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Love Penuliar

参加日2021年4月14日

·

前回のアクティビティ2025年2月27日

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さんの最近のアクティビティ Love Penuliar

Love Penuliarさんが記事を作成しました:

記事サポートとチケット作成に関するヘルプ

質問

モバイルアプリからチケットを送信した後、確認メッセージを変更できますか?

回答

はい、確認メッセージは Admin Center の Mobile SDK ページから編集できます。次の変更を行うには、アカウント管理者である必要があります。

  1. 管理センターで、サイドバーのチャンネル、次にナビゲートします クラシック > モバイル SDK
  2. 構成する登録済みモバイル アプリをリストから選択します。
  3. クリック サポートSDK タブをクリックして構成オプションを表示します。
  4. デフォルトカスタマイズに変更し、カスタム メッセージを入力して、変更を保存します。を使用してこのメッセージをローカライズすることもできます動的コンテンツ
    Confirmation_Message_in_Support_SDK_Setting.png

詳細については、次の記事を参照してください:Support SDK を使用してモバイル アプリにカスタマー サービスを組み込む

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

編集日時:2023年1月12日 · Love Penuliar

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Love Penuliarさんが記事を作成しました:

記事音声通話に関するヘルプ

Talkの電話番号を情報回線として設定する方法を説明します。電話番号では、ボイスメールメッセージのみが再生され、コールは自動的に切断されます。

このワークフローには以下のステップが含まれます。

ステップ1:前提条件を確認する

このワークフローでは、Supportで 管理者 ロールを持っている必要があります。また、Talk Teamプラン 以上が必要です。プランのレベルを確認する必要がある場合は、アカウントのオーナーに問い合わせてサブスクリプションプランの内容をご確認ください。

ステップ2:ダミーグループを作成する

まず、アカウントでダミーのグループを 作成 しますが、そのグループにエージェントを割り当てないでください。次に、すべてのコールをダミーグループに転送し、エージェントがオンラインであってもコールが転送されないようにします。

ステップ3:ルーティングを設定する

このワークフローを設定するには

  1. 管理センターチャネル アイコン()をクリックします。)にアクセスし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
  2. メッセージ」 タブを選択します。
  3. カスタム のメッセージを作成し、メッセージの種類として「 ボイスメール 」を選択して、適切な電話番号に割り当てる
  4. 回線」 タブを選択
  5. 設定する回線をクリックします
  6. 設定」で、「対応 可能なエージェントのメッセージ(ボイスメール無効)」で「 なし 」を選択します。「 変更を保存」 をクリックします。 
  7. ボイスメール」 タブをクリックします。「 ボイスメール 」を無効にして、「 メッセージ(ボイスメール無効)」のカスタムボイスメール録音を選択します。発信者に聞かせる録音された情報です。 「 変更を保存」 をクリックします。 
  8. ルーティング 」タブをクリックし、「 常にコール を転送」を選択し、ダミーグループへの「 グループルーティング 」を有効にします。以下の例では、グループ名は「エージェントなし(Talkグループ)」です。グループルーティング設定

この設定では、メッセージを1回再生してから、コールを切断します。

または、オプションを選択せずに IVR を設定します。IVRメッセージは3回再生され、メッセージを繰り返す場合は電話を切ります。

ビデオ

初めてTalkの設定を行う場合は、以下の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年8月27日 · Love Penuliar

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Love Penuliarさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hi, Charlie!

A placeholder for the ticket assignee ID does exist. For the assignee ID placeholder, you can use {{ticket.assignee.id}}. The same information is listed in this article about Zendesk Support placeholders reference under the User data section. With that placeholder being available, it also means you can use {{ticket.requester.id}} and {{ticket.submitter.id}}​ as valid placeholders for other workflows whenever you need them.

Hope this helps and let us know if you'll need additional details.

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月08日 · Love Penuliar

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Love Penuliarさんが記事を作成しました:

記事Exploreレシピ

Suite Professional以上のプランで利用可能Explore Professional以上のプランで利用可能

ここでは、3日以上解決されていないチケットの総数をレポートする方法を示します。

必要条件

スキルレベル: 

所要時間: 10分

Exploreでレポートを作成する方法

  1. Exploreで、レポートアイコン()をクリックします。
  2. レポートライブラリで、新規レポート」をクリックします。
  3. データセットを選択」ページで、「サポート」>「サポート - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。
  4. レポートビルダーで、右サイドバーの計算アイコン()をクリックし、 標準ユーザー定義属性」をクリックします。
  5. 標準ユーザー定義属性ページで、属性の名前を入力し(例:「未解決チケット>3日)、次の数式を入力するか貼り付けます
    IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3) 
    THEN ">3 days"
    ELSE "<3 days or unassigned"
    ENDIF

    ヒント: 英語以外の言語で作業している場合は、こちらの記事を参照して、自分の言語でExploreの式を入力する際の参考にしてください。
  6. 保存」をクリックします。
  7. メトリックパネル」で、「追加」をクリックします。
  8. メトリックのリストで、「未解決のチケット」を選択します。
  9. 行パネル」で、「追加」をクリックします。
  10. 属性のリストで、作成したカスタム属性、「3日以上未解決のチケット」、「チケット作成日 ― 日付」を選択します。

レポートは棒グラフで表示されます。

空白行および0件を除く

  1. 結果操作」()メニューで、「メトリックフィルター」をクリックします。
  2. メトリックフィルター」ページで、スライダーコントロールを0からではなく1から開始するように変更してから、「適用」をクリックします。

編集日時:2024年6月21日 · Love Penuliar

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Love Penuliarさんが記事を作成しました:

記事オンラインチャットに関するヘルプ

質問

チャットメニューで「会話ログをメールで送信」オプションを カスタマーから非表示にするにはどうすればよいですか?

回答

チャットウィジェットのUIでボタンを非表示にするには、以下のカスタムコードを実装します。 次の場合: emailTranscriptfalseに設定すると 、オプションがカスタマーには表示されません。

詳細については、Web Widget(従来版)APIの開発者向けドキュメントを参照してください。 

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年8月20日 · Love Penuliar

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Love Penuliarさんが記事を作成しました:

記事設定と請求に関するヘルプ

問題の内容

サンドボックスアカウントにログインできません。メールアドレスとパスワードが機能しません。

解決手順

まだサンドボックスアカウントのメンバーとしてリストされていない可能性があります。

サンドボックスを作成すると、オーナーと既存のすべての管理者の資格情報のみがコピーされます。サンドボックスの作成後に管理者に追加またはアップグレードされた場合、プロフィールはサンドボックスアカウントに表示されません。この場合、 オーナー またはサンドボックスへのアクセス権を持つ管理者が、あなたを手動でメンバーとして追加する必要があります。

アカウントのオーナーまたは管理者にサンドボックスのリンクを開いてもらい、「 エージェントと管理者を追加する」の手順に従ってください。

新しく追加されたユーザーには、登録確認メールが届きます。このメールで招待を承諾し、アカウントを作成することができます。以下に例を挙げます。

サンドボックスの登録確認メール.png

詳細について は、「 標準サンドボックスでの変更のテスト 」を参照してください

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2023年8月01日 · Love Penuliar

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Love Penuliarさんが記事を作成しました:

記事オンラインチャットに関するヘルプ

質問

オンラインチャットでエージェントに適切な権限があることを確認するにはどうすればよいですか?Chatダッシュボードを起動するとき、「Zendesk Chatが有効になっていません」というメッセージが表示されるのはなぜですか?サインインするにはどうすればよいですか?

Chat not enabled for you

回答

このメッセージは、エージェントのプロフィールでChatが無効になっている場合に表示されます。管理者は、管理センターでChatにアクセスできるエージェントを管理できます。管理者でない場合は、チームに問い合わせてください。

自分のプロフィールでChatを有効にするには

1.Supportダッシュボードから、ページの右上隅にあるアバターをクリックし、「プロフィールを表示」を選択します。

2.左側のパネルで、「ロール」の横にある「管理センターで管理」をクリックします。

3.「アクセス」のチェックボックスをクリックしチャットを開始します。必要に応じて「エージェント」または「管理者」を選択します。

Screenshot_2020-02-11_at_09.42.51.png

4.「保存」をクリックします。

Save.png
メモ:唯一のChatライセンスが無効になっている場合、Supportの別の管理者がプロフィールでChatを有効にする必要があります。他の管理者またはライセンスが存在しない場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください

他のエージェントのチャットを有効にするには

  1. 管理センターで、サイドバーにある メンバーアイコンをクリックし、 「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
  2. リストから、アップグレードするエージェントをクリックします。
  3. エージェントのページの「ロールとアクセス」タブで、チャットの横にある「有効」をクリックします。
  4. 必要に応じて、ユーザーのロール設定を「エージェント」または「管理者」に更新します。
  5. ページの下部にある「保存」をクリックします。
ヒント:変更内容が反映されるように、ブラウザの画面を更新するか、キャッシュをクリアします。
エージェントに製品へのアクセス許可を割り当てる方法については、以下のビデオをご覧ください。
トラブルシューティングの詳細については、次の記事を参照してください。

編集日時:2024年1月23日 · Love Penuliar

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Love Penuliarさんが記事を作成しました:

記事オンラインチャットに関するヘルプ

問題の内容

有効 」または「 無効 」ボタンは、Chatダッシュボードのチャットエージェントのプロフィール内でグレー表示されます。

解決のステップ

Chat専用アカウントは、エージェントの名前、メールアドレス、ロール、ステータスを変更したり、エージェントを完全に削除するために、エージェントのプロフィールにアクセスする必要があります。

エージェントのプロフィールを変更するには

  1. Chatダッシュボードから、「設定」>「エージェント」の順に選択し、エージェントを選択します。
  2. 「プロフィールの編集」を開きます。
  3. 製品とロール」をクリックし、チェックボックスをオンまたはオフにしてエージェントのプロフィールを有効または無効にしてから、変更を保存します。ここでロールを変更することもできます。
  4. アカウント 」タブでは、名前とメールアドレスを編集したり、パスワードをリセットしたり、エージェントを完全に削除したりできます。

ロールの詳細については、次の記事を参照してください:Zendesk管理センターでのロールとアクセス許可の設定

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

編集日時:2022年11月15日 · Love Penuliar

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Love Penuliarさんが記事を作成しました:

記事サポートとチケット作成に関するヘルプ

問題の内容

新しいメールを許可リストまたはブロックリストに追加した後、「カスタマー設定を更新できませんでした」いうエラーが表示されました。

解決方法の手順

このエラーが発生するのは、リスト内の最大許容文字数を超過したことを意味します。許可リストまたはブロックリストのフィールドに入力できるのは最大10,000文字です。

詳細については、次の記事を参照してください:「ブロックリストおよび許可リストを設定する」。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年1月23日 · Love Penuliar

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Love Penuliarさんが記事を作成しました:

記事ユーザー管理に関するヘルプ

質問

Zendesk SupportでエージェントのIDを検索するにはどうすればよいですか?

回答

ユーザーがアカウントで作成されると、一意のIDが自動的に割り当てられます。これらのIDは、さまざまなAPIリクエストで管理者として使用できます。エージェントの一意のIDを見つけるには、次の手順に従ってエージェントのユーザープロフィールにアクセスします。

  1. 管理センターから、「チームメンバーページ」に移動します。または、このボタンを使用してサブドメインを選択し、アカウントのチームメンバーページにリダイレクトできます。

  2. エージェントの名前またはメールアドレスを検索バーに入力します。



  3. ​エージェントのプロフィールを開き、ブラウザのアドレスバーのURLからエージェントIDを取得します。以下に例を示します: https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/people/team/members/[エージェントID]#product-roles

以下の方法で、エージェントまたはユーザーのリストを取得することもできます。

  • APIを使用して、ユーザーとその一意のIDのリストを取得する。詳細については、ユーザーをリスト APIエンドポイントを参照してください。
  • チームメンバーをCSVファイルにエクスポートする。

編集日時:2025年2月12日 · Love Penuliar

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