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Mandy M.

参加日2021年5月16日

·

前回のアクティビティ2024年10月31日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Mandy M.

Mandy M.さんが記事を作成しました:

記事音声通話に関するヘルプ

質問

テキストメッセージに点線が表示される原因は何ですか?

Image.png

回答

メッセージにリンクされたトリガからHTMLプレースホルダ経由で送信された場合、送信テキストメッセージには点線が表示されます。

  • {{ticket.latest_comment_html}}
  • {{ticket.latest_public_comment_html}}

点線を送信しないようにするには:

  1. テキストメッセージが送信されたチケットを検索して開きます。
  2. チケットイベントを開きます。
    • エージェントワークスペースで、次のボタンをクリックします:
      aw_ticket_events.png
    • 旧バージョンのインターフェイスから、「会話」>「イベント」をクリックします。
      conversations_dropdown.png
  3. このテキストを送信したメッセージの下で「 トリガ 」を探します。そして、トリガの名前の横にある青色でクリックします。
    Trigger.png
  4. トリガの アクションで、上記の既存のHTMLプレースホルダを、で置き換えます。 {{ticket.latest_with {{ticket.latest_public_comment}}」でツリーベースの最大権限を有効にします。このプレースホルダは書式設定されていないテキストを表示し、点線は追加しません。
  5. 保存します

詳しくは、次の記事を参照してください:「Zendesk Supportプレースホルダリファレンス

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年8月21日 · Mandy M.

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