Krzysztof Dobrzyński

Zendeskは、OpenAIの欧州経済地域（EEA）およびスイスのエンドポイントへのアクセスを世界で最初に獲得した企業の1つです。お客様の組織は、OpenAIによって処理されるEEAおよびスイスからのデータの離脱を心配することなく、高度なAIアドオンに含まれる生成AI機能を利用できるようになりました。

サポートされる機能は次のとおりです。

• エージェントCopilot（オートアシストおよびその他のエージェント用生成AIツールを含む）
• 音声通話のための生成AI

変更点とその理由

データセンターの場所アドオンでEEAデータホスティングを選択した場合、OpenAIへのリクエストはすべてEEAまたはスイス拠点のデータセンターにのみルートされ、データレジデンシーのコンプライアンスをサポートすることができます。

必要な作業

対象となるお客様にこの更新内容はシームレスに適用されるため、お客様側からは何もしていただく必要はありません。

Zendeskは、最高水準のデータのプライバシーとセキュリティを確保することをお約束しており、今回の更新でその取り組みが強化されます。ご質問がある場合、または詳細をご希望の場合は、アカウントマネージャーまでお気軽にお問い合わせください。

ZendeskのAIトラストとセキュリティ対策の詳細については、AIトラストセンターをご覧ください。

Hi Jason, glad you like the integration!

The integration shows the tickets based on email and phone number search in Support. So on a deal card, you should see all the tickets, that can be connected with the email addresses of people and companies that are associated with this particular deal.

Based on that, if you know there are some tickets missing please let us know and we will investigate.

Hello Ryo!

Notifications your sales team is receiving are handled by triggers in Support. You may want to adjust what kind of notifications are sent and to whom.

I believe that the one that makes the most noise for your team is the trigger called "Notify group of assignment". You may want to start with this one and find out if it is helpful at all in your organization, or maybe you can set the action it performs from "Email group" to "Email user" and choose "(all non-restricted agents)" as an option - it depends on your case.

Hey @...! 

Thank you for your feedback. May I ask you to tell us more about the issue? What would you like to accomplish?

What would be really helpful to find out is:

• Why the distributions didn't work in your case?
• Based on what criteria will Agents assign leads? Is it location/timezone constraints, sales rep specialization, type of the request?
• Should all of your reps be available for a lead association?

Answers to those questions will be really helpful for us to understand your problem and craft a possible solution.

@... - your feedback is welcome as well of course!