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Lisa Kelly

Zendesk Documentation Team
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Lisa Kellyによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • Zendeskエージェントワークスペースへの移行

    ファストパス:管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「エージェントワークスペース」 この記事では、Zendeskエージェントワークスペースを使用するためにアカウントを移行する方法について説明します。このワークスペースを使用すると、エージェントは同じ1つのチケットインターフェイス内でメール、チャット、音声通話、およびメッセージングの会話を管理できるようになります...

  • Zendeskエージェントワークスペースにアップグレードするためのアカウントの評価

    Zendeskエージェントワークスペースにスムーズに移行するために、この記事ではアップグレードに必要なチェックリストをご紹介します。アカウントに複数のサブドメインがある場合は、サポートするサブドメインごとにこのガイドラインを確認してください。 Zendeskの調査によると、アップグレードした企業では平均して、エージェントの作業効率に次のような改善が見られます。 カスタマーに返信す...

  • Zendeskエージェントワークスペースへのアップグレードに関するリソース

    エージェントワークスペースに移行する エージェントワークスペースの統合に移行してから、カスタマーからのリクエストの解決が18%速くなったというZendeskのお客様の声をご紹介します。この記事では、移行のステップを計画し、シームレスなアップグレードを実現するために、最も役に立つリソースを集めました。 アップブレードの準備を行う エージェントワークスペースを調べて使い方に慣れ...

  • Zendesk管理センターの使い方

    管理センターに、新しくSupportの設定機能が追加されました。詳しくは、「管理センターでのSupportの設定について」を参照してください。 Zendesk管理センターでは、アカウントのオーナーシップ、契約、セキュリティ設定、インテグレーション、カスタムオブジェクトなど、複数の製品にわたる全般的な設定を一元的に管理できます。また、ビュー、マクロ、トリガ、自動化など、Supportチケッ...

  • Markdownを使ったテキストの書式設定

    Markdownはシンプルなマークアップ言語です。Markdownを使用すると、書式やリンク、画像をプレーンテキストに簡単に追加できます。この機能は次の場所で使用できます。 チケットコメント(エージェントインターフェイス) マクロ エージェント署名 動的コンテンツ ヘルプセンター記事内のコンテンツブロック チケットエディタでは、Markdownコマンドが自動的にサポートさ...

  • ライトエージェントのアクセス権限の概要と設定

    メモ:この機能にはプランごとに以下のような制限があります。これらの制限は、旧バージョンのプランやアドオンには適用されません。 Suite Growthプランには最大50人のライトエージェントが含まれます。 Suite Professionalプランには最大100人のライトエージェントが含まれます。 Suite Enterpriseプランには最大1,000人のライトエージェントが含ま...

  • サイドカンバセーションでのSlackの使用

    ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 ヒント:この機能は、管理者が最新版のSlack for Zendesk Supportをインストールし、サイドカンバセーションを有効にしている場合のみ利用できます。 メールベースのサイドカンバセーションではなく、エージェントはチケットのサイドカンバセーションを使用してSlackスレッドを開始したり参加...

  • SLAポリシーの定義と使用

    ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「サービスレベルアグリーメント」 ヒント:SLAポリシーの設定は、Supportの新しい設定ホームである管理センターに移動しました。詳しくは、「管理センターでのSupportの設定について」を参照してください。 サービスレベルアグリーメント(SLA)は、サポートチームがお客様との間で、応答および解決策を...

  • Zendesk Suiteのトライアルタスクの概要

    このトピックでは、Zendesk Suiteのトライアルウィザードに表示されるタスクについて紹介し、より詳しい情報の入手先に関するガイドラインを提供します。Zendesk Suiteでは、チケット管理システム、ヘルプセンター、メッセージングやオンラインチャット、音声などの機能を連携させて、フルサービスのクロスチャネルエクスペリエンスをカスタマーに提供します。 新しいSuiteアカウントに...

  • 管理センターでよく使われる法律、財務、セキュリティ関連の文書へのアクセス

    ファストパス:「管理センター」>「アカウント」>「フォームと契約書」>「フォームと契約書」 Zendeskのお客様がよく使用する法律、財務、セキュリティ関連の文書を管理センターで利用できます。これらの文書を管理センターで利用できるようにすることで、お客様はZendeskアカウントの管理に必要な文書や契約書にすばやくアクセスできるようになります。このトピックでは、これらの文書にアクセ...