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Matt
参加日2021年5月16日
·
前回のアクティビティ2024年9月06日
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さんの最近のアクティビティ Matt
Mattさんがコメントを作成しました:
Yes, you should be able to see this for different time frames, like week for instance. This would involve just selecting a different time frame in the query filter for that step.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月16日 · Matt
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Mattさんがコメントを作成しました:
コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月15日 · Matt
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Mattさんがコメントを作成しました:
If multiple replies are going out on the same ticket, I would advise adding a "Status is New" condition to the trigger to allow it to only send messages on newly received tickets. You could then include an action that sets the ticket status to Open on that trigger, nullifying the conditions.
If you are still having issues, please let me know and we can look to open up a ticket and look more closely at your account.
Best,
コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月10日 · Matt
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Mattさんがコメントを作成しました:
Hi Jchow!
At this point, the only control an end-user has over their timezone is in the end-user portal when viewing their tickets. It will use the time zone from their computer/system.
Thank you.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年9月15日 · Matt
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Mattさんがコメントを作成しました:
Hi Yrwyn!
I would recommend configuring your Zendesk to produce the chat transcript as a visible comment on a ticket created from chat. This will automatically email them their chat transcript on the created chat ticket.
Otherwise, the only manual option to send the transcript would have to be during the chat.
Thank you.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年9月15日 · Matt
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Mattさんがコメントを作成しました:
Hi Terry!
That is currently not a possible configuration of Zendesk and suspensions. I will mark that as product feedback though so our engineers can consider it in future releases.
Matt - Customer Advocate
Zendesk offers free, on-demand training for all of our products. Set up your account and start learning today at training.zendesk.com
コメントを表示 · 投稿日時:2021年8月19日 · Matt
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Mattさんがコメントを作成しました:
Hi Owen! Unfortunately, you are correct in that you cannot sort with a hierarchy dependent filter of two attributes. You are welcome to submit that for product feedback for others to vote on and be considered.
Matt
コメントを表示 · 投稿日時:2021年4月07日 · Matt
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Mattさんがコメントを作成しました:
Hi Hkluppel!
Since Contextual Help relies on the URL of the page that the end user is on and then combines it with Help Center Search, article labels would be included, but you may not see expected results if the URL does not include relevant terms after the hostname.
As the article mentions, you can use the SetHelpSuggestions API method of zE.setHelpCenterSuggestions({labels: ['label1']}); to pull in specific labels.
If you continue to have trouble, please let me know and we can start a ticket to get specific examples from your account!
Best,
Matt - Customer Advocate
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コメントを表示 · 投稿日時:2021年3月26日 · Matt
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Mattさんがコメントを作成しました:
Hi Joshua!
Limiting attributes to preselected values should be doable by utilizing sets. When creating a dashboard data filter using a set as the data filter column, only those attributes in that particular set will show up in the dashboard to be selected.
Follow along this documentation below to create sets.
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022184334#topic_fsd_gw1_fv
Matt - Customer Advocate
Zendesk offers free, on-demand training for all of our products. Set up your account and start learning today at training.zendesk.com
コメントを表示 · 投稿日時:2021年3月18日 · Matt
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Mattさんがコメントを作成しました:
Hi Steve,
This workflow can be accomplished by using Contextual Workspaces. With Contextual Workspaces configured, you can expand, collapse, and chose which apps open by default when working on tickets for your agents.
This documentation should help you get that process started.
Setting up Contextual Workspaces
Matt - Customer Advocate
コメントを表示 · 投稿日時:2021年3月06日 · Matt
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