Mackenzie Tyler
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Mackenzie Tylerさんの最近のアクティビティ-
Mackenzie Tylerさんが記事を作成しました:
ユーザーのアクセスの一時停止を解除するにはどうすればよいですか？
質問 カスタマーのメールアドレスを「許可リスト」に追加しましたが、そのカスタマーのメールが引き続き「一時停止中のチケット」ビューにルーティングされます。受け付ける必要のある有効なチケットが一時停止中のチケットビューに表示されないようにするにはどうすればよいですか？ 回答 ユーザーは、エージェントにより手動で一時停止されたり、サポートチーム宛のメールが以前にスパムとしてマークされていた場合に一...
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Mackenzie Tylerさんが記事を作成しました:
チケットフィールドを削除できません
問題の内容 チケットフィールドの1つを完全に削除したいのですが、フィールドを削除しようとすると、「チケットフィールド名を削除できませんでした」というエラーメッセージが表示されます。 解決方法の手順 トリガの条件またはアクションとしてまだ使用されているチケットフィールドを削除しようとすると、このエラーが表示されることがあります。アクティブなトリガまたは非アクティブなトリガにフィールドが存在する...
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Mackenzie Tylerさんが記事を作成しました:
SupportとExploreのエージェントライセンスを同じ数で購入しなければなりませんか？
質問 エージェント全員にExploreを使用させる必要はありません。両方の製品のライセンス数を同じ数で購入する必要がありますか 回答 はい、対応する数のSupportとExploreのライセンスが必要です。エージェントにSupportのライセンスを割り当てずにExploreへのフルアクセスを許可することはできません。 Exploreの権限の定義方法については、次の記事を参照してください。...
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Mackenzie Tylerさんが記事を作成しました:
フォローアップチケットでトリガまたは自動化が起動しないのはなぜですか？
質問 メール チャネルから作成されたチケットを実行するビジネスルールを作成しました。補足チケットのトリガまたは自動化条件でこのチャネルを指定すると、なぜ機能しないのですか？ 回答 メールチャネルの条件は、 補足チケット には適用されません。 チケットは「終了」ステータスにあるためです。フォローアップチケットの正しいチャネルは「 終了済みチケット」です。 メールチケットに加えて、フォローアッ...
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Mackenzie Tylerさんが記事を作成しました:
Guideのエージェントが記事を編集または公開できない
問題の内容 Guideのエージェントには、記事を編集または公開するオプションが表示されません。 解決方法の手順 Guideエージェントの編集権限と公開権限はデフォルトでは存在しないため、 管理権限の作成時に付与する必要があります。 必要に 応じて、エージェントのロールを変更してGuideの管理者権限を付与する手順に従って、SupportのエージェントにGuideの管理者権限を付与できます。...
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Mackenzie Tylerさんがコメントを作成しました:
Hi Chad! Apologies for the delay here. To set a form at the time of ticket creation based on the Talk number, we recommend leveraging the 'Comment Text' condition in a trigger. When a Talk ticket ...
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Mackenzie Tylerさんがコメントを作成しました:
Hi Elaina, Thanks for reaching out! I can definitely see how having your text disappear as you type would be a less than stellar experience. For some additional context, is your team currently usin...