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Katie Dougherty

参加日2021年4月14日

·

前回のアクティビティ2024年12月09日

Zendesk Digital Resources Team

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さんの最近のアクティビティ Katie Dougherty

Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

記事オンラインチャットに関するヘルプ

質問

エージェントワークスペースで他のエージェントとチャットするにはどうすればよいですか?エージェントは社内とチャットできますかエージェントどうしが情報を共有するか

回答

いいえ、エージェントはエージェントワークスペースで社内とチャットすることはできません。エージェントを 招待したり、別のエージェントと会話を開始したりする チャット機能は使用できず 、エージェントワークスペースにはチャットの制限があります。

代わりに、エージェントは 社内メモを残す か、チケットに サイドカンバセーション を使用し、プライベートでエージェントの画面にしか表示されません。

internal_note.png

ヒント:回避策は、チャットウィジェットをエージェント専用ログインまたはエージェント専用のページに埋め込むことです。コミュニティの投稿でさらに創造的な回避策を探してください:Zendeskエージェントワークスペースの使用中に、他のチームとコミュニケーションをとるための社内チャットオプション

詳細については、次の記事を参照してください

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

編集日時:2024年8月21日 · Katie Dougherty

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Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

質問

チャットの以前のバージョンに戻るにはどうすればよいですか?メッセージングを無効にできますか?

回答

アカウント全体でメッセージングをオフにする場合、管理者は、小規模なアカウント変更を行ったカスタマーのメッセージングエクスペリエンスを無効にすることができます。たとえば、メッセージングウィジェットやチャネルを削除してカスタマーがあなたに連絡できないようにしたり、ブランドレベルまたはアカウントレベルでメッセージングを完全に無効にすることができます。

メモ:メッセージングや Web Widget(従来版)など、複数の種類のウィジェットを使用する方法は、 マルチブランドアカウントを利用することです。

次の項目からメッセージングエクスペリエンスを削除できます。

  1. アカウント全体(最大アカウント変更)
  2. ウィジェット(アカウントの変更 - 最小)
  3. ボット 
  4. ブランド

全体アカウント

重要アカウント全体からメッセージングを削除する場合は、Web Widget(従来版) を再度設定する必要があります。設定しない場合はカスタマーがあなたとチャットできなくなります。また、 メッセージングトリガの代わりに Chatトリガ を再設定する必要があるかもしれません。新しいアカウントでメッセージングがデフォルトで有効になっている場合、オンラインチャットに戻ることができないことがあります。

アカウント全体でメッセージングを無効にする方法については、以下の手順を参照してください。

  1. 製品トレイをクリックします。
  2. 管理センター」を選択します。
  3. チャネル」 アイコンをクリックします。
  4. メッセージングとソーシャル」で、「メッセージング」を選択します。
  5. 設定を管理」をクリックします。
    設定のクリックパスGIFを管理する
  6. 「アカウントでメッセージングを有効にする」の横にあるチェックボックスの選択を解除します。
  7. ポップアップウィンドウで「 メッセージングをオフ にする」をクリックします。
    disable_messaging.gif
  8. 設定を保存」をクリックします。

ウィジェット

重要ウィジェットを削除しても、メッセージングが完全に無効になるわけではありません。Webサイトまたはモバイルアプリの他の場所にメッセージングウィジェットを追加した場合、それらのメッセージングウィジェットは引き続き利用できます。

ヘルプセンターからウィジェットを削除するには、次の手順を参照してください。

  1. 製品トレイをクリックします。
  2. 管理センター」を選択します。
  3. チャネル」 アイコンをクリックします。
  4. メッセージングとソーシャル」で、「メッセージング」を選択します。
  5. 削除するウィジェットをクリックします。
  6. インストール」タブをクリックします。
  7. 「Web Widgetをヘルプセンターに自動的に埋め込む」の横にあるチェックボックスの選択を解除します。
    ヘルプセンターからウィジェットを削除するgif
  8. 保存」をクリックします。
また、Webサイトからウィジェットを 削除するには、コード を削除するか、モバイルアプリからチャネルキーを削除するように開発者に依頼します。

ボット

重要ボットを削除しても、メッセージングが完全に無効になるわけではありません。ただし、メッセージングボットをチャネルから削除した場合、別のメッセージングボットを設定して公開しない限り、カスタマーはその特定のチャネルからエージェントとチャットすることができなくなります。

メッセージングボットをチャネルから削除する手順については、以下を参照してください。

  1. 製品トレイをクリックします。
  2. 管理センター」を選択します。
  3. チャネル」 アイコンをクリックします。
  4. ボットと自動化」で、「 ボット」を選択します。
  5. ボットにカーソルを合わせて、「設定」をクリックします。
    ボットの設定 gif
  6. 現在接続しているチャネルの横にあるチェックボックスの選択を解除します。
  7. 保存」をクリックします。
    選択したチャネルを保存

ブランド

重要マルチブランド アカウントでブランドからメッセージングを削除する場合、メッセージングウィジェットの代わりに Web Widget(従来版) を使用することができます。ウィジェットオプションを利用したくない場合は、メッセージングからブランドを完全に削除します。

ブランドからメッセージングを削除する手順はこちらです:

  1. 製品トレイをクリックします。
  2. 管理センター」を選択します。
  3. チャネル」 アイコンをクリックします。
  4. メッセージングとソーシャル」で、「メッセージング」を選択します。
  5. 設定を管理」をクリックします。
    manage settings clickpath 1 gif
  6. 「これらのWeb Widget(従来版)ブランドでメッセージングを有効にする」 セクションからブランドを削除します。
  7. 設定を保存」をクリックします。
    ブランドの削除方法を示すGIF

その他のリソース

詳細については、次の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年7月30日 · Katie Dougherty

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Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

質問

オンラインチャットやメッセージングを使用する理由を教えてください。メッセージングとオンラインチャットは別の製品ですか?それとも、オンラインチャットはメッセージングと同じですか?  

回答

お客様のアカウントでChat製品を購入すると、オンラインチャットやメッセージングなどのコミュニケーションチャネルを使用できるようになります。管理者は、メッセージングコミュニケーションチャネルを有効にして、エージェントと訪問者がオンラインチャットの代わりにメッセージングの会話に参加できるようにすることができます。  

訪問者に提供する会話エクスペリエンスおよびエージェントに提供するワークフローに基づいて、オンラインチャットまたはメッセージングを選択します。 

オンラインチャット

メッセージング

オンラインチャットは、リアルタイムのセッションベースでの同期サポートを提供し、カスタマーはWebサイトでエージェントから1対1のサポートを受けることができます。

メッセージングの会話は、必要に応じて複数のチャネルにわたってリアルタイムに行うことができ、コンテキストや履歴を失うことなく再開できます。 

オンラインチャットは、双方が積極的に関わる必要があり、始めと終わりが決まっています。 

メッセージング会話は、参加者の都合の良いときに開始および終了できます。

オンラインチャットでは、チャットを部門(または、エージェントワークスペースを使用している場合はエージェントグループ)にルーティングしますが、オムニチャネルルーティングは使用できません。

メッセージングでは、会話をエージェントのグループにルーティングして、オムニチャネルルーティングを使用できます。

詳細については、次の記事を参照してください。

編集日時:2023年8月16日 · Katie Dougherty

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Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

質問

メッセージングを使用できない理由

前提条件

回答

上記の前提条件でアクセスとアカウントの準備を確認したら、メッセージングにアクセスできるようになります。

メッセージングを有効にするには、主に次の3つの要素が含まれます。

アカウントの有効化

メッセージングをアカウントレベルで有効にする

  1. 管理センターを開きます。
  2. チャネル」><メッセージングとソーシャル>「メッセージング」に移動します。
  3. 設定を管理」ボタンをクリックします 。
  4. アカウントでメッセージングを有効にする」チェックボックスを選択します。
    turn_on_messaging.gif

ブランドの有効化

メッセージングを使用するブランドでメッセージングを有効にします。

  1. ステップ1の説明に従って、設定の「メッセージング」セクションに戻ります。
  2. 設定を管理」ボタンをクリックします。
  3. これらのWeb Widget(従来版)ブランドのメッセージングを有効にする」セクションを見つけます。
  4. ドロップダウンメニューをクリックします。
  5. ブランドを追加します。
    add_messaging_to_another_brand.gif

ウィジェットの有効化

Web Widgetまたはその他のソーシャルチャネルでメッセージングをアクティブにします。

  1. ステップ1の説明に従って、設定の「メッセージング」セクションに戻ります。
  2. チャネルを追加」ドロップダウンボタンをクリックします。
  3. Web Widgetを選択します。
    add_web_widget_in_messaging.gif
  4. Web Widgetがこの有効なブランドに追加されます。
  5. メッセージングWeb Widgetのアクティブ化を完了します。
これで、ブランドのWeb Widgetでメッセージングが有効になりました。次は、ウィジェットをヘルプセンターまたはWebサイトに追加し、ブランドにボットを追加して、カスタマーからのよくある質問に対する回答を作成します。

ビデオガイド

アカウントでメッセージングを有効にする方法については、次のビデオをご覧ください。

認定資格の取得者

メッセージングが有効になっている理由は、次のとおりです。

  • 管理者は、管理センターで新しく追加された設定の「メッセージング」セクションを確認すると、メッセージングが有効になっていることがわかります。メッセージングへの移行は、設定と、ルーティングトリガなどの特定の設定の場所に影響します。
    messaging_settings.png
    ヒント:Zendeskアカウントのメッセージングトリガの設定は、Chatダッシュボードから管理センターに段階的に移行します。管理センターにメッセージングトリガがこの記事の説明のとおりに表示されない場合は、「Chatダッシュボードのメッセージングトリガについて」をご覧ください。この移行について詳しくは、この告知を参照してください。
  • 管理者は、 管理センターの「 AIエージェント」 > 「会話ボット」 > 「ボットでの会話を管理 」セクションで、これまでとは 異なるボット構築エクスペリエンス に気付くでしょう。
    Conversation bots.jpg
  • 管理者は、ボットビルダーを使用できることにより、ボットにさらに多くの機能があることを確認できます。
    new_bot_functionality_and_flow_builder.gif

エージェントがメッセージングへの切り替えを認識する理由:

  • エージェントはダッシュボードを切り替えることなくサポートを提供でき、エージェントワークスペースでメッセージングの会話中であることがわかります。
    Conversation_with_messaging_.png
  • エージェントはワークスペースを離れることなく、メールを送信したり、メッセージを送信したりできます。
    messaging.gif

詳細については、エージェント向けZendeskメッセージングトレーニングコースを参照してください。

ヘルプセンターの訪問者は、メッセージングを使用していることを次の理由で認識できます。

  • 訪問者は、一般的な質問への回答を含む条件付きのガイド付きフローに進むことができます。
    flow_builder_intent_with_answers_and_article_suggestions.gif
  • 訪問者は継続的チャットにアクセスできます。会話履歴は常に表示され、過去の会話に戻ることができます。
    visitor_experience_in_messaging.png

その他のリソース

詳細については、次の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年12月31日 · Katie Dougherty

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Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

質問

チャットインタラクションのチケットが表示されますが、Chatダッシュボードに通知がありません。「エージェントがダッシュボードで通知を受け取っていないのはなぜですか?」

回答

エージェントワークスペースへの移行後は、エージェントはChatダッシュボードを使用しなくなります。また、アカウントのこのセクションで通知を受け取る必要はありません。デフォルトの設定 では、エージェントワークスペース内のすべてのエージェントにメッセージング通知を一斉送信します。

以下のタブをクリックして、さまざまな通知エクスペリエンスを確認してください。

 

オンラインチャット

エージェントワークスペースでのオンラインチャット

オンラインチャットでは、エージェントの Chatダッシュボードの下部にオンラインチャットの通知が表示されます。

notification_in_chat_dashboard.gif

Chatダッシュボードの通知に関する問題が引き続き発生している場合は、次の質問を行って問題を解決してください。 

詳細については、次の記事を参照してください。

エージェントワークスペースとメッセージングでは、エージェントは ワークスペースのトップバーに 通知が表示され、 応答する」をクリックして回答する必要があります。

notification_in_agent_workspaces_and_messaging.gif

メッセージングとエージェントワークスペースで引き続き通知に問題が発生する場合は、以下の質問を行って、この問題をトラブルシューティングしてください。

詳細については、次の記事を参照してください。

 

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年6月18日 · Katie Dougherty

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Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

質問

メッセージングに切り替えるときに 部門 をオフにする必要があるのはなぜですか?Chatの部門をSupportのグループに変更するにはどうすればよいですか? 

回答

部署を無効にすると、エージェントの組織やチャットの ルーティングと転送 に影響します。これは、 オンラインチャットからメッセージングに移行する 場合に必要な手順です。移行後は、アカウントはChatの部門に依存せず、エージェントは Supportのグループとして整理されます。

警告:Chatの部門からSupportのグループへの移行は、元に戻すことはできません。ワークスペースをアクティブにする 前に、移行前と移行後のアカウントへの影響を理解しておいてください。

移行時に部門を無効にする手順は以下のとおりです。

  1. 製品トレイを開き、「チャット」アイコンを選択します。
  2. 設定」で、「 部署」を選択します。
  3. チャットの送受信に必要なChatの部門 を有効にします。

    enable_departments.gif

  4. 製品トレイをクリックし、「管理センター」を選択します。
  5. ワークスペース」で、「 エージェントワークスペース」を選択します。
  6. エージェントワークスペースとメッセージング 移行を開始します。アカウントの移行ウィザードで、 Chatの部門をSupportのグループにマッピングするように求められます

詳細については、次の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

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編集日時:2024年11月26日 · Katie Dougherty

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記事メッセージングに関するヘルプ

質問

メッセージングを使用するにはエージェントワークスペースを有効にする必要がありますか?メッセージングを使用 するには、エージェントワークスペースに移行する必要がありますか? 

回答

はい。 エージェントワークスペースを有効にし、Webまたは ソーシャルメッセージングチャネルを少なくとも1つ追加し た場合にのみ、メッセージングを使用できます。

管理者は下のボタンをクリックして、アカウントのエージェントワークスペースの設定に直接移動できます。

メモ:エージェントワークスペースを非アクティブにするとメッセージングを使用できなくなり、標準のエージェントインターフェイスに戻り、ソーシャルメッセージングチャネルを削除し、Webメッセージングチャネルを非アクティブにする必要があります。 

詳細については、次の記事を参照してください。

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編集日時:2024年6月04日 · Katie Dougherty

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記事オンラインチャットに関するヘルプ

問題

チャットを使用しているのに、ExploreのChatダッシュボードにすべてゼロが表示されるのはなぜですか?Exploreのチャットが空になるのはなぜですか?レポートにチャットが表示されないのはなぜですか?

zero_chats_in_chat_dashboard.png

解決策

チャットアクティビティを分析するときに、フィルターが原因で Chatダッシュボード にチャットが表示されないか、必要なチャット指標が別のダッシュボードで追跡されます。

フィルターを解除する

トラブルシューティングを開始するには、すべてのフィルターをクリアし、日付範囲を拡張してすべてのチャットが含まれるようにします。

  1. Chatダッシュボードを開きます。
  2. ダッシュボードのフィルターアイコンを確認し、フィルターをクリアする。

    clear_filters_in_explore_dashboard.gif

  3. 時間フィルターをクリックして、日付の範囲を広げる。

    expand_date_range.gif

他のダッシュボードを確認する

次に、 ライブチャットとメッセージングのどちらを使用しているかを確認します。エージェントワークスペースと メッセージングを有効にしている場合、チャット会話のレポートは別のダッシュボードに表示されます。

  1. Exploreのダッシュボードセクションに戻ります。
  2. ZendeskメッセージングZendesk Support、または Exploreの既定のライブ ダッシュボードを選択します。
    これらのダッシュボード はすべて詳細にカスタマイズすることができます。Zendesk Support ダッシュボードで メッセージング 用の チケットチャネル をフィルタリングする方法については、以下の例を参照してください。

    filter_for_messaging_channel.gif

詳細については、次の記事を参照してください

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編集日時:2022年11月08日 · Katie Dougherty

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記事メッセージングに関するヘルプ

質問

チャットが終了しない場合、メッセージングでチャットについてレポートを作成するにはどうすればよいですか?メッセージングチケットを分析するにはどうすればよいですか?メッセージングで会話を分析するにはどうすればよいですか?

回答

メッセージング会話に関するレポートを作成したり表示したりする場合、メッセージングでは 会話の継続性を考慮することが重要です。システムチケットルール によって終了したメッセージング会話についてレポートを待つか、ダッシュボードに ライブデータウィジェットを追加 して、ほぼリアルタイムのレポートを表示します。

次のダッシュボードを使用してメッセージングに関するレポートを 作成するか、独自のを作成します

  1. 製品トレイを開きます。
  2. Explore アイコンをクリックします。
  3. ダッシュボード アイコンをクリックします。
  4. 好みのダッシュボードを選択します。
    1. Zendeskメッセージング ダッシュボード
    2. Exploreのライブデータ ダッシュボード
    3. Zendesk Support ダッシュボード
注意事項:メッセージングとは対照的に、オンラインチャット のセッションは、訪問者またはエージェントによって終了 され、Chatダッシュボード上では別の方法で チャットアクティビティが分析さ れます。

詳細については、次の記事を参照してください。「Zendeskメッセージングのメトリックと属性」

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編集日時:2024年7月02日 · Katie Dougherty

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記事メッセージングに関するヘルプ

質問

チャットアカウントをメッセージングに移行した後、オンラインチャットの設定はどこにありますか?エージェントワークスペースとメッセージングでは、どこでチャットワークフローを設定しますか?

回答

以前にオンラインチャットを使用していて、 エージェントワークスペースメッセージングを有効 にしたアカウントの場合も、新しい場所で同様のワークフローを設定し、チャットの設定を構成する必要があります。

ナビゲーションの違いの詳細については、以下を参照してください。

メッセージング

  1. 管理センター」を開きます。
  2. チャネル」>「メッセージングとソーシャル」>「」の順に選択します メッセージング
  3. アカウントでWeb Widgetを有効にします。

messaging_enable_widget.png

オンラインチャット

  1. 管理センター」を開きます。
  2. チャネル」>「従来版」>「 Web Widget」の順に選択します
  3. カスタマイズ」タブでWeb Widget(従来版)を有効にします

Live_chat_enable_widget.gif

メッセージング

  1. 管理センター」を開きます。
  2. チャネル」>「メッセージングとソーシャル」>「」の順に選択します メッセージング
  3. Web Widgetチャネルを開き「 インストール 」タブをクリックします。
  4. コードスニペットをコピーします。
  5. Web WidgetをWebサイトにインストールします

code_snippet_messaging.png

オンラインチャット

  1. 管理センター」を開きます。
  2. チャネル」>「従来版」>「 Web Widget」の順に選択します
  3. Web Widget(従来版) の設定で「 設定 」タブを見つけます。
  4. コードスニペットをコピーします。
  5. WebサイトにZendesk Chatウィジェットを追加します

widget_script_live_chat.png

メッセージング

  1. 管理センター」を開きます。
  2. チャネル」>「メッセージングとソーシャル」>「」の順に選択します メッセージング
  3. Web Widgetチャネルを選択し、「 インストール 」タブをクリックします。
  4. ヘルプセンターにWeb Widgetをインストールします

add_widget_to_help_center_messaging.png

オンラインチャット

  1. 管理センター」を開きます。
  2. チャネル」>「従来版」>「 Web Widget」の順に選択します
  3. 設定」 タブをクリックします。
  4. ヘルプセンターにWeb Widget(従来版)を追加します

add_widget_to_help_center_chat__2_.png

メッセージング

  1. 管理センター」を開きます。
  2. チャネル」>「メッセージングとソーシャル」>「」の順に選択します メッセージング
  3. Web Widgetチャネルを選択します。
  4. スタイル」 タブに移動します。
  5. Web Widgetの外観を設定する

オンラインチャット

  1. 管理センター」を開きます。
  2. チャネル」>「従来版」>「 Web Widget」の順に選択します
  3. カスタマイズ」 タブに移動します。
  4. Web Widget(従来版)でコンポーネントを設定します。

custom_widget_chat.gif

Chat用に作成したロールは、エージェントワークスペースとメッセージングには適用されません。エージェントは、メッセージングチケットに応答するにはChatを有効にして、チャネルやその他の情報に基づいてグループを割り当てる必要があります。

メッセージング

  1. 管理センター」を開きます。
  2. 「メンバー >「チームメンバー」に移動します。
  3. エージェントを選択し、「ロールとアクセス 」タブで チャットが有効になっていることを確認します。
  4. さらに、メッセージングチケットの対象となるグループにエージェントを追加することもできます。

enable_chat_access.png

オンラインチャット

  1. 管理センター」を開きます。
  2. Chat」アイコンをクリックします。
  3. 「設定」>「ロール」の順に選択します。
  4. このセクションでは、Chatのデフォルトロールを使用してChatカスタムロールを作成しエージェントを割り当てることができます。

role_live_chat.png

メッセージングはChatの部門に依存しません。エージェントワークスペースとメッセージングへの移行後、エージェントはSupportのグループに整理されます。

メッセージング

  1. 管理センター」を開きます。
  2. 「メンバー」>「 チーム」>「グループ」の順に選択します。
  3. グループを作成し、チームを編成します

オンラインチャット

  1. 管理センター」を開きます。
  2. Chat」アイコンをクリックします。
  3. 「設定」>「部門」を選択します。
  4. アカウントのこのセクションでは、部門を作成して 編集しチャットを部門に自動転送することができます。

add_departments.png

メッセージングは、チャットの営業時間のスケジュールには依存しません。メッセージングで、ビジネススケジュールに営業時間を設定します。

メッセージング

  1. 管理センター」を開きます。
  2. 「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「スケジュール」を選択します。
  3. 営業時間のスケジュールを設定します

add_schedule.png

オンラインチャット

  1. 管理センター」を開きます。
  2. Chat」 アイコンをクリックします。
  3. 設定」>「アカウント」の順に選択します。
  4. 営業時間 」タブをクリックします。
  5. 稼働時間を設定します

turn_on_operating_hours.png

オンラインチャットでのスキルベースルーティングは、メッセージングチケットではサポートされません。メッセージングを有効にした場合 、メッセージングチケットのルーティング方法を制御する3つの要素があります。

メッセージング

  1. 管理センター」を開きます。
  2. Chat」アイコンをクリックします。
  3. 設定」>「ルーティング」の順に選択します。
  4. デフォルトの一斉送信メッセージングルーティングの設定を使用します。また、Supportのトリガベースルーティング または オムニチャネルルーティング設定することもできます。

route_settings_for_messaging.png

メモ:オムニチャネルルーティング が有効になっているメッセージングを使用している場合、ルーティングとトリガを設定するプロセスはオンラインチャットのルーティングとは異なります。詳細については、次の記事を参照してください。ルーティングメッセージングチケットと通知のルーティング

オンラインチャット

  1. 管理センター」を開きます。
  2. Chat」アイコンをクリックします。
  3. 設定」>「 ルーティング」を選択します。
  4. 通知のルーティング方法を設定するか、スキルに基づくルーティングを有効にします。また、チャットを特定の部門に自動的に転送することもできます。

skill_routing_in_live_chat.png

メッセージングをアクティブにすると、メールやチケットフォーム のボット機能 を拡張し、推奨記事の提示を行なうことができます。Web Widget内のボットビルダーのフローにボットを追加して、よりカスタマイズ可能な機能を組み込みます。

メッセージング

  1. 管理センター」を開きます。
  2. チャネル」>「メッセージングとソーシャル」 > 「メッセージング」を選択します
  3. Web Widgetチャネルを選択します。
  4. レスポンス 」タブで、「ボットを追加」をクリックします。
  5. ボットと自動化 」セクションに移動し、「 ボット」を選択します。
  6. ボットビルダーを使用してカスタマイズ可能なボットを作成 し、メッセージングチャネルに展開します。ボットは、既定の回答記事の提案、およびその他の機能を提供できます。

connect_conversation_bot.gif

オンラインチャット

  1. 管理センター」を開きます。
  2. 「チャネル」>「ボットと自動化」>「ボット」を選択します。
  3. オートリプライ」で、「オートリプライを 管理」をクリックします。
  4. メール および Webフォーム」でオートリプライを有効にします。

詳細については、機能比較表影響を受ける設定の表、および評価チェックリストを参照して、お探しの機能が両方の製品に存在するかどうかを確認してください。

ビデオガイド

ロール、部門、営業時間、ルーティングの異なる場所については、以下のビデオをご覧ください。

ウィジェットの設定場所については、次のビデオを参照してください。

その他の参考資料

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

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