Katie Dougherty
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アクティビティの概要
Katie Doughertyさんの最近のアクティビティ-
Katie Doughertyさんが記事を作成しました:
別のエージェントと社内チャットを開始できますか
質問 エージェントワークスペースで他のエージェントとチャットするにはどうすればよいですか？エージェントは社内とチャットできますかエージェントどうしが情報を共有するか 回答 いいえ、エージェントはエージェントワークスペースで社内とチャットすることはできません。エージェントを 招待したり、別のエージェントと会話を開始したりする チャット機能は使用できず 、エージェントワークスペースにはチャット...
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Katie Doughertyさんが記事を作成しました:
メッセージングを無効にしてオンラインチャットに戻るにはどうすればよいですか？
質問 チャットの最新バージョンに戻るにはどうすればよいですか？メッセージングを無効にすることはできますか 回答 アカウント全体でメッセージングを無効にする前に、管理者は、アカウントを少し変更することで、カスタマーのメッセージング機能を無効にすることができます。たとえば、メッセージングウィジェットやチャネルを削除してカスタマーが問い合わせをできないようにしたり、ブランドレベルやアカウントレベ...
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Katie Doughertyさんが記事を作成しました:
チャットとメッセージングの違いは何ですか？
質問 オンラインチャットや メッセージングを使用する理由メッセージングとオンラインチャットは別の製品ですか？オンラインチャットとメッセージングは同じですか？ 回答 お客様のアカウントが Chat製品 を購入することで、オンラインチャットやメッセージングなどのコミュニケーションチャネルを使用できるようになります。管理者 はメッセージングコミュニケーションチャネルを有効に して、エージェントと...
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Katie Doughertyさんが記事を作成しました:
メッセージングに移行できないのはなぜですか?
質問 メッセージングにアクセスできないのはなぜですか？メッセージングを使用できないのはなぜですか? 前提条件 適切なフェーズとプランレベル があり 、エージェントワークスペースに移行したことを確認してください。詳細については、次の記事を参照してください：旧バージョンのChatアカウントを更新するにはどうすればよいですか？ エージェントワークスペースを有効にします。 少なくとも1...
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Katie Doughertyさんが記事を作成しました:
エージェントにChatダッシュボードで通知が表示されないのはなぜですか？
質問 チャットインタラクションのチケットは表示されますが、Chatダッシュボードに通知が表示されません。エージェントにダッシュボードに通知が表示されないのはなぜですか？ 回答 エージェントワークスペースに移行すると、エージェントはChatダッシュボードを使用しなくなるため、アカウントのこのセクションには通知が表示されなくなります。デフォルトの設定 では、エージェントワークスペース内のすべての...
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Katie Doughertyさんが記事を作成しました:
部門を無効にするとどうなりますか。
質問 メッセージングに切り替えるときに 部門 をオフにする必要があるのはなぜですか？Chatの部門をSupportのグループに変更するにはどうすればよいですか？ 回答 部署をオフにすると、エージェントの組織とチャットの ルーティングと転送 に影響します。 この手順は、 オンラインチャットからメッセージングに移行する 場合に必要です。A移行後は、アカウントはChatの部門に依存しなくなり、...
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Katie Doughertyさんが記事を作成しました:
メッセージングを使用するにはエージェントワークスペースに更新する必要がありますか？
質問 メッセージングを使用するにはエージェントワークスペースを有効にする必要がありますか？メッセージングを使用 するには、エージェントワークスペースに移行する必要がありますか？ 回答 はい、メッセージングを使用 するには、エージェントワークスペースを有効にして、少なくとも1つのWebチャネルまたはソーシャルチャネルを追加する必要があります。 管理者は下のボタンをクリックして、アカウントのエ...
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Katie Doughertyさんが記事を作成しました:
ダッシュボードにチャットが表示されないのはなぜですか？
問題 チャットを使用しているのに、ExploreのChatダッシュボードにすべてゼロが表示されるのはなぜですか？Exploreのチャットが空になるのはなぜですか？レポートにチャットが表示されないのはなぜですか？ 解決策 チャットアクティビティを分析するときに、フィルターが原因で Chatダッシュボード にチャットが表示されないか、必要なチャット指標が別のダッシュボードで追跡されます。 フ...
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Katie Doughertyさんが記事を作成しました:
メッセージングの会話をレポートするにはどうすればよいですか？
質問 チャットが終了しない場合、メッセージングでどのようにレポートしますか？メッセージングチケットを分析するにはどうすればよいですか？メッセージングの会話を分析するにはどうすればよいですか？ 回答 メッセージングの会話に関するレポートを作成して表示する場合、メッセージングにより 持続的な会話が可能になることを覚えておくことが重要です。内部チケットルールの ために終了したメッセージング会話に...
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Katie Doughertyさんが記事を作成しました:
メッセージングでオンラインチャットの設定が見つからないのはなぜですか？
質問 チャットアカウントをメッセージングに移行した後、チャットの設定はどこにありますか？エージェントワークスペースとメッセージングでは、どこでチャットワークフローを設定しますか？ 回答 以前にオンラインチャットを使用していて、エージェントワークスペースとメッセージングを有効にしたアカウントの場合は、新しい場所で同様のワークフローを設定し、チャットの設定を構成する必要があります。 ナビゲー...