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Monika Vogel

参加日2021年4月14日

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前回のアクティビティ2024年7月05日

Zendesk Product Manager

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さんの最近のアクティビティ Monika Vogel

Monika Vogelさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Help Center (Guide)

Thank you all for your interest in Answer Bot article recommendations for Swedish.

We'll be modernizing Answer Bot article recommendations throughout the year, and will through this effort also experiment with performance in Swedish. Underlying AI technology is unfortunately not (yet) optimized for Swedish, but our team recognizes that we got many valued Swedish customers who we wish to make advance AI capabilities available for sooner than later. 

コメントを表示 · 編集日時:2023年5月04日 · Monika Vogel

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Monika Vogelさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Help Center (Guide)

Hi annie.wu and Ryan Boyer

Just want to come back to you as we agree that it's valuable to see the questions where article recommendations were not helpful. We'll start exploring how we can include this signal into Content Cues and how we improve article suggestions in general. 

Thanks for this great feature request! 

コメントを表示 · 編集日時:2021年12月14日 · Monika Vogel

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Monika Vogelさんが記事を作成しました:

記事リリース情報

アプリマーケットプレイスのアップデート

(Support)アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。
(Chat):アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。
(Sell)は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。
新規
  • Sell用のMicrosoft Exchange(Sell)
    • Sell用のMicrosoft Exchangeは、30日間にこのオプションをMicrosoft ExchangeアカウントとZendesk Sellアカウントを接続して、両方のツール間でカレンダーデータと取引先データを自動的に双方向に同期できるようにします。  Sellから会議をスケジュールし、Exchange予定表と自動的に同期します。  Exchangeカレンダーからミーティングをスケジュールし、Sellカレンダーと自動的に同期します。  Microsoft Exchangeから取引先責任者をインポートし、Exchangeから作成されたレコードを簡単に特定できます。  Sellの取引先を自動的にExchangeに同期し、Exchange内のSellの取引先を整理する特定のフォルダ内のこれらのレコードにアクセスします。
  • Sell向けXero(Sell)
    • Sell向けXero請求と支払いを簡素化します。  XeroアカウントをZendesk Sellに接続して、請求書を作成するルーティングタスクを自動化します。このインテグレーションを有効にすると、取引が成約するたびに、Sellに新しい請求書を作成するように求められます。また、Sellの取引から請求書を手動で作成することもできます。
  • Sell向けHarvest(Sell)
    • Sell向けHarvestは、企業のプロジェクト管理を改善するタイムトラッキングツールです。  HarvestアカウントをZendesk Sellと統合して、Sellの取引から新しいプロジェクトをすばやく作成できます。インテグレーションが有効になると、取引が成約するたびに新しいHarvestプロジェクトを作成するように求められます。
  • Sell向けZapier(Sell)
    • Sell向けZapierを使用すると、企業はWebアプリケーションを統合して、自動化ワークフローを簡単に作成できます。  Zapierインテグレーションを使用して、他の重要なツールやアプリケーションをZendesk Sellに接続し、組織の営業ニーズに合わせた自動化を簡単に構築できます。Zapierを使用すると、特定のイベントが発生したときに自動的にアクションをトリガする「Zap」を作成できます。たとえば、名刺スキャンを使用して、Sellに新しいリードを自動的に作成したいとします。Zapierを使用すれば、これを実現できます。 
  • Plant(Support)
    • Plant社は、カスタマーサポートチームの顧客問い合わせを50%以上自動化しています。  手間のかかるセットアップや複雑なエンジニアリングを必要とするチャットボットとは異なり、Plantは顧客とのやりとりから学び、実用的なインサイトに変換し、顧客満足度を高めるパーソナライズされたエクスペリエンスを推進します。
  • 世界時計(Support、有料)
    • 世界時計は、カスタマーがどのタイムゾーンにいるか、そして現在のタイムゾーンとの差を示します。  複数のタイムゾーンにエージェントがいる場合、ワールドクロックはそれらのタイムゾーンを表示し、さらにカスタマーに最も近い場所をエージェントに表示します。これにより、誰がサポートリクエストを受け付けるべきかを正確に把握することができます。
  • チケットの印象測定基準(Support)
    • チケット満足度の測定基準により、エージェントは顧客満足度を素早く把握することができます。  このアプリは、自然言語処理を使用して、チケットの英語コメント(プレーンテキスト、ハッシュタグ、エモーティコン、絵文字をサポート)を約80%の精度で評価し、ユーザーの印象スコアに関する絵文字を表示します。  3つの異なる絵文字が利用可能で、ユーザーの満足度を普通、肯定的、否定的に評価できます。

Explore

新規

  • [クエリライブラリ] 適切なクエリを編集者が簡単に見つけられるように、既定のフィルターを備えたナビゲーションバーを導入しました。
    • すべてのクエリ:アクセスできるすべてのクエリが表示されます。
    • マイクエリ:自分が作成したすべてのクエリが表示されます。
    • 最終更新:過去30日間に更新されたすべてのクエリが表示されます。

固定

  • [ダッシュボードとデータセットライブラリ] どちらのリストも画面の幅全体を占めるようになり、より多くの情報を表示できるようになりました
  • [スケジュールタイムゾーン] エージェントがプロフィールでタイムゾーンを設定していない場合、ダッシュボードのスケジュールされたエクスポートは、デフォルトでアカウントのタイムゾーンに設定されるようになりました。
  • [カスタムフィールド] 一部のアカウントでカスタムフィールドからレポートを作成できない問題を修正しました

Chat、Guide、Gather、Message、Sunshine、Talkからの新規アップデートはありません。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年7月19日 · Monika Vogel

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Monika Vogelさんが記事を作成しました:

記事リリース情報

 アプリマーケットプレイスのアップデート

(Support)アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。
(Chat):アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。
(Sell)は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。
新規
  • HappyFox Workflows(Support)
    • HappyFox Workflowsは、サポートプロセスを迅速に提供し、組織全体の生産性を向上させ、人的エラーを減らすことのできる高度なワークフロー自動化ソリューションです。  Zendesk Supportの内外で、サポートプロセスの特定の部分を自動化できます。チケットフィールドの自動更新、チケットの自動ルーティング、またはチケットのさまざまなプロパティに基づく承認収集。これらはすべてワークフローを使用します。  ワークフローにより、手動操作によるエラーを回避し、一貫性とプロセスコンプライアンスを確保します。可能なアクションの範囲を最大限に活用して、詳細なマルチステップワークフローを定義
  • チケット統合(Support、有料)
    • チケット統合を使用することで、Zendeskでより迅速に統合でき、高度なチケット統合ワークフローでカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。  同じリクエスタから重複しているチケットに自動的にフラグを立てたり、画面を切り替えることなくチケットサイドバーから直接一括統合したり、チケット統合コメント用のデフォルトテンプレートをカスタマイズしたりできます。この便利なアプリを使えば、さらに多くの機能が利用できます。
  • LoopVOC(Support)
    • LoopVOCは、SaaS企業が顧客からのフィードバックを収集、分析、応答する方法を革新する、顧客の声にふさわしいソフトウェアです。自然言語処理と、シンプルで手頃な価格のエクスペリエンスを組み合わせることにより、LoopはSaaS企業に、Zendeskサポートチケットなどのチャネル経由で届くカスタマーフィードバックのインサイトにリアルタイムでアクセスできるようにします。  顧客が日常的に必要とする情報(サポートチケット、商談機会のメモ、オンラインレビューなど)から意味のあるインサイトを引き出し、カスタマーサクセスとマーケティングのリーダーが、顧客維持と顧客満足度に影響を与える問題を積極的に特定できるようにします。ピボットを活用する会社のイニシアチブにアクセスすることができます。
  • Sell向けGoogle(Sell)
    • Sell向けGoogleは、Googleカレンダー、取引先責任者、タスクをSellと統合して、商談予約、取引先責任者、タスクを双方向に同期します。  IGoogleからSellへ取引先をインポートし、Googleから作成されたレコードを簡単に特定できます。  Sellの取引先を自動的にGoogleに同期し、Sell固有のGoogleコンタクトフォルダ内のこれらのレコードにアクセスします。  Sellから会議をスケジュールし、Googleカレンダーと自動的に同期させ、その逆も同様です。Sellで作成したタスクがGoogleと自動的に同期することで、アクションアイテムやリストが最新の状態に保たれます。 

Guide + Gather

新規
  • ドイツ語検索用にドイツ語トークンをすべてのアカウントに実装
  • 統合検索にファジー検索を追加
固定
  • Open graph(例:Facebook)経由の記事リンク共有機能が更新され、Unicode文字がURLを無効にする際のトラブルの「スラッグ」が削除されました。
  • エンドユーザーへのメール確認メールが、ユーザーがワークフローを開始したブランドではなく、アカウント内で最も古いブランドから送信されるバグを修正しました
  • 添付ファイルのクリップアイコンが、付加的なコンテンツであっても、音声読み上げソフトによって読み上げられるアクセシビリティの問題を修正
  • Copenhagenテーマv2で、匿名ユーザーのモバイル画面サイズにサインインボタンが表示されないバグを修正しました(「新しいテーマの追加」および新規アカウントで利用可能ですが、既存のCopenhagenテーマのユーザーにはまだバック入力されません)。
  • Copenhagenテーマv2で、サインインしているユーザーのフルネームがモバイルの画面サイズに表示されるバグを修正しました(「新しいテーマの追加」および新規アカウントで利用可能ですが、既存のCopenhagenテーマユーザーにはまだ埋め込まれていません)。
  • サポートトピックのエージェントの応答に60年以上前のチケットが表示されていたコンテンツキューのバグを修正しました(今後のサポートトピックでも利用可能で、現在のサポートトピックでは最大60日間残ります)。

Sunshine Core

新規 

  • 新しいことはありません

固定

  • SunshineプロフィールAPIとイベントAPIの使用回数制限とストレージ制限の追加 

 

Explore、Talk、Chat、Messageの新規アップデートはありません。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年7月19日 · Monika Vogel

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記事リリース情報

アプリ マーケットプレイス 

(Support)アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。
(Chat):アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。
(Sell)は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。
新規
  • ブリッツ(Support)
    • ブリッツは、アプリのダウンロードを必要とせずに、ライブビデオによるリモートビデオ検査とカスタマーサポートのための使いやすく機能豊富なソリューションをユーザーに提供します。カスタマーサポートの技術者は、顧客の機器をリモートで確認し、Blitzzを使用して問題をリモートで診断し、解決することができます。また、画像をマークアップして、共同でソリューションを開発したり、修復中のどこで作業がうまくいかないかというヒントを得ることもできます。
  • 給与対象(Sell)
    • 給与 CRMおよび会計ソフトウェアとシームレスに統合された自動引用、請求および支払いのソリューションです。  Zendesk Sellインテグレーションでは、Paycoveユーザーは見積書と請求書の送信をトリガするパイプラインステージを選択できます。また、最終ステージを作成して、支払いが完了したときに請求書を移動することもできます。  顧客は、提案内容の受け入れ、拒否、Eサインの提供が簡単に行えます。一方で、Paycoveは複数の支払いオプションに対応しているため、見積もりや請求書の支払いもシンプルかつ柔軟です。 
  • Sell用のFacebook(Sell)
    • Sell向けFacebookを使用すると、Zendesk Sellを会社のFacebookページに接続して、Facebookからリードを簡単にキャプチャして直接Sellに追加することができます。  Facebookの会社ページにリードキャプチャーフォームを追加して、Sellで自動的に作成された新しいリードをすばやくフォローアップしたり、営業チームが対応したりできるようにします。
  • Boxia(Support)
    • Boxia社は、Eコマースのブランドが、すべての出荷を1か所で追跡できるようにすることで、配送情報を探す手間を省くことができます。  Boxiaは、オンライン小売業者が配送に関する事象や遅延を検出し、カスタマーから連絡を受ける前にそれらを処理できるようにします。このようにして、カスタマーサービスへの問い合わせの数を減らします。顧客は安心するので、「荷物はどこにありますか?」などの質問ではなくなります。  Boxia社では、安心感のある配送サービスを提供するために、カスタマイズされた荷物追跡ページを使用して、プロアクティブな配送通知を顧客に送信することもできます。
  • シンプルな変更リクエスタ(Support)
    • シンプルな変更リクエスタにより 顧客満足度の向上をチケットリクエスタの変更や新しいCCの追加が簡単にできます。  このアプリは、チケットリクエスタの組織からアカウントメールを取得します。  リストからメールを選択して、「リクエスタを設定」または「CCを追加」ボタンをクリックするだけです。
  • Sell向けAircall(Sell)
    • Aircall for Sellは、Zendesk SellとZendesk Supportの両方と統合されており、堅牢なインバウンドおよびアウトバウンド機能を提供する唯一の電話システムです。AircallをZendesk Sellと接続することで、電話による営業パフォーマンスを最大限に活用し、営業の生産性を高め、商談を早期に成立させることができます。着信コールでは、発信者の詳細情報がZendesk Sellから直接取り込まれ、電話が鳴るとすぐに画面に表示されます。発信者の名前とカスタマーのステータスが一目でわかります。発信者が取引先の場合は、関連するすべての取引も表示されます。  Aircallアプリから「取引先」、「リード」、または「取引」をクリック1回で開きます。電話をかけてきた相手がZendesk Sellにレコードを持っていない場合は、自動的に新しいリードが作成されます。
  • Sell用のMagento 2コネクタ(Sell)
    • Sell用のMagento 2コネクタZendeskのSellデータとMagentoのeコマースデータとの間の動的な双方向のインテグレーションにより、ビジネスを一体化。  Zendesk Sellの取引先責任者/リード/会社カード上に、請求、出荷、注文情報などのMagentoの関連データをより詳しく表示できます。

Answer Bot

固定

  • Answer Botの使用画面の「月間アクティビティの概要」をローカライズする

Explore

固定

  • [Zendesk EAP外での共有] ログインしたエンドユーザーがパブリックダッシュボードおよびパスワード保護されたダッシュボードにアクセスできない問題を修正しました。

Guide

新規
  • ナレッジキャプチャーアプリでフラグ付き記事コメントのスタイルを変更しました。以前は、青色が使用されていたため、スタイル設定はCTA(Call-to-Action)に似ていましたが、今回は、明らかに情報的なスタイル設定になっています。
  • ナレッジキャプチャーアプリのプレーンテキストの応答から記事リンクのスラッグを削除。これにより、レスポンスに長いURLが含まれることがなくなります。
  • サイトマップの生成に関する変更を展開しています(現在10%)。これにより、非常に大きなサイトマップファイルを、インデックスファイルを持つより小さいファイルに分割することができます。これにより、ファイルがGoogleのダウンロード制限の50MBを超えることはありません。
固定
  • タイ語検索が正しく動作しない原因のバグを修正しました。
  • 一部のコミュニティ投稿が検索結果に表示されない(ポッド18のいくつかのヘルプセンターで、Guideインデックスプラットフォーム上にある)というバグが修正されました。
  • ポッド18のいくつかのヘルプセンターで、あいまいなGuideインデックスプラットフォームを使用している場合、あいまい検索が機能しない原因でバグが修正されました。

Sunshine Core

新規

Talk 

新しい

  • 購入段階での電話番号検索に関するマイナーな問題が修正されました。
  • エージェントが放棄呼から折り返し電話をしていた問題が修正されました。

Chat、Gather、Messageからの新規アップデートはありません。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年7月19日 · Monika Vogel

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Monika Vogelさんが記事を作成しました:

記事リリース情報

アプリ マーケットプレイス

(Support)アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。
(Chat):アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。
(Sell)は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。
新規
  • Miralix Contact Center(Support)
    • Zendesk用Miralix Contact Centerインテグレーションは、Miraix ContactCenterソリューションを使用して、Zendeskの利用と、電話の受信および処理を組み合わせて使用することができます。  このインテグレーションでは、Miraix ContactCenterで自動プロセスを設定することで、カスタマーとの連絡を迅速に処理し、優れたサービスを提供することができます。  ContactCenterエージェントまたはスイッチボード演算子にコールが提供されると、Miraix ContactCenter integration for Zendeskは、発信者の電話番号に接続されたチケットを検索したり、発信者の電話番号を使って新しいチケットを作成したりできます。インテグレーションでこれを自動的に行うか、手動で行うかを決め、どちらも設定に応じて選択します。
  • ticketflip.ai(Support、有料)
    • ticketflip.AI Zendesk プラグインを使って、各問題の処理に最適なスキルを備えた担当者にサポートチケットを割り当てることで、カスタマーサポート業務を自動化できます。  ダッシュボードを使用すると、解決済みチケットの履歴データに基づくパフォーマンスプレビューを作成し、調整したしきい値を考慮できます。  受信したサポートチケットは、ほぼリアルタイムで分析されます。AIモデルは、過去のチケットを使用して、すべてのサポートエージェントのドメイン専門知識の確率を計算し、選択した設定に基づいて最適なエージェントに新しいチケットを割り当てます。
  • ハイタッチ(Support)
    • ハイタッチSlackで顧客とつながることができます  ハイタッチ双方向のチャネルインテグレーションにより、カスタマーはSlack内から直接サポートチケットを作成でき、サポートエージェントの回答がSlackにフィードバックされるようになります。カスタマーはSlackで、サポートはZendeskで!  CSMは、堅牢なHightouch Webアプリを使用して、顧客をより適切に管理し、顧客に代わってサポートチケットを作成することもできます。CSMがSalesforce、Jira、Zendesk、Slackをリンクさせてカスタマーの全体像を把握できるようにサポートしています。

Answer Bot 

固定

  • チケットのブランド変更のリダイレクトエラー 

  • Answer Botメールの壊れた画像 

Explore

新規

  • [クエリ管理] クエリをお気に入りに登録できるようになりました。クエリの管理や検索に役立ちます。また、クエリリストには、クエリが使用されているダッシュボードの数も導入されています。これにより、アクティブに使用されているクエリと削除を検討できるクエリを把握できます。詳細情報を読む こちら

Guide + Gather

新規

  • 非公開予定をリリースしました
  • ユーザーコンテンツの審査アプリが再構築され、UIの更新を受けました。機能はほぼ同じですが、右側の引き出し式のUIでは、コンテンツのプレビューが改善され、コンテンツに関するメタデータが追加されます。
  • ドイツ語検索用にドイツ語トークンをすべてのアカウントに実装
  • 統合検索にファジー検索を追加

固定

  • ブラウザから認識されないタイムゾーン名がバックエンドと一致した場合に発生する「スケジュール公開」のバグを修正しました。
  • 添付ファイルのクリップアイコンが、付加的なコンテンツであるにもかかわらず、音声読み上げソフトによって読み上げられるというアクセシビリティの問題を修正しました。
  • Copenhagenテーマv2で、モバイル画面のサイズで匿名ユーザーにサインインボタンが表示されなかったバグを修正しました。(「新しいテーマの追加」を通じて、および新規アカウントで利用できますが、既存のCopenhagenテーマユーザーにはまだ埋め込まれていません)
  • Copenhagenテーマv2で、サインインしたユーザーのフルネームがモバイル画面のサイズで引き続き表示されるバグを修正しました。(「新しいテーマの追加」を通じて、および新規アカウントで利用できますが、既存のCopenhagenテーマユーザーにはまだ埋め込まれていません)

Sunshine Core

固定

  • 新しい権限機能がオブジェクトタイプ名に対して過度な検証を行った結果、オブジェクトタイプ名が小文字でない場合、一部のエンドポイントへのリクエストで「400 不正なリクエスト」を返すことがありました。これらのエンドポイントは修正されています。

Chat、Message、Talkからの新規アップデートはありません。 

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年7月19日 · Monika Vogel

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コメントWorking with articles in the knowledge base

Hi @... and @...

Thanks for sharing your impressions, and it is truly appreciated! You bring an interesting point forward which we did not hear represented in our research, and I'd be very keen to have a chat with you. I'll get in touch with you through a ticket. 

To just make sure that everyone is on the same page, there will still exist cues for support topics and articles to update/archive in Content Cues in the upcoming release.

It is the three related articles in support topics that will be affected to make room for new exciting features while keeping the user experience simple. We believe that the upcoming release will provide you with more context to better help your customers. If this turns out not to be true for you, then we're of course very happy to learn more. 

Thanks both!

コメントを表示 · 投稿日時:2021年1月08日 · Monika Vogel

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Monika Vogelさんがコメントを作成しました:

コメントWorking with articles in the knowledge base

Hi @...

We're actually modernizing the Content Cues experience as we speak and soon have this available for you (Look out for our announcements).

In the new version we'll focus on giving you access to more tickets in your support topics instead of directly recommending articles related to each support topic. We'd be very interested in hearing your feedback on this change when you get a chance to work with it. 

Thanks!

コメントを表示 · 投稿日時:2021年1月07日 · Monika Vogel

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