Mackenzie Krueger
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Mackenzie Kruegerさんの最近のアクティビティ-
Mackenzie Kruegerさんが記事を作成しました:
メッセージングでフロービルダーとSupportのトリガを使用する必要があるのはどのような場合ですか？
質問 フロービルダー と Supportのトリガ はどのように連携しますか？メッセージングでフロービルダーを使用する必要がある状況メッセージングでSupportのトリガを使用する必要があるのはどのような場合ですか？ この記事では、次のトピックについて説明します。 前提条件 解決策 ビデオガイド その他のリソース 前提条件 最近Chatからメッセージングに移行しました。 エー...
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Mackenzie Kruegerさんが記事を作成しました:
メッセージングボットを使用している顧客が失敗をし、元に戻す必要がある場合、どうなるでしょうか？
質問 メッセージングボットを使用している顧客が失敗をし、元に戻す必要がある場合、どうなるでしょうか？もう一度やり直すことができるか。 回答 はい、カスタマーがボットに質問して間違えた場合、最初からやり直すことができます。はじめからやり直す場合は、カスタマー が別の質問を入力すると、ボットはフローの正しい部分またはまったく別のインサイトにリダイレクトします。 詳細については、次の記事を参照...
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Mackenzie Kruegerさんが記事を作成しました:
顧客がほかの会社に連絡する必要がある場合、チャットボットはメールアドレスを自動的に提供できますか
質問 顧客が他の会社に連絡する必要がある場合に、メールアドレスを自動的に提供するようにチャットボットを設定できますか？ 回答 はい、回答を送信するオプションを使用して、ターゲットを絞ったボットフローを使用できます。回答を作成するには、以下のレシピを参照してください。 管理センターで、「 チャネル 」>「 ボットと自動化 」>「ボット」をクリックします 。 ボットで、ボットにカーソルを合...
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Mackenzie Kruegerさんが記事を作成しました:
メッセージングでボットを有効にできないのはなぜですか？
質問 チャットメッセージングボットを使用するために移行しました。これはどこでオンにできますか？ この記事では、以下のトピックについて説明します。 前提条件 解決策 ビデオガイド その他の参考資料 前提条件 メッセージングを使用するために最近 エージェントワークスペース に移行しました。 Webチャネルおよびモバイルチャネルで メッセージングボット を使用することに興味が...
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Mackenzie Kruegerさんが記事を作成しました:
新しいエージェントや管理者を追加できないのはなぜですか？
質問 新しいエージェントや管理者を追加できないのはなぜですか？ 回答 アカウント管理者として、新しいエージェントと管理者を追加する機能と権限があります。アカウントのサブスクリプションには、使用する特定の量の有料ユーザー シートがあります。アカウントのエージェントと管理者がそれらのシートを埋めると、新しいユーザーの追加がブロックされます。新しいエージェントまたは管理者を追加しようとしているとき...
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Mackenzie Kruegerさんが記事を作成しました:
顧客が複数の組織に属している場合、チケットはどのように表示されますか?
質問 顧客が「マイ アクティビティ」ページで複数の組織に属している場合、送信されたチケットはどのように表示されますか? 回答 エンド ユーザーは、自分のチケットを表示したり、ヘルプ センターのカスタマー ポータル内で自分の組織に関連付けられたチケットを表示したりできます。組織に関連付けられたチケットを表示するには、[マイ アクティビティ] ページに移動して、組織のリクエスト。 複数の組織に所...
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Mackenzie Kruegerさんが記事を作成しました:
Chatの管理者権限を別のユーザーに移転できません
問題の内容 Chatの管理者権限を他のユーザーに移転できません。Chat専用サブスクリプションにはユーザーライセンスが1つしかありません。 解決のステップ スタンドアロンChatアカウントのユーザーライセンスが1個のみの場合、権限を転送するには、一時的なユーザーライセンスをアカウントに追加する必要があります。一時的なユーザーライセンスを追加するには、Zendeskカスタマーサポートに接続し...
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Mackenzie Kruegerさんが記事を作成しました:
私たちのアカウントのアカウント所有者が退職しました
問題の内容 私たちのアカウントのアカウント所有者が退職しました。 解決のステップ アカウント所有者が退職した場合は、そのロールに割り当てられているユーザーを変更する必要があります。アカウントの所有者には、管理者が持っていない固有のアクセス権と権限があります。 アカウントの所有権を譲渡するには、以前のアカウント所有者を知っている必要があります。 Zendeskアカウントのオーナーを変更するに...
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Mackenzie Kruegerさんが記事を作成しました:
電子メール アドレスに基づいて顧客に別の応答を送信できますか?
質問 電子メール アドレスに基づいて顧客に別の応答を送信できますか? 回答 はい、できます。電子メール アドレスに基づいて顧客に異なる応答を送信するには、1 人のユーザーまたはユーザー グループ用のユーザー タグを作成します。次に、ユーザー タグに関連付けられた代替応答を送信する条件としてユーザー タグを持つトリガーを作成します。 ユーザー タグとトリガーを作成する方法の詳細については、次の...
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Mackenzie Kruegerさんが投稿を作成しました:
Zendesk on Zendesk: How we translate KCS articles
Zendesk on Zendesk is a discussion about a specific topic and how the Zendesk Support team uses Zendesk products. Each session is hosted by a member of our Support team. In this Zendesk on Zendesk...