質問

チャットアカウントをメッセージングに移行した後、オンラインチャットの設定はどこにありますか？エージェントワークスペースとメッセージングでは、どこでチャットワークフローを設定しますか？

回答

以前にオンラインチャットを使用していて、エージェントワークスペースとメッセージングを有効にしたアカウントの場合も、新しい場所で同様のワークフローを設定し、チャットの設定を構成する必要があります。

ナビゲーションの違いの詳細については、以下を参照してください。

メッセージング

「管理センター」を開きます。
「 チャネル」>「メッセージングとソーシャル」>「」の順に選択しますメッセージング：
アカウントでWeb Widgetを有効にします。

オンラインチャット

「管理センター」を開きます。
「 チャネル」>「従来版」>「 Web Widget」の順に選択します。
「カスタマイズ」タブでWeb Widget（従来版）を有効にします。

メッセージング

「管理センター」を開きます。
「 チャネル」>「メッセージングとソーシャル」>「」の順に選択しますメッセージング：
Web Widgetチャネルを開き「 インストール 」タブをクリックします。
コードスニペットをコピーします。
Web WidgetをWebサイトにインストールします。

オンラインチャット

「管理センター」を開きます。
「 チャネル」>「従来版」>「 Web Widget」の順に選択します。
Web Widget（従来版） の設定で「設定」タブを見つけます。
コードスニペットをコピーします。
WebサイトにZendesk Chatウィジェットを追加します。

メッセージング

「管理センター」を開きます。
「 チャネル」>「メッセージングとソーシャル」>「」の順に選択しますメッセージング：
Web Widgetチャネルを選択し、「 インストール 」タブをクリックします。
ヘルプセンターにWeb Widgetをインストールします。

オンラインチャット

「管理センター」を開きます。
「 チャネル」>「従来版」>「 Web Widget」の順に選択します。
「 設定」 タブをクリックします。
ヘルプセンターにWeb Widget（従来版）を追加します。

メッセージング

「管理センター」を開きます。
「 チャネル」>「メッセージングとソーシャル」>「」の順に選択しますメッセージング：
Web Widgetチャネルを選択します。
「 スタイル」 タブに移動します。
Web Widgetの外観を設定する

オンラインチャット

「管理センター」を開きます。
「 チャネル」>「従来版」>「 Web Widget」の順に選択します。
「 カスタマイズ」 タブに移動します。
Web Widget（従来版）でコンポーネントを設定します。

Chat用に作成したロールは、エージェントワークスペースとメッセージングには適用されません。エージェントは、メッセージングチケットに応答するにはChatを有効にして、チャネルやその他の情報に基づいてグループを割り当てる必要があります。

メッセージング

「管理センター」を開きます。
「メンバー」 >「チームメンバー」に移動します。
エージェントを選択し、「ロールとアクセス 」タブでチャットが有効になっていることを確認します。
さらに、メッセージングチケットの対象となるグループにエージェントを追加することもできます。

オンラインチャット

「管理センター」を開きます。
「Chat」アイコンをクリックします。
「設定」>「ロール」の順に選択します。
このセクションでは、Chatのデフォルトロールを使用してChatカスタムロールを作成しエージェントを割り当てることができます。

メッセージングはChatの部門に依存しません。エージェントワークスペースとメッセージングへの移行後、エージェントはSupportのグループに整理されます。

メッセージング

「管理センター」を開きます。
「メンバー」>「 チーム」>「グループ」の順に選択します。
グループを作成し、チームを編成します。

オンラインチャット

「管理センター」を開きます。
「Chat」アイコンをクリックします。
「設定」>「部門」を選択します。
アカウントのこのセクションでは、部門を作成して編集しチャットを部門に自動転送することができます。

メッセージングは、チャットの営業時間のスケジュールには依存しません。メッセージングで、ビジネススケジュールに営業時間を設定します。

メッセージング

「管理センター」を開きます。
「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「スケジュール」を選択します。
営業時間のスケジュールを設定します。

オンラインチャット

「管理センター」を開きます。
「Chat」 アイコンをクリックします。
「 設定」>「アカウント」の順に選択します。
「 営業時間 」タブをクリックします。
稼働時間を設定します。

オンラインチャットでのスキルベースルーティングは、メッセージングチケットではサポートされません。メッセージングを有効にした場合、メッセージングチケットのルーティング方法を制御する3つの要素があります。

メッセージング

「管理センター」を開きます。
「Chat」アイコンをクリックします。
「 設定」>「ルーティング」の順に選択します。
デフォルトの一斉送信メッセージングルーティングの設定を使用します。また、Supportのトリガベースルーティングまたはオムニチャネルルーティングを設定することもできます。

メモ：オムニチャネルルーティングが有効になっているメッセージングを使用している場合、ルーティングとトリガを設定するプロセスはオンラインチャットのルーティングとは異なります。詳細については、次の記事を参照してください。ルーティングメッセージングチケットと通知のルーティング。

オンラインチャット

「管理センター」を開きます。
「Chat」アイコンをクリックします。
「設定」>「 ルーティング」を選択します。
通知のルーティング方法を設定するか、スキルに基づくルーティングを有効にします。また、チャットを特定の部門に自動的に転送することもできます。

メッセージングをアクティブにすると、メールやチケットフォームのボット機能を拡張し、推奨記事の提示を行なうことができます。Web Widget内のボットビルダーのフローにボットを追加して、よりカスタマイズ可能な機能を組み込みます。

メッセージング

「管理センター」を開きます。
「 チャネル」>「メッセージングとソーシャル」 > 「メッセージング」を選択します。
Web Widgetチャネルを選択します。
「 レスポンス 」タブで、「ボットを追加」をクリックします。
「 ボットと自動化 」セクションに移動し、「 ボット」を選択します。
ボットビルダーを使用してカスタマイズ可能なボットを作成し、メッセージングチャネルに展開します。ボットは、既定の回答、記事の提案、およびその他の機能を提供できます。

オンラインチャット

「管理センター」を開きます。
「チャネル」>「ボットと自動化」>「ボット」を選択します。
「 オートリプライ」で、「オートリプライを管理」をクリックします。
「 メール および Webフォーム」でオートリプライを有効にします。

詳細については、機能比較表、影響を受ける設定の表、および評価チェックリストを参照して、お探しの機能が両方の製品に存在するかどうかを確認してください。

ビデオガイド

ロール、部門、営業時間、ルーティングの異なる場所については、以下のビデオをご覧ください。

ウィジェットの設定場所については、次のビデオを参照してください。

その他の参考資料

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