Katie Dougherty
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アクティビティの概要
Katie Doughertyさんの最近のアクティビティ-
Katie Doughertyさんが記事を作成しました:
別のエージェントと社内チャットを開始できますか
質問 エージェントワークスペースで他のエージェントとチャットするにはどうすればよいですか？エージェントは社内とチャットできますかエージェントどうしが情報を共有するか 回答 いいえ、エージェントはエージェントワークスペースで社内とチャットすることはできません。エージェントを 招待したり、別のエージェントと会話を開始したりする チャット機能は使用できず 、エージェントワークスペースにはチャット...
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Katie Doughertyさんが記事を作成しました:
メッセージをオフにしてライブチャットに戻るにはどうすればよいですか?
質問 チャットの最後のバージョンに戻るにはどうすればよいですか?メッセージを無効にすることはできますか? 回答 アカウント全体のメッセージングを無効にする前に、管理者には、アカウントを少し変更することで顧客のメッセージング エクスペリエンスを無効にするオプションがあります。たとえば、メッセージ ウィジェットまたはチャネルを削除して、顧客があなたに連絡できないようにするか、ブランドまたはアカウ...
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Katie Doughertyさんが記事を作成しました:
Chatとメッセージングの違いは何ですか？
質問 オンラインチャットやメッセージングを使用する理由を教えてください。メッセージングとオンラインチャットは別の製品ですか？それとも、オンラインチャットはメッセージングと同じですか？ 回答 お客様のアカウントでChat製品を購入すると、オンラインチャットやメッセージングなどのコミュニケーションチャネルを使用できるようになります。管理者は、メッセージングコミュニケーションチャネルを有効にし...
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Katie Doughertyさんが記事を作成しました:
メッセージングに移行できないのはなぜですか？
質問 メッセージングを使用できないのはなぜですか？ 前提条件 適切なフェーズとプランレベル があり 、エージェントワークスペースに移行したことを確認してください。詳細については、次の記事を参照してください：旧バージョンのChatアカウントを更新するにはどうすればよいですか？ エージェントワークスペースを有効にする チャット対応のエージェント1人以上にチャットアクセス権 を付与し...
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Katie Doughertyさんが記事を作成しました:
エージェントにChatダッシュボードで通知が表示されないのはなぜですか？
質問 チャットインタラクションのチケットは表示されますが、Chatダッシュボードに通知が表示されません。エージェントにダッシュボードに通知が表示されないのはなぜですか？ 回答 エージェントワークスペースに移行すると、エージェントはChatダッシュボードを使用しなくなるため、アカウントのこのセクションには通知が表示されなくなります。デフォルトの設定 では、エージェントワークスペース内のすべての...
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Katie Doughertyさんが記事を作成しました:
部門をオフにするとどうなりますか？
質問 メッセージングに切り替えるときに 部門 を無効にする必要があるのはなぜですか？Chatの部門をSupportグループに変更するにはどうすればよいですか？ 回答 部門をオフにすると、エージェントの組織と、チャットの ルーティングと転送 に影響します。これは、 オンラインチャットからメッセージングに移行する 場合に必要な手順です。A移行後は、アカウントはChatの部門に依存しなくなり、エ...
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Katie Doughertyさんが記事を作成しました:
メッセージングを使用するにはエージェントワークスペースに更新する必要がありますか？
質問 メッセージングを使用するにはエージェントワークスペースを有効にする必要がありますか？メッセージングを使用 するには、エージェントワークスペースに移行する必要がありますか？ 回答 はい、メッセージングを使用 するには、エージェントワークスペースを有効にして、少なくとも1つのWebチャネルまたはソーシャルチャネルを追加する必要があります。 管理者は下のボタンをクリックして、アカウントのエ...
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Katie Doughertyさんが記事を作成しました:
ダッシュボードにチャットが表示されないのはなぜですか？
問題 チャットを使用しているのに、ExploreのChatダッシュボードにすべてゼロが表示されるのはなぜですか？Exploreのチャットが空になるのはなぜですか？レポートにチャットが表示されないのはなぜですか？ 解決策 チャットアクティビティを分析するときに、フィルターが原因で Chatダッシュボード にチャットが表示されないか、必要なチャット指標が別のダッシュボードで追跡されます。 フ...
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Katie Doughertyさんが記事を作成しました:
メッセージング会話をレポートするにはどうすればよいですか？
質問 メッセージングでチャットが終了しない場合、そのチャットについてレポートするにはどうすればよいですか？メッセージングチケットを分析するにはどうすればよいですか？メッセージングの会話を分析するにはどうすればよいですか？ 回答 メッセージングの会話に関するレポートを作成および表示する場合は、メッセージングによって 持続的な会話が可能になることを覚えておくことが重要です。固有のチケットルール...
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Katie Doughertyさんが記事を作成しました:
メッセージングでオンラインチャットの設定が見つからないのはなぜですか？
質問 チャットアカウントをメッセージングに移行した後、オンラインチャットの設定はどこにありますか？エージェントワークスペースとメッセージングでは、どこでチャットワークフローを設定しますか？ 回答 以前にオンラインチャットを使用していて、エージェントワークスペースとメッセージングを有効にしたアカウントの場合は、新しい場所で同様のワークフローを設定し、チャットの設定を構成する必要があります。 ...