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Mark Nino Valencia

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Mark Nino Valenciaさんの最近のアクティビティ
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    Mark Nino Valenciaさんが記事を作成しました:

    Answer Botはどの言語をサポートしていますか?

    質問 Answer Botは自分の母国語で使用できますか? 回答 Answer Botは以下の言語に対応しています: アラビア語 中国語(簡体および繁体) デンマーク語 オランダ語 英語 フランス語 ドイツ語 インドネシア語 イタリア語 日本語 韓国語 ポーランド語 ポルトガル語 ルーマニア語 ロシア語 スペイン語 タイ語 さらに、Web Widgetでは、Answer Botは...

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    Mark Nino Valenciaさんが記事を作成しました:

    不在着信コールの初回返信目標を含むSLAポリシーを作成できますか

    質問 不在着信コールの 初回応答時間 目標でSLAポリシーを作成しようとしていますが、この目標は適用されません。初回応答時間 の目標は、不在着信チケットに対して有効ですか? 回答 いいえ、システムはチケットリクエスタからのコメントを探しているため、SLAは実行されません。未対応のコールチケットには、リクエスタからのパブリックコメントはありません。したがって、目標は適用されません。 初回返信...

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    Mark Nino Valenciaさんが記事を作成しました:

    Zendeskエージェントワークスペースでチャットリクエストに応答する方法

    質問 営業時間 は数分前に終了し、待機中のチャットがありますが、エージェントが対応できません。訪問者リストに手動でアクセスすることはできなくなりました。待機中のチャットリクエストにどのように応答しますか? 回答 割り当てられたルーティング は、営業時間が終了してもチャットを割り当てなくなりました。Zendeskエージェントワークスペースでは、営業時間の終了後に、キューのチャットを 未割り当て...

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    Mark Nino Valenciaさんが記事を作成しました:

    ウィジェットを使用する代わりに、ライブチャットポップアウトウィンドウへの直接リンクを作成できますか?

    質問 Webサイトでチャットウィジェットを使用したくありませんが、カスタマーにライブチャットオプションを提供したいと思います。カスタマーに送信するための別のチャットウィンドウへの直接リンクは作成できますか? 回答 はい、できます。チャットへの直接リンクを作成するには、以下のURLを使用します。 フェーズ3および4のチャットアカウントで使用する場合https://static.zdasse...

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    Mark Nino Valenciaさんが記事を作成しました:

    「初回返信時間」メトリックと「リクエスタの待機時間」メトリックの違いは何ですか?

    質問 「初回返信時間」メトリックと「リクエスタの待機時間」メトリックの違いは何ですか? 回答 「初回返信時間」とは、チケットが作成されてから、そのチケットにエージェントのパブリックコメントが初めて追加されるまでの時間のことです。 「リクエスタの待機時間」とは、チケットが「新規」ステータス、「オープン」ステータス、「待機中」ステータスになっていた時間のことです。 SLAメトリックの詳細につい...

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    Mark Nino Valenciaさんが記事を作成しました:

    問い合わせフォームとオフラインフォームの違いは何ですか?

    質問 問い合わせフォームとオフラインフォームの違いは何ですか? 回答 問い合わせフォームとオフラインフォームの機能は同じです。Web Widgetを通じてカスタマーのリクエストやメッセージをキャプチャします。これらの機能は同じなので、両方を同時に有効にすることはできません。 オフラインフォーム オフラインフォームは、Chatのスタンドアロンアカウントに最適なチャット機能です。カスタマーは、...

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    Mark Nino Valenciaさんが記事を作成しました:

    jira.zendesk-integrations.comのメール配信の問題を解決する方法

    質問 jira_integration_XXXXXX@jira.zendesk-integrations.comでメール配信エラーが発生します。停止するにはどうすればよいですか? 回答 このメールアドレスはメールを受信するためのものではありません。Jira インテグレーション専用のインテグレーションユーザーを設定した場合、確認済みの管理者ユーザーがメールアドレス(jira_integrat...

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    Mark Nino Valenciaさんが記事を作成しました:

    チャットボットアプリ経由で発生したチケットを確認するにはどうすればよいですか?

    質問 チャットボットアプリから発信されたチケットを確認するにはどうすればよいですか? 回答 チャットにタグを追加して、チャットボットから送られたチャットチケットを特定します。Chat Conversations APIには addTags このドキュメントに記載されているミューテーション。タグはチャットの終了後に追加されます。 会話APIの詳細については、次の記事を参照してください:チャ...

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    Mark Nino Valenciaさんが記事を作成しました:

    チャットの直接リンクからZendesk Chatの言語を設定できますか

    質問 チャットの直接リンクからZendesk Chatの言語を設定できますか 回答 はい、その場合は、直接チャットリンクに 言語コードを追加します。たとえば、チャットをスペイン語で表示するように設定するには、言語コードを使用します。 esURLコードでロケールであることを指定します。 https://static.zdassets.com/web_widget/latest/liveCha...

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    Mark Nino Valenciaさんが記事を作成しました:

    Chatのトリガに関する一般的な問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?

    Zendesk Chatのトリガを使用すると、プロアクティブなメッセージを送信したり、部署を設定したり、訪問者にタグを追加したりすることができます。デフォルトでは、アカウントにあらかじめフォーマットされたトリガが用意されています。書式設定済みのトリガのリストを表示するには、「設定」>「トリガ」に移動します。 以下に、Chatのトリガに関する一般的な問題のトラブルシューティング手順と解決方法...