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Katie Dougherty

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Katie Doughertyさんの最近のアクティビティ
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    Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

    エラー:ダッシュボードが存在しないか、公開されていません

    質問 エラーメッセージが表示されたときにダッシュボードにアクセスするにはどうすればよいですか:ダッシュボードが存在しないか、公開されていません。ダッシュボード設計者に連絡する。ダッシュボードへのリンクを開くことができないのはなぜですか? 回答 Exploreへ のアクセス権はあるがダッシュボードへの特定のリンクにアクセスできない場合は、ダッシュボードのオーナーに確認してください。ダッシュボ...

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    Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

    受信トレイでメールを送信し、返信でチケットが作成されないようにできますか

    質問 Zendeskに接続されているメインのメールボックスから届くメールがいくつかあります。ただし、Zendesk以外のメインのビジネス用メールアドレスを使用したいと考えています。受信トレイでメールを送信し、返信でチケットが作成されないようにできますか 回答 外部のメールアドレスを転送ルールでZendeskに接続している場合、メールの返信によりアカウントにチケットが作成されます。Zendes...

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    Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

    メールが送信されない場合、自動的に再送信されますか?

    質問 チケットは自動的に顧客に再送されますか?メール通知トリガを修正しましたが、同じチケットステータスでチケットを再送信する必要がありますか? 回答 カスタマーにメールを再送信する必要があります。 「 送信 」ボタン を使用してすべてのチケットを更新し、目的のトリガが起動してメール通知が顧客に送信されるようにします。 メールを一括で効率的に再送信する方法について詳しくは、次の記事を参照して...

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    Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

    CCされたユーザーにメールが届かないのはなぜですか?

    質問 ユーザーをCCに登録しても、メールが届きません。CCにいるメンバーに確実に通知を受け取るにはどうすればよいですか? 回答 チケットにCCされているメールアドレスは、トリガを使用してメッセージを送信します。CCされたユーザーに通知が届かない場合は、トリガに問題があります。 デフォルトのトリガである「 リクエスタとCCへのコメント更新の通知」は、通常、CCされたユーザーに通知を送信するた...

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    Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

    顧客がチケットに応答したときにメール通知が届かない

    問題の内容 ユーザーにフォローアップメールが届いているのに、メールが届かない顧客からの最初のメールに関する通知しか届きません。スレッドのフォローアップメールについて通知を受けられません。 解決方法の手順 デフォルトのトリガである「担当 者にコメントの更新を通知」は、チケットに割り当てられたエージェントに更新を通知するためによく使用されます。このデフォルトのトリガを編集するか、同様の機能を持...

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    Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

    チケットを作成した直後に解決されるのはなぜですか?

    質問 新規チケットを開いた直後に終了するのはなぜですか?メールで新しいチケットが作成されないのはなぜですか? 回答 トリガ は、チケット内の一致条件に基づいて起動し、チケットを自動的に解決します。このメールワークフローの問題を修正するには: チケットのイベントを調査して 、チケットがステータスを変更する理由を理解し、トリガを特定します。 更新を行うトリガを編集し ます。チケットを...

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    Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

    チケットの解決時にカスタマーへのメール送信を停止するにはどうすればよいですか?

    質問 チケットを解決したときに、顧客にメールが届かないようにしたいのですが。チケットが解決されたときに通知を受け取らないようにするにはどうすればよいですか?リクエスタにメールを送信せずにチケットを解決することはできますか? 回答 デフォルトのトリガである「 リクエスタとCCにコメントを更新した場合」は、チケットの新しいパブリックコメントをエンドユーザーに通知するため、トリガのアクションがメー...

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    Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

    統合されたチケットで利用できるExploreのレポートオプションにはどのようなものがありますか?

    質問 別のチケットに統合されて終了したチケットについてレポートできますか?統合によって終了したチケットを確認するにはどうすればよいですか? 回答 チケットを別の既存のチケットに統合して閉じると 、 closed_by_merged終了したチケットにタグを付けます。終了したチケットの既存のチケットフィールドデータはすべてフリーズされているため、これらの終了したマージチケットについてレポートす...

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    Katie Doughertyさんがコメントを作成しました:

    David González Thank you so much for sharing!

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    Katie Doughertyさんが記事を作成しました:

    取引のメールが表示されるタイミング

    質問 取引にメールがいつ表示されるかを知るには取引先と連携するメールは取引に表示されますか? 回答 メールの会話は 、メールの送信 先、関連する取引先責任者の品質 、取引のステージに基づいて表示されます。 メール送信先 関連付けられた取引先のページからメールを送信した場合、メールの会話はその取引先のすべてのアクティブな取引に同期されます。 特定の取引のページからメールを送信することで、...