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Kem Collin Agnabo
参加日2021年4月14日
·
前回のアクティビティ2023年10月25日
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Kem Collin Agnaboさんが記事を作成しました:
質問
エージェントが Talk を使用して別のエージェントに電話をかけることはできますか?
回答
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
編集日時:2023年2月07日 · Kem Collin Agnabo
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Kem Collin Agnaboさんがコメントを作成しました:
Hi Chris,
Agents do not have the visibility on how calls came in, what options are pressed in the IVR.
Even Admins won't know the live transition of calls routed to an agent but Zendesk Talk follows the IVR or the configuration set in the Talk settings. To know how calls are routed to agents, you may read it here: How are calls routed to my agents in Zendesk Talk?
コメントを表示 · 投稿日時:2021年9月01日 · Kem Collin Agnabo
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Kem Collin Agnaboさんがコメントを作成しました:
Hi Brian,
I'm sorry you're having trouble with your calls. Have you had a chance to go through our Talk Troubleshooting Guide? That should help you narrow down the issue. If you're still not able to resolve it, you may need to submit a ticket so our support team can do detailed troubleshooting with you!
コメントを表示 · 投稿日時:2021年8月09日 · Kem Collin Agnabo
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Kem Collin Agnaboさんがコメントを作成しました:
Hi Emily,
When a ticket is solved for less than 4 days, it will reopen the ticket once the end-user replies back in the same ticket. If you wish to manage the tickets that reopen when the agent is not available, I suggest that you use the Out of the Office App and integrate it into your Support. The app displays the availability status of the agent assigned to tickets in Zendesk Support. The app prevents tickets from being accidentally assigned to an agent who is unavailable. When this occurs, a pop-up notification is displayed to the agent.
When a pending, on-hold or solve ticket is reopened by an end-user and the assignee is unavailable, a trigger fires that returns the ticket to the unassigned ticket queue.
You may install this app by going into the marketplace or click: https://www.zendesk.com/apps/support/out-of-office/
I hope this helps! Please let me know if you have questions.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年6月25日 · Kem Collin Agnabo
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