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Mike DR

参加日2021年5月13日

·

前回のアクティビティ2024年10月07日

Zendesk Customer Care

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Mike DR

Mike DRさんが記事を作成しました:

記事サポートとチケット作成に関するヘルプ

質問

カスタム、数値、 チケットフィールドに数式を適用できますか?

回答

はい、 トリガ または 自動化内でリキッドマークアップを使用して数式を適用できます。以下のリキッドコードを使用して、 001 および 002 を実際の チケットフィールドIDで置き換えます

Example field ID.png

乗算

{{ticket.ticket_field_001 | times: ticket.ticket_field_002}}

追加について

{{ticket.ticket_field_001 | plus: ticket.ticket_field_002}}

減算の場合

{{ticket.ticket_field_001 | minus: ticket.ticket_field_002}}

による除算:

{{ticket.ticket_field_001 | divided_by: ticket.ticket_field_002}}
免責事項:この記事は説明のみを目的として提供されています。記事内で例示したコードについて、Zendeskはサポートも保証もいたしません。Zendeskはリキッドマークアップもサポートしていません。詳細については、次のGithubの記事を参照してください:デザイナーのためのリキッド何か問題があった場合はコメント欄に投稿するか、インターネットで解決策を探してみてください。

詳しくは、以下の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年11月14日 · Mike DR

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Mike DRさんがコメントを作成しました:

コメントGeneral questions and issues about tickets

HeyA Hunter!

If Basic authentication isn't working, I would highly suggest using oAuth for authentication since your team has SSO enabled.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月08日 · Mike DR

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Mike DRさんがコメントを作成しました:

コメントTicket customization
Hi there!
 
Thank you for sharing the answer Thomas!

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月04日 · Mike DR

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Mike DRさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Help center and community
Hi Umair!
 
Hope you're doing well! You can post this in the developer community.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月02日 · Mike DR

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Mike DRさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Apps and integrations
Hi Roberto!
 
For the process, we would simply link your Zendesk tickets and projects from the old Jira instance to the new one in any case they don't carry over once you have done the migration.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月27日 · Mike DR

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Mike DRさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Help center and community
Hi Mayank!
 
Hope you're doing well! Would this be the messaging widget?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月19日 · Mike DR

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Mike DRさんがコメントを作成しました:

コメントGeneral questions and issues about tickets

Hi Kina!

That can be done using the same steps for using a webhook and trigger. You'll need to use this json code instead:

 

{
"ticket": {
"comment": {
"body": "Content",
"public": true
}
}
}

You would then replace the “Content” with the acknowledgement message.

Hope this helps!

 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月25日 · Mike DR

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Mike DRさんが記事を作成しました:

記事サポートとチケット作成に関するヘルプ

質問

1つのブランドに複数のサポートアドレスを使用しています。特定のZendesk Supportアドレスを使用して自動返信メールを送信するにはどうすればよいですか?

回答

  1. 以下の情報を使用してWebhookを作成します。
    • エンドポイントURLyoursubdomainをアカウントのサブドメインにhttps://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}して置き換えます。
    • リクエスト方法:置く
    • 認証:基本認証
  2. 以下の詳細を含むトリガを作成します。
    • 次の条件をすべて満たす」で、チケット > チケット | = | 作成済み
    • 「アクション」で、「通知方法」>「アクティブなWebhook」を追加し、作成したWebhookを選択します。
    • 下のコードスニペットをコピーして貼り付けます。ContentEmail addressを指定する
      {
      "ticket": {
      "comment": {
      "html_body": "Content",
      "public": true
      },
      "recipient": "Email address"
      }
      }

Webhookトリガアクションを使用して、Supportのsubdomain.pngからオートリプライを送信する

免責事項:この記事は説明のみを目的として提供されています。記事内で例示したコードについて、Zendeskはサポートも保証もいたしません。何か問題があった場合はコメント欄に投稿するか、インターネットで解決策を探してみてください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年12月24日 · Mike DR

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Mike DRさんが記事を作成しました:

記事サポートとチケット作成に関するヘルプ

質問

Zendesk APIを使用してメールのサイドカンバセーションにCCを追加できますか?

回答

はい、メールのサイドカンバセーションにCCを追加するには:

  1. 次のエンドポイントを使用します。 
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket.id}/side_conversations
  2. 置換 yoursubdomain 実際のZendeskサブドメインと {ticket.id} をチケットIDに追加します。
  3. このJSONコードを使用して、 email 行:
{
"message": {
"subject": "Your subject written here",
"body": "The description written here",
"to": [
{ "email": "name1@testmail.com" },
{ "email": "name2@testmail.com" }
]
}
}
免責事項:この記事は説明のみを目的として提供されています。Zendeskはコードをサポートまたは保証せず、カスタムスクリプトおよびAPIのサポートも提供できません。

サイドカンバセーションの詳細については、以下の記事を参照してください:

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年4月23日 · Mike DR

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Mike DRさんが記事を作成しました:

記事サポートとチケット作成に関するヘルプ

質問

トリガが使用されたチケットをリストするにはどうすればよいですか?

回答

特定のトリガが実行されたチケットを表示するには、次のURLを使用します。 https://yoursubdomain.zendesk.com/rules/trigger_id/tickets」でツリーベースの最大権限を有効にします。

URLの yoursubdomain Zendeskサブドメインと trigger_id を、実際のトリガURLの末尾にあるID番号を指定して置き換えます。
例

詳細については、以下の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年8月27日 · Mike DR

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