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K
参加日2021年10月26日
·
前回のアクティビティ2025年2月05日
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さんの最近のアクティビティ K
Kさんが記事を作成しました:
オムニチャネルルーティングの設定で問題が発生した場合は、このガイドを使用して、最も一般的な問題の解決策を見つけてください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
- オムニチャネルルーティング設定が管理センターに表示されない
- 放棄呼チケット
- エージェントがキャパシティ制限を超えるチケットを受け取る
- Talkチケットが適切なグループにルーティングされない
- メッセージングチケットが正しくルーティングされない
- 不足している設定と機能
オムニチャネルルーティングの設定が管理センターに表示されない
オムニチャネルルーティングの設定が管理センターに表示されない場合は、すべての要件を満たしているかどうかを確認してください。
放棄呼チケット
中断されたコールチケットは、オムニチャネルルーティングが有効になっているキューに表示されることがあります。これは、オムニチャネルルーティングはコールのチケットを作成しますが、「放棄呼のチケットを作成」設定をサポートしていないために起こります。次の回避策を使用してください。放棄呼によって作成されたチケットを自動終了する。
エージェントがキャパシティ制限を超えるチケットを受け取る
エージェントは、許可されたキャパシティを超えるチケットを受け取る可能性があります。この問題が起きる理由については、次の記事を参照してください。キャパシティの上限を超える数のチケットがエージェントに自動的に割り当てられる。
Talkチケットが適切なグループにルーティングされない
オムニチャネルルーティングがオフの場合、Talkコールはコール受付後にチケットを作成します。有効にすると、チケットがすぐに作成され、コールの受け付け前に対応可能なエージェントにルーティングされます。これらのTalkチケットで実行されるトリガは、ルーティングに影響を与える可能性があります。Talkチャネルチケットを除外するようにトリガを調整します。この条件をトリガで使用します。チケット >チャネル | ≠ | 電話コール(着信)
メッセージングチケットが正しくルーティングされない
オムニチャネルルーティングのカスタムキューを使用している場合、メッセージングチケットは自動的にルーティングされます。
ただし、標準のオムニチャネルルーティングを使用している場合、チケットをオムニチャネルルーティングでルーティングするには、まずグループに割り当てる必要があります。グループをメッセージングチケットに割り当てるためのトリガを調整または作成します。詳しくは、次の記事を参照してください:ルーティングトリガの要件。
不足している設定と機能
オムニチャネルルーティングは独自のエクスペリエンスを提供しますが、すべての設定が利用できるわけではありません。不足している設定について、この記事の既知の制限事項を確認してください。オムニチャネルルーティングの要件と制限事項。
ヒント:オムニチャネルのカスタムキューを作成している場合は、次のレシピを使用して、ルーティングパフォーマンスのライブデータのダッシュボードを設定します。オムニチャネルキューのカスタムパフォーマンスのレポート。 このレシピは、Exploreベータ版ダッシュボードビルダーでのみ動作します。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2025年1月21日 · K
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Kさんが記事を作成しました:
質問
ダッシュボード の作成者が退職し、Zendeskアカウントからそのダッシュボードの作成者を削除しました。そのダッシュボードがプライベートになっているのですが、アクセスしようとすると次のメッセージが表示されます。ダッシュボードが存在しないか、公開されていません。そのダッシュボードにアクセスするにはどうすればよいですか?
回答
ユーザーを一時停止した がアカウントから 削除 しなかった場合は、一時的にユーザーを管理者に再度アップグレードして、既存の管理者とダッシュボードを再共有することができます。ただし、元のダッシュボードの作成者を削除した場合、その作成者が作成した非共有ダッシュボードは復元できません。詳細については、次の記事を参照してください。削除したカスタム指標、レポート、ダッシュボードを復元できますか?
ダッシュボードを再共有するには
- 次の記事の手順に従って、ユーザーのアクセスの一時停止を解除します。「ユーザーの利用停止」
- 「アクセスの一時停止を解除」を選択します。
- 「ユーザータイプ 」で、フィールドを「 スタッフメンバー」に変更します。
- 管理センターで 、エージェントのロールを「管理者」にアップグレードします。
- ブラウザの別のタブで、先ほど戻した管理者ユーザーとしてサインインします。
- Explore を開き、自分自身または他の管理者と ダッシュボードを共有 します。
- あなたまたは他の管理者がダッシュボードへのアクセス権を確認したら 、以前の従業員のロール をエンドユーザーにダウングレードします。
- アカウントのユーザーの 一時停止 または 削除 に関するベストプラクティスに従ってください。
詳細については、次の記事を参照してください。「エージェントの削除に関するベストプラクティス」
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
編集日時:2024年8月21日 · K
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Kさんがコメントを作成しました:
I understand you would like to use Organizations for your customers and then organize the users in those Organizations by location. The following three resources will help you with this workflow and learn about using Organizations to organize end users:
One suggestion you and your team can consider is to use Organization fields to differentiate locations. For example, you could create customer A as an organization and then create an organization field for locations X, Y, Z.
I hope this suggestion works for you and your team! :)
コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月17日 · K
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Kさんがコメントを作成しました:
According to this article, only the following field types are available as Trigger Actions: Checkbox, drop-down, and date custom fields. I hope this helps!
If you are still having issues, please let me know and we can look to open up a ticket and look more closely at your account.
Best,
コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月11日 · K
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