Matteo Genesio Stara
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アクティビティの概要
Matteo Genesio Staraさんの最近のアクティビティ-
Matteo Genesio Staraさんが記事を作成しました:
トラブルシューティングガイドの使い方
トラブルシューティングガイドは、問題を自己診断したり、一連の設定タスクを実行したりするための具体的な手順を提供するインタラクティブな学習記事です。 パスは、ステップ進行バーとセクションの2つの主要コンポーネントで構成されます。 進行状況バー このコンポーネントは、進捗状況を視覚化し、追跡するのに役立ちます。 このバーには、3つの異なるアクティブ化ステータスがあります。 非アクティブ -バ...
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Matteo Genesio Staraさんが記事を作成しました:
ユーザーのメールアドレスではないユーザーIDがありますか？
質問 ユーザーのメールアドレスではないユーザーIDがありますか？ 回答 Zendeskでは、ユーザーにはメールアドレスとは関係のない2種類のIDが提供されます。 user ID と user external_id。 id の id は、ユーザーのプロフィールのURLの一部です。 https://subdomain.zendesk.com/agent/users/{user_id}/ass...
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Matteo Genesio Staraさんが記事を作成しました:
Webサイトのウィジェットで言語を変更または設定するにはどうすればよいですか？
質問 Web Widget（従来版）の言語を手動で設定するにはどうすればよいですか？ 回答 デフォルトでは、ウィジェットの言語はカスタマーのブラウザに基づいて自動的に設定されます。詳しくは次の記事を参照してください：「Webサイトで、カスタマーがウィジェットを表示する言語は何語ですか？」 ウィジェットの言語を手動で設定する場合は、アカウントで使用しているウィジェットで、次の手順に従ってく...
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Matteo Genesio Staraさんが記事を作成しました:
チケットの優先度をSupportメールアドレスに基づいて設定する方法[ビデオ]
質問 チケットを受け取ったサポートメールアドレスに基づいてチケットの優先度を設定するにはどうすればよいですか？ 回答 トリガを作成することで、チケットを受け取ったメールアドレスに基づいてチケットの優先度を自動的に設定できます。 ビデオ トリガを作成するには 新しいトリガを追加します。 「次の条件をすべて満たす」で、以下の条件を追加します： チケット | = | 作成日 受信先 | サ...
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Matteo Genesio Staraさんが記事を作成しました:
Google Playインテグレーション用のGoogleデベロッパーコンソールの設定
このガイドでは、ZendeskのGoogle Playインテグレーションのインストールとインテグレーションについて流れに沿って説明します。特に、Zendeskから離れてGoogle Developer Consoleで行なう設定手順については、詳しく説明します。 Zendesk内でのインテグレーションのダウンロード、インストール、設定に関する指示が必要な場合は、「チャネルインテグレーション...
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Matteo Genesio Staraさんが記事を作成しました:
Web Widget（クラシック）をページに表示するタイミングを指定できますか
質問 Web Widget（クラシック）をページに表示するタイミングを指定できますか 回答 zIndex 設定を使用して、Web Widget（クラシック）の外観を、サイトの同じ場所に表示される他の要素と比較して変更できます。 詳細については、zIndex の開発者向けドキュメントおよび次の記事の例を参照してください。「Web Widget（クラシック）でのZ-indexの使用」 翻訳...
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Matteo Genesio Staraさんが記事を作成しました:
スパム攻撃を受けました。どうしたらよいでしょうか？
まずは、スパムチケットの一例を評価します。詳しくは、次の記事を参照してください：「スパムチケットはどこから送信されていますか？」。スパムチケットの送信元のチャネルを特定したら、次の中から該当するオプションを参考にし、推奨の解決方法をご確認ください。 Webサービス（API）からスパムチケットを受けている場合 Webサービス経由で送信されたスパム対策 Guide（コンタクトフォームやコメン...
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Matteo Genesio Staraさんが記事を作成しました:
チケットのステータスを「新規」に戻すことはできますか？
質問 チケットのステータスを「新規」に戻すことはできますか？ 回答 いいえ、チケットのステータスが「新規」から変更されると、「新規」に戻すことはできません。 詳細については、次の記事を参照してください：チケットフィールドについて 翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払...
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Matteo Genesio Staraさんが記事を作成しました:
チケットのステータスが自動的に「オープン」に変わるのはなぜですか？
質問 チケットのステータスが自動的に「オープン」に変わることがあるのはなぜですか？ 回答 新規チケットがエージェントに割り当てられると、チケットのステータスは自動的に「オープン」に変わります。チケットを更新すると、変更が表示されます。 さらに、チケットのステータスが「保留中」、「解決済み」、または「待機中」に設定され、エンドユーザーがチケットにコメントした場合、チケットのステータスは「オープ...
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Matteo Genesio Staraさんが記事を作成しました:
一定の期間が経過してチケットが自動的に解決されるようにするにはどうすればよいですか？
質問 数日経ってもユーザーから返信がない場合にチケットを自動的に解決済みに設定することはできますか？ 回答 自動化を使用して、チケットの解決プロセスを自動化することができます。 この自動化を作成するには 新しい自動化を作成します。 「次のすべての条件を満たす」で、以下の条件を追加します： チケット：ステータス｜＝｜保留中この条件により、「保留中」とマークされたチケットのみが確認できます...