フィルターに使用可能な値がすべて表示されないのはなぜですか？ 回答 フィルターオプションは、フィルターの対象となるチケットフィールドで使用可能なすべての値を表示します。ただし、ページは最初の100個の値しか表示できません。属性ウィンドウの下部にある矢印をクリックして、残りの値を表示...