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Kosuke Sato
参加日2021年4月16日
·
前回のアクティビティ2023年2月24日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Kosuke Sato
Kosuke Satoさんがコメントを作成しました:
Kosuke Satoさんがコメントを作成しました:
なお、こちらはカスタムのフローとなりご希望のものかはわかりかねますが、追加のチケットフィールドと、URLによるチケットフィールドへの値の自動入力にてご希望の情報の取得は可能になるかと思われます。
まず、値にフォームの設置場所がわかるような値を設定したドロップダウンフィールドを作成します。
次に、こちらの手順に従い、アクセス時に作成したドロップダウンに自動で値を入れるようなURLを作成し、これらのURLを設置しているURLと入れ替えます。
上記にて各URLからのアクセスで、別の値を作成したドロップダウンフィールドの追加がされるので、エージェントは、チケット作成時にこちらのフィールドの値で、どこに設定されているフォームからのお問い合わせから分かるようになります。
最後にですが、該当フィールドをエンドユーザーが見るフォームから非表示にしたい場合は、お客様にて独自でコードのカスタマイズが必要になりますが、自動入力したフィールドを非表示にすることは可能です。
コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月30日 · Kosuke Sato
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Kosuke Satoさんがコメントを作成しました:
現状Exploreでは、バッチの授与情報の取得ができかねます。
なお、下記APIのエンドポイントを利用することで、バッジの授与の日付、ユーザーIDの取得は可能になります。
特定のバッチのみのデータの取得は、”badge_id”にてフィルターをすることで可能になります。
https://developer.zendesk.com/api-reference/help_center/help-center-api/badge_assignments/
コメントを表示 · 投稿日時:2022年7月15日 · Kosuke Sato
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Kosuke Satoさんがコメントを作成しました:
こちら別コミュニティポストにて同じような投稿をしていただいておりますが、こちらは同じ件でよろしいでしょうか?
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4736849155866-Ticket-Form-Error
コメントを表示 · 投稿日時:2022年7月08日 · Kosuke Sato
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Kosuke Satoさんがコメントを作成しました:
Exploreへのアクセスがある場合は、Exploreにての確認も可能です。
また、Exploreにてカスタムレポートの作成が可能なプランであれば、検索のデータセットを利用してのレポートの作成も可能にはなります。
コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月08日 · Kosuke Sato
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Kosuke Satoさんがコメントを作成しました:
楢原様
弊社開発にて確認をさせていただきましたが、該当の機能の追加の計画は現状計画がされていないとのことです。
なお、今回のご要望は、開発チームの改善要求のリクエストのバックログに追加をさせていただきました。
また、SAML連携にて別認証システムにて個別の設置が可能かという件ですが、こちらは連携にて可能かもしれないのですが、設定は別システムにての設定となってしまうので、認証システム側にてのご確認をお願いいたします。
上記ご確認よろしくお願いいたします。
コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月23日 · Kosuke Sato
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