Avatar

野田 恭子

  • 合計アクティビティ
    56
  • 前回のアクティビティ
  • メンバー登録日
  • フォロー
    0ユーザー
  • フォロワー
    0ユーザー
  • 投票
    4
  • サブスクリプション
    37

アクティビティの概要

野田 恭子さんの最近のアクティビティ
  • Avatar

    野田 恭子さんが記事を作成しました:

    インサイト・リンク集

    インサイトは、様々な角度からデータを収集、分析する事ができるパワフルなレポートツールです。こちらの記事ではインサイトについての概略、設定手順のほか、活用事例のリンクを紹介します。 インサイトは、Professional, Enterpriseプランで、ご利用いただくことができます。   動画: 「インサイト」機能が新登場 「インサイト」の紹介ウェビナー録画版(60分)   レポート作成...

  • Avatar

    野田 恭子さんが記事を作成しました:

    インサイト|エージェントのコメント更新数を集計する

    エージェントのチケット更新数 エージェントのサポートチケットのコメントを更新した回数を集計します。さらに、パブリック、社内メモの集計数をまとめます。   スキルレベル :初心者 所要時間: 20 分       手順: レポートより、インサイトを開く GoodData リンクより、Reports > Create Reportを選択。   3. 以下の通り、What, Ho...

  • Avatar

    野田 恭子さんが記事を作成しました:

    カスタムフィールド:ドロップダウンリストのグループ化

      カスタムフィールドの設定にあたり、項目が多岐にわたる場合、グループ化することで項目選択ををわかりやすく表示することで、エージェントによる効率的な入力をサポートします。      チケットカスタムチケットフィールド ① 管理画面>管理>チケットフィールド>ドロップダウンリスト>編集。 以下のように、「::」 ダブルコロン(半角)x 2で項目を分けます。 AU::VIC AU:...

  • Avatar

    野田 恭子さんが記事を作成しました:

    インサイト|チケット数をチケットフィールド値毎に集計

    この記事では、ドロップダウンメニュー( 「 問い合わせ種別 」 カスタムフィールド)の値ごとのチケット数を集計します。 準備: 新規チケットフィールド「About(問い合わせ種別)」フィールドを作成。(あるいは既存のチケットフィールドを使用) ...

  • Avatar

    野田 恭子さんが記事を作成しました:

    インサイト|チャネル経由毎のチケット件数を集計する

    この記事では、チケットの経由 チャネル (Webフォーム、メール経由など)と、「About( 問い合わせ種別 )」フィールドをベースにしたチケット件数レポートを作成します 。 準備: 新規チケットフィールド「About(問い合わせ種別)」フィールドを作成...

  • Avatar

    野田 恭子さんが記事を作成しました:

    インサイト|満足度調査結果・サポート担当者別レポート

    この記事では、サポート担当者別の満足度調査レポートを作成します。 手順: レポートより、インサイトを開く GoodData リンクより、Reports > Create Reportを選択。 3. 以下の通り、What, How, Filterを設定。 What: ...

  • Avatar

    野田 恭子さんが記事を作成しました:

    問い合わせフォームの作成

      問い合わせフォームは、エンドユーザがヘルプセンターから送信する質問フォームです。リクエストフォームとも呼ばれています。エンドユーザがメールで問い合わせを送る場合に比べ、サポート担当者側が円滑に問い合わせに答えられるよう、問い合わせの体系を整えることができます。 問い合わせフォームの利点は、正しく構築することにより、問い合わせ受信時に必要な項目を正しく把握でき、また受信したデータをもと...

  • Avatar

    野田 恭子さんが記事を作成しました:

    5. ビューの設定

      5. ビューの設定(約2分)  ビュー設定により、目的のチケットへのアクセスをご用件に合わせカスタマイズ設定できます。   トレーニング内容と詳細参照記事 新規ビューの作成 必要な項目の追加、編集 表示順の設定 ビューを使用したチケットワークフローの管理     次のステップ:6. マクロの設定 エージェントトレーニング:はじめに戻る   ****...

  • Avatar

    野田 恭子さんが記事を作成しました:

    3. その他のチケット対応

      3. その他のチケット対応(約6分)  これまでの通常のチケット対応に加え、エージェントによる新規チケット作成手順、リクエスタの変更、一括編集などをご紹介します。     トレーニング内容と詳細参照記事 エージェントが能動的にチケットを作成する リクエスタの指定 チケットフィールドの入力 Tips: ユーザへ能動的にチケットを発信する チケットのリクエ...

  • Avatar

    野田 恭子さんが記事を作成しました:

    2. チケット対応のながれ

      2. チケット対応のながれ(約11分)  チケットの割り当て、チケットステータスとライフサイクル、ユーザへの返信手順をご紹介します。     トレーニング内容と詳細参照記事 チケットの割り当てと対応開始 問い合わせ主(リクエスタ)情報の確認 担当者割り当て チケットフィールドの入力 タグの使用 チケットステータスとチケットのライフサイクル パブリッ...