Mackenzie Tyler
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Mackenzie Tylerさんの最近のアクティビティ-
Mackenzie Tylerさんが記事を作成しました:
ユーザーのアクセスの一時停止を解除するにはどうすればよいですか？
質問 カスタマーのメールアドレスを「許可リスト」に追加しましたが、そのカスタマーのメールが引き続き「一時停止中のチケット」ビューにルーティングされます。受け付ける必要のある有効なチケットが一時停止中のチケットビューに表示されないようにするにはどうすればよいですか？ 回答 ユーザーは、エージェントにより手動で一時停止されたり、Support Team宛のメールが以前にスパムとしてマークされてい...
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Mackenzie Tylerさんが記事を作成しました:
チケットフィールドを削除できません
問題の内容 チケット フィールドの 1 つを完全に削除したいのですが、フィールドを削除しようとすると、「フィールドを削除できませんでした」というエラー メッセージが表示されます。 チケット フィールド名'. 解決のステップ トリガーの条件またはアクションとしてまだ使用されているチケット フィールドを削除しようとすると、このエラーが表示されることがあります。アクティブまたは非アクティブなトリ...
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Mackenzie Tylerさんが記事を作成しました:
SupportとExploreのエージェントライセンスを同じ数で購入しなければなりませんか？
質問 エージェント全員にExploreを使用させる必要はありません。両方の製品のライセンス数を同じ数で購入する必要がありますか 回答 はい、対応する数のSupportとExploreのライセンスが必要です。エージェントにSupportのライセンスを割り当てずにExploreへのフルアクセスを許可することはできません。 Exploreの権限の定義方法については、次の記事を参照してください。...
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Mackenzie Tylerさんが記事を作成しました:
フォローアップ チケットでトリガーまたは自動化が起動しないのはなぜですか?
質問 電子メールチャネルから作成されたチケットに発火するビジネス ルールを作成しました。フォローアップ チケットのトリガー条件または自動化条件でこのチャネルを指定しても機能しないのはなぜですか? 回答 電子メールチャネル条件は適用されませんフォローチケットこれは、ステータスが [Closed] のチケットから発生したためです。フォローアップ チケットの正しいチャネルはClosed Ticke...
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Mackenzie Tylerさんが記事を作成しました:
ガイドエージェントは記事を編集または公開できません
問題の内容 マイガイドのエージェントには、記事を編集または公開するオプションが表示されません。 解決のステップ Guideエージェントの編集権限と公開権限はデフォルトでは存在しないため、管理権限を作成して付与する必要があります。 必要に応じて、エージェントの役割を変更してGuideの管理者権限を付与する手順に従って、サポート担当者にGuideの管理者権限を付与できます。 サポート管理者はデ...
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Mackenzie Tylerさんがコメントを作成しました:
Hi Chad! Apologies for the delay here. To set a form at the time of ticket creation based on the Talk number, we recommend leveraging the 'Comment Text' condition in a trigger. When a Talk ticket ...
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Mackenzie Tylerさんがコメントを作成しました:
Hi Elaina, Thanks for reaching out! I can definitely see how having your text disappear as you type would be a less than stellar experience. For some additional context, is your team currently usin...