Zendesk Chatでは、エンドユーザーがGoogleやFacebookから自分の名前とメールアドレスを取得し、企業に対して自分の名前とメールアドレスを特定するオプションは今後提供されません。この変更は、GoogleまたはFacebookを使用してサインインしていないエンドユーザーにのみ適用されます。この方法を使用してサインインしているエンドユーザーは、引き続き使用できます。

このお知らせには以下の内容が含まれています。

• 変更内容
• Zendeskがこれらの変更を行う理由
• 必要となる作業

変更内容

Zendesk Chatでは、エンドユーザーが身元確認を求められた場合、名前とメールアドレスを手動で入力するか、GoogleまたはFacebookのプロフィールに接続して情報を取得することができます。

この機能の提供終了後、エンドユーザーにはFacebookおよびGoogleのアカウント経由でサインインするオプションは表示されなくなります。ただし、本人確認のためにメールアドレスと名前を提供することはできます。Zendeskメッセージングでサポートされるソーシャルメッセージング機能は変更されません。

この変更は、このサインインのオプションの新たな使用を防ぐだけです。提供終了日までにこのオプションを使用していたエンドユーザーは、引き続きご使用いただけます。 

Zendeskがこれらの変更を行う理由

Zendeskメッセージングは、ソーシャルチャネルを使用して企業に連絡するための優れたエンドユーザーエクスペリエンスを提供します。こちらで機能の詳細をぜひご覧ください。

提供終了に伴い必要となる作業

この変更では、お客様は何もする必要はありません。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関するサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。

2021年10月より前に作成されたアカウントの場合、ライブチャット機能のサービスデータは欧州経済領域（EEA）でのみホストされていました。このロールアウトでは、すべてのライブチャットサービスのデータがSupportのチケットデータと同じ場所に保存されるようになります。アカウントは段階的なアプローチを使用して移行され、2024年第2四半期の終わりまで継続される予定です。

このお知らせには以下のトピックが含まれています。

• 変更内容
• Zendeskがこれらの変更を行う理由
• よくある質問

変更内容

カスタマー向けのオンラインチャットとメッセージングチャネルの信頼性を向上させるための継続的な取り組みの一環として、すべてのオンラインチャットサービスデータは、Supportのチケットデータ（Pod）と同じアマゾンウェブサービス（AWS）リージョンに移行されます。詳しくは、「ポッドの概要」を参照してください。どのポッドにいるかを確認できます。

アカウントでこの移行が行われると、オンラインチャットとメッセージングチャネルが最大で30分間利用できなくなります。操作の中断を最小限に抑えるために、この移行はアカウントのトラフィックが最も少ない時間帯にのみ行われることを知っておくことが重要です。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

Chatのサービスデータは、これまで主にEEAリージョンでホストされてきました。詳しくは「Zendesk Chatのサービスデータの場所」を参照してください。この変更により、Chatのすべてのサービスデータは、次の例外を除き、チケットデータと同じAWSリージョンに保存されます。

• チャットアバター、エージェントワークスペースアカウント以外の添付ファイル
• 認証済み訪問者データ

これにより、サービス事象時の隔離が改善されることで信頼性が向上し、アカウントの新しいデータコンプライアンスの可能性が開かれます。Zendeskのデータホスティング場所の詳細およびサービスデータが現在どこに保管されているかをより深く理解するには、「Zendeskサービスデータのデータホスティング場所」を参照してください。

よくある質問

この移行が自分のアカウントにいつ行われるかを確認するにはどうすればよいですか？

過去30日間にChatまたはメッセージングでの重要な会話があったカスタマーには、データ移動アクティビティが開始される少なくとも1か月前に、SupportエージェントワークスペースまたはChat/メッセージング専用エージェントダッシュボードインターフェイスのバナー（オーナーと管理者に提供）で通知されます。

データの移動は、アカウントで最もトラフィックの少ない期間が定期的に発生した場合にのみスケジュールされ、30分以内に行われます。そのため、お客様の業務の中断は最小限に抑えられます。

データ移動中はどのようなことが予想されますか？

ビジネスへの影響を最小限に抑えるために、このアクティビティは、アカウントでChatとメッセージングのトラフィック量が最も少ない時間帯にのみ実行するように注意を払っています。

このデータ移行中は、ご利用のアカウントですべてのメッセージングチャネルとオンラインチャットチャネルが利用できなくなります。進行中のチャットはこの期間の開始時に切断され、すべてのエージェントはアクティビティの終了時にブラウザを更新して、サインインして再接続するように求められます。

データはどこに移動しますか？

オンラインチャットサービスのデータは、Supportチケットのデータと同じZendesk Podに移動されます。Zendeskのデータホスティング場所およびサービスデータの現在の場所については、「Zendeskサービスデータのデータホスティング場所」を参照してください。

これによりアカウントの機能が変更されますか？

このアクティビティの結果、製品エクスペリエンスの変更は起こらない見込みです。

データを移動する前に何をする必要がありますか？

準備段階で必要なアクションはありませんが、このアクティビティについてエージェントに知らせることをお勧めします。

データの移動中は何をする必要がありますか？

お客様は何もする必要はありません。 

データの移動後は何をする必要がありますか？

データの移動が完了したら、エージェントはChatアカウントに再度サインインする必要があります。

このデータ移動が行われたことを確認するにはどうすればよいですか？

移動が正常に完了すると、アドバイスバナーは表示されなくなり、エージェントが作業を再開するには、Chatアカウントに再度サインインする必要があります。

何かが期待通りに進まない場合、またはデータの移動が失敗した場合、バナーは新しい日付で更新されます。