Love Penuliar
-
合計アクティビティ107
-
前回のアクティビティ
-
メンバー登録日
-
フォロー0ユーザー
-
フォロワー3ユーザー
-
投票65
-
サブスクリプション29
記事
Love Penuliarによる最近のアクティビティ-
Exploreレシピ：3日間以上未解決のチケット
現在のプランを確認 ここでは、3日以上解決されていないチケットの総数をレポートする方法を示します。 必要条件 スキルレベル： 低 所要時間： 10分 Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise 編集権限または管理者権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照） Zendesk Supportのチケットデータ Ex...
-
サンドボックスにアクセスできません
問題の内容 サンドボックスアカウントにログインできません。メールアドレスとパスワードが機能しません。 解決手順 まだサンドボックスアカウントのメンバーとしてリストされていない可能性があります。 サンドボックスを作成すると、オーナーと既存のすべての管理者の資格情報のみがコピーされます。サンドボックスの作成後に管理者に追加またはアップグレードされた場合、プロフィールはサンドボックスアカウントに表...
-
「Zendesk Chatが有効になっていません」を受け取るエージェントに正しい権限があることを確認するにはどうすればよいですか？
質問 オンラインチャットでエージェントに適切な権限があることを確認するにはどうすればよいですか？Chatダッシュボードを起動するとき、「Zendesk Chatが有効になっていません」というメッセージが表示されるのはなぜですか？サインインするにはどうすればよいですか？ 回答 免責事項：この記事は現在のZendesk Chatエクスペリエンスを反映しています。旧バージョンのChatの詳細に...
-
Chatウィジェットの設定が全て表示されない原因
問題の内容 会社の Web サイトの外観に合うように、ウィジェット要素の一部を変更したいと考えています。ただし、Chat アカウントの[外観]タブに一部のウィジェット設定が表示されません。 条件 古い Zendesk Chatアカウントを持っています。 解決のステップ Zendesk Support と統合されたレガシー チャット アカウントをお持ちの場合、テーマ、色、またはオフライン...
-
モバイルアプリからチケットを送信した後、確認メッセージを変更できますか?
質問 モバイルアプリからチケットを送信した後、確認メッセージを変更できますか? 回答 はい、確認メッセージは Admin Center の Mobile SDK ページから編集できます。次の変更を行うには、アカウント管理者である必要があります。 管理センターで、サイドバーのチャンネル、次にナビゲートします クラシック > モバイル SDK。 構成する登録済みモバイル アプリをリストから...
-
チャット メニューでメール トランスクリプト オプションを非表示にするにはどうすればよいですか?
質問 チャット メニューのメール トランスクリプト オプションを顧客から非表示にするにはどうすればよいですか? 回答 以下のカスタム コードを実装して、チャット ウィジェット UI のボタンを非表示にします。いつemailTranscriptに設定されています間違いオプションは顧客から隠されています。 <script type="text/javascript"> window.zESett...
-
Zendesk Supportチケットの外部IDを設定するにはどうすればよいですか?
質問 Zendesk Supportチケットの外部IDを設定するにはどうすればよいですか? 回答 サポート チケットの external_id 属性は、サードパーティ システム レコードへの参照として使用できる文字列です。外部チケット ID を設定するには、 Update Ticket エンドポイントを使用してサポート APIを活用し、リクエストの本文に external_id 値を含めま...
-
Talk の電話番号を情報専用として設定するにはどうすればよいですか?
質問 Zendesk Talk番号を情報提供のみに使用できますか?メッセージを再生した後、自動的に通話を切断することはできますか? 回答 Talk はこの目的のために設計されたわけではありませんが、このタイプのセットアップを実現することは可能です。 前提条件 以下を確認します。 サポートで管理者の役割を持っています。 Talk Team以上のプランを持っています。プラン レベルを確認する...
-
チャット専用アカウントでエージェントを有効または無効にできません
問題の内容 「 有効 」または「 無効 」ボタンは、Chatダッシュボードのチャットエージェントのプロフィール内でグレー表示されます。 解決のステップ Chat専用アカウントは、エージェントの名前、メールアドレス、ロール、ステータスを変更したり、エージェントを完全に削除するために、エージェントのプロフィールにアクセスする必要があります。 エージェントのプロフィールを変更するには Chat...
-
SupportでエージェントIDを検索するにはどうすればよいですか？
質問 Zendesk SupportでエージェントのIDを検索するにはどうすればよいですか？ 回答 ユーザーがアカウントで作成されると、一意のIDが自動的に割り当てられます。これらのIDは、さまざまなAPIリクエストで管理者として使用できます。エージェントの一意のIDを見つけるには、次の手順に従ってエージェントのユーザープロフィールにアクセスします。 管理センターから、「チームメンバー...