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Katie Dougherty

Zendesk Digital Resources Team
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アクティビティの概要

Katie Doughertyさんの最近のアクティビティ
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    Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

    SPF、DNS、TXTレコードとは 

    質問 なぜZendeskにSPF、DNS、およびTXTレコードが必要なのですか?DMARCおよびDKIMとはCNAMEとは 回答 重要:これらのDNSレコードは、外部メール設定の重要な部分であり、Zendeskの外部で設定されます。メール管理者がいる場合は、作業を進める前に相談してください。これらのメールアドレスは、最も 基本的なメール設定(クイックセットアップ) を超えるアカウントと、...

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    Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

    Zendeskで転送、SPF、DNS、およびTXTレコードを確認する方法を教えてください。

    質問 SPF レコードを確認するにはどうすればよいですか?DNS レコードが正しいことはどこで確認できますか?TXT レコードが設定されているかどうかを確認するには 回答 重要:チェックマークが緑色に変わるまで、最大で48時間かかる場合があります。メール管理者がZendeskの外部でこれらのレコードを設定したため、アカウント内で更新されるまでに時間がかかることがあります。 DNSが正し...

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    Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

    転送、SPF、DNS、およびTXTレコードに関するメールエラーメッセージを修正する方法

    問題の内容 次のメールエラーを修正するにはどうすればよいですか: 転送チェックに失敗しました SPFにはZendesk Supportは含まれません DNSレコードが正しく設定されておらず 、 次のTXTレコードがありません zendeskverification.DOMAIN.com 解決方法の手順 重要:これらのエラーを解決するには、Zendeskアカウントの外部の手順...

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    Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

    エラー:ダッシュボードが存在しないか、公開されていません

    質問 エラーメッセージが表示されたときにダッシュボードにアクセスするにはどうすればよいですか:ダッシュボードが存在しないか、公開されていません。ダッシュボード設計者に連絡する。ダッシュボードへのリンクを開くことができないのはなぜですか? 回答 Exploreへ のアクセス権はあるがダッシュボードへの特定のリンクにアクセスできない場合は、ダッシュボードのオーナーに確認してください。ダッシュボ...

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    Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

    メールの設定をテストする方法

    window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({'contentGroup2':'Advice and Troubleshooting'}); 質問 メール設定が機能していることを確認するにはどうすればよいですか?メールの設定をテストするにはどうすればよいですか? 回答 Zendesk以外のメールアカ...

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    Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

    受信トレイでメールを送信し、返信でチケットが作成されないようにできますか

    質問 Zendeskに接続されているメインのメールボックスから届くメールがいくつかあります。ただし、Zendesk以外のメインのビジネス用メールアドレスを使用したいと考えています。受信トレイでメールを送信し、返信でチケットが作成されないようにできますか 回答 外部のメールアドレスを転送ルールでZendeskに接続している場合、メールの返信によりアカウントにチケットが作成されます。Zendes...

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    Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

    メールが送信されない場合、自動的に再送信されますか?

    質問 チケットは自動的に顧客に再送されますか?メール通知トリガを修正しましたが、同じチケットステータスでチケットを再送信する必要がありますか? 回答 カスタマーにメールを再送信する必要があります。 「 送信 」ボタン を使用してすべてのチケットを更新し、目的のトリガが起動してメール通知が顧客に送信されるようにします。 メールを一括で効率的に再送信する方法について詳しくは、次の記事を参照して...

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    Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

    CCされたユーザーにメールが届かないのはなぜですか?

    質問 ユーザーをCCに登録しても、メールが届きません。CCにいるメンバーに確実に通知を受け取るにはどうすればよいですか? 回答 チケットにCCされているメールアドレスは、トリガを使用してメッセージを送信します。CCされたユーザーに通知が届かない場合は、トリガに問題があります。 デフォルトのトリガである「 リクエスタとCCへのコメント更新の通知」は、通常、CCされたユーザーに通知を送信するた...

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    Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

    顧客がチケットに応答したときにメール通知が届かない

    問題の内容 ユーザーにフォローアップメールが届いているのに、メールが届かない顧客からの最初のメールに関する通知しか届きません。スレッドのフォローアップメールについて通知を受けられません。 解決方法の手順 デフォルトのトリガである「担当 者にコメントの更新を通知」は、チケットに割り当てられたエージェントに更新を通知するためによく使用されます。このデフォルトのトリガを編集するか、同様の機能を持...

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    Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

    チケットを作成した直後に解決されるのはなぜですか?

    質問 新規チケットを開いた直後に終了するのはなぜですか?メールで新しいチケットが作成されないのはなぜですか? 回答 トリガ は、チケット内の一致条件に基づいて起動し、チケットを自動的に解決します。このメールワークフローの問題を修正するには: チケットのイベントを調査して 、チケットがステータスを変更する理由を理解し、トリガを特定します。 更新を行うトリガを編集し ます。チケットを...