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Mackenzie Tyler
参加日2021年4月14日
·
前回のアクティビティ2024年11月04日
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さんの最近のアクティビティ Mackenzie Tyler
Mackenzie Tylerさんが記事を作成しました:
質問
メッセージングチャネルとしてWeChatアカウントをZendeskに追加しました。新しいWeChatメッセージを受信した場合、エージェントが返信するのにどのくらいの時間が必要ですか?
回答
WeChatアカウントは48時間ルールに従います。エージェントは、エンドユーザーから最後のメッセージを受信してから48時間以内にWeChatメッセージに応答する必要があります。48時間以内に応答しないと送信者に返信できません。
この制限はWeChatによって設定され、すべてのWeChatアカウントに適用されます。エージェントが48時間以内に返信しなかった場合、エンドユーザーが別のメッセージを送信するまで、エージェントはエンドユーザーに返信できません。48時間枠は、エンドユーザーがWeChatメッセージを送信するたびに再開されます。
詳細については、次の記事を参照してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年7月02日 · Mackenzie Tyler
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Mackenzie Tylerさんが記事を作成しました:
質問
カスタマーのメールアドレスを「許可リスト」に追加しましたが、そのカスタマーのメールが引き続き「一時停止中のチケット」ビューにルーティングされます。受け付ける必要のある有効なチケットが一時停止中のチケットビューに表示されないようにするにはどうすればよいですか?
回答
ユーザーが手動で一時停止されていたり、過去にチケットがスパムとして登録されていた場合、Zendeskがそのユーザーを許可リストに追加しただけでは、チケットを再び受け付けることができない可能性があります。エンドユーザーのアドレスを許可リストに登録した後もメールが一時停止されている場合は、そのエンドユーザーの プロフィール をチェックして、一時停止中のユーザーとしてフラグが付けられているかどうかを確認します。ユーザーが一時停止されている場合は、「このユーザーは一時停止されています」というメッセージが表示されます。
ユーザーの一時停止を解除するには
- ユーザーのプロフィールページに移動 します。
- 右上にあるチケットのオプションメニューをクリックし、「アクセスを一時停止」を選択します。
編集日時:2023年12月13日 · Mackenzie Tyler
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Mackenzie Tylerさんが記事を作成しました:
問題の内容
チケットフィールドの1つを完全に削除したいのですが、そのフィールドを削除しようとすると、「「チケットフィールド名」フィールドを削除できませんでした」というエラーメッセージが表示されます。
解決のステップ
トリガの条件またはアクションとして使用中のチケットフィールドを削除しようとすると、このエラーが表示されることがあります。アクティブまたは非アクティブなトリガにフィールドが存在すると、削除できません。この問題を解決するには、チケットフィールドが存在するトリガを見つけ、フィールドへの参照を削除するか、トリガを完全に削除します。
詳細については、次の記事を参照してください:トリガの管理
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年1月23日 · Mackenzie Tyler
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Mackenzie Tylerさんが記事を作成しました:
質問
エージェント全員にExploreを使用させる必要はありません。両方の製品のライセンス数を同じ数で購入する必要がありますか
回答
はい、対応する数のSupportとExploreのライセンスが必要です。エージェントにSupportのライセンスを割り当てずにExploreへのフルアクセスを許可することはできません。
Exploreの権限の定義方法については、次の記事を参照してください。Exploreのユーザーロールを理解する
サブスクリプションの更新について詳しくは、次の記事を参照してください:「プランのサブスクリプションの確認と管理」。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
編集日時:2022年5月24日 · Mackenzie Tyler
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Mackenzie Tylerさんが記事を作成しました:
質問
メール チャネルから作成されたチケットで実行されるビジネスルールを作成しました。補足チケットのトリガまたは自動化の条件でこのチャネルを指定しても、機能しないのはなぜですか?
回答
補足チケットには「終了」ステータスのチケットから 生成され たため、「 メール 」チャネル条件は適用されません。補足チケットの正しいチャネルは「 終了済みチケット」です。
メールチケットだけでなく、補足チケットでもトリガまたは自動化を起動させたい場合は、「以下のいずれかの条件を満たす」で、以下の条件を追加します 。
- オブジェクト:チケット > チャネル | = | メール
-
オブジェクト:チケット > チャネル | = | 終了済みチケットNo.
詳細については、次の記事を参照してください:「Zendeskの各種チャネルについて」
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年11月19日 · Mackenzie Tyler
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Mackenzie Tylerさんが記事を作成しました:
問題の内容
マイガイドのエージェントには、記事を編集または公開するオプションが表示されません。
解決のステップ
Guideエージェントの編集権限と公開権限はデフォルトでは存在しないため、管理権限を作成して付与する必要があります。
必要に応じて、エージェントの役割を変更してGuideの管理者権限を付与する手順に従って、サポート担当者にGuideの管理者権限を付与できます。
サポート管理者はデフォルトでGuideの管理者であり、記事を編集および公開するための管理権限は必要ありません。特定の料金プランのライト エージェントは、権限が与えられている記事を作成および編集できます。詳細については、次の記事を参照してください。 ガイドの役割と権限を理解する。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
編集日時:2023年1月12日 · Mackenzie Tyler
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Mackenzie Tylerさんがコメントを作成しました:
Hi Chad! Apologies for the delay here.
To set a form at the time of ticket creation based on the Talk number, we recommend leveraging the 'Comment Text' condition in a trigger. When a Talk ticket is created, the ticket description includes a "Call to: ###" string by default. Use this string in the trigger condition to identify these tickets, then add an Action to the trigger to set the desired form. You'll need to create separate triggers for each unique form you'd like to set based on the Talk number.
You can find some helpful visuals to configure this trigger workflow in this article: Can I route Talk tickets based on the received number?
コメントを表示 · 投稿日時:2021年3月16日 · Mackenzie Tyler
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Mackenzie Tylerさんがコメントを作成しました:
Hi Elaina,
Thanks for reaching out! I can definitely see how having your text disappear as you type would be a less than stellar experience. For some additional context, is your team currently using the Zendesk Agent Workspace? If so, I would recommend enabling the composer fix. We've found that this fix resolves most issues related to unsupported characters and interference from certain browser extensions that edit content, such as Grammarly.
To enable the composer fix, click the Admin icon in the sidebar, then select Settings > Agents. In the Agent workspace section, check the box for Enable fix for composer, then click Save.
If your team is still running into sporadic issues after enabling this setting, have the impacted agents clear cache and cookies and disable apps and extensions on their browsers to see if they notice any improvement. I hope this helps!
コメントを表示 · 投稿日時:2021年2月25日 · Mackenzie Tyler
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