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Kosuke Sato

参加日2021年4月16日

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前回のアクティビティ2023年2月24日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Kosuke Sato

Kosuke Satoさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント 日本語 コミュニティ
チケットの対応数ですが、下記の方法にてエージェント、または管理者のロールのユーザーがパブリックコメントにて更新を行ったチケット数を日別で確認をすることが可能です。
注)こちらはチケット数のカウントで、コメント数ではありません。
 
データセット:Support:更新履歴
メトリック:チケット更新-パブリックコメント(メトリックの詳細)
属性:更新-年、月、日
フィルター:更新者のロールにてAgent,Adminを”選択ずみ”でチェックを入れる


 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年2月24日 · Kosuke Sato

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Kosuke Satoさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント 日本語 コミュニティ
こちらですが、基本機能では、どこに設置されているURLからのお問い合わせがされているかはZendesk側では確認ができかねます。
なお、こちらはカスタムのフローとなりご希望のものかはわかりかねますが、追加のチケットフィールドと、URLによるチケットフィールドへの値の自動入力にてご希望の情報の取得は可能になるかと思われます。
 
まず、値にフォームの設置場所がわかるような値を設定したドロップダウンフィールドを作成します。
次に、こちらの手順に従い、アクセス時に作成したドロップダウンに自動で値を入れるようなURLを作成し、これらのURLを設置しているURLと入れ替えます。
上記にて各URLからのアクセスで、別の値を作成したドロップダウンフィールドの追加がされるので、エージェントは、チケット作成時にこちらのフィールドの値で、どこに設定されているフォームからのお問い合わせから分かるようになります。
 
最後にですが、該当フィールドをエンドユーザーが見るフォームから非表示にしたい場合は、お客様にて独自でコードのカスタマイズが必要になりますが、自動入力したフィールドを非表示にすることは可能です。

コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月30日 · Kosuke Sato

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Kosuke Satoさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント 日本語 コミュニティ

現状Exploreでは、バッチの授与情報の取得ができかねます。
なお、下記APIのエンドポイントを利用することで、バッジの授与の日付、ユーザーIDの取得は可能になります。
特定のバッチのみのデータの取得は、”badge_id”にてフィルターをすることで可能になります。
https://developer.zendesk.com/api-reference/help_center/help-center-api/badge_assignments/

コメントを表示 · 投稿日時:2022年7月15日 · Kosuke Sato

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Kosuke Satoさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント 日本語 コミュニティ
Suzuki様

こちら別コミュニティポストにて同じような投稿をしていただいておりますが、こちらは同じ件でよろしいでしょうか?
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4736849155866-Ticket-Form-Error

 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年7月08日 · Kosuke Sato

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Kosuke Satoさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント 日本語 コミュニティ
Zendeskの機能では、記事の内容をユーザー別に出し分けることができかねます。
Guideのコンテント表示の切り分けは記事ごとの公開設定が必要になってしまいます。

コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月10日 · Kosuke Sato

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Kosuke Satoさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント 日本語 コミュニティ

久貝様

こちらどのような運用をご希望されているかの詳細をいただけますでしょうか?
記事の公開権限とは別で特定のユーザーにてのみ表示内容を変更したいということでしょうか?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月09日 · Kosuke Sato

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Kosuke Satoさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント 日本語 コミュニティ
ヘルプセンターの検索に関してのデータは、レポーティング機能の検索タブにて簡単なデータの確認が可能です。
 
Exploreへのアクセスがある場合は、Exploreにての確認も可能です。

また、Exploreにてカスタムレポートの作成が可能なプランであれば、検索のデータセットを利用してのレポートの作成も可能にはなります。
 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月08日 · Kosuke Sato

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Kosuke Satoさんがコメントを作成しました:

コメントチケットの管理

竹下様

コメントありがとうございます。返信までに時間がかかっておりまして申し訳ございません。
こちらにていただいております内容に関してですが、設定は、正常であればご確認いただいている場所に表示される設定になります。
「待機中」ステータスを有効にする」が表示されない件ですが、こちらは弊社にて不具合が確認されおりました。なお、現在こちらの修復は完了しております。

ご確認よろしくお願いいたします。

コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月03日 · Kosuke Sato

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Kosuke Satoさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント 日本語 コミュニティ

楢原様

弊社開発にて確認をさせていただきましたが、該当の機能の追加の計画は現状計画がされていないとのことです。
なお、今回のご要望は、開発チームの改善要求のリクエストのバックログに追加をさせていただきました。

また、SAML連携にて別認証システムにて個別の設置が可能かという件ですが、こちらは連携にて可能かもしれないのですが、設定は別システムにての設定となってしまうので、認証システム側にてのご確認をお願いいたします。

上記ご確認よろしくお願いいたします。

コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月23日 · Kosuke Sato

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Kosuke Satoさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント 日本語 コミュニティ

楢原様

ご質問の投稿ありがとうございます。
該当の件ですが、Zendeskの2要素認証を有効は、すべてのエージェントが対象となってしまい、特定のエージェントのみにこの設定を有効にすることができかねます。

ご確認よろしくお願いいたします。

コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月19日 · Kosuke Sato

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