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Nhia Lor
参加日2021年4月14日
·
前回のアクティビティ2025年1月02日
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さんの最近のアクティビティ Nhia Lor
Nhia Lorさんが記事を作成しました:
質問
プランをダウングレードすると、カスタムレポートとダッシュボードはどうなりますか?
回答
カスタムレポートとダッシュボードを作成した後で、Exploreプランを旧バージョン、Professional、またはEnterpriseからLiteにダウングレードすると、これらの機能にアクセスできなくなります。Liteプランは、カスタムレポートとダッシュボードをサポートしていません。
ただし、これらの機能へのアクセスを含むプランにアップグレードすると、以前に作成したカスタムレポートとダッシュボードにアクセスできるようになります。
詳細については、次の記事を参照してください:Zendesk Exploreの各種プランについて。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2025年1月07日 · Nhia Lor
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Nhia Lorさんが記事を作成しました:
質問
さまざまな集計方法で同じメトリックを使用しています。Exploreレポートの個々のメトリックの名前を変更して、わかりやすく差別化するにはどうすればよいですか?
回答
レポート内の個々のメトリックの名前を変更するには
- グラフ設定メニュー(
)で、「グラフ」をクリックします
- 「グラフ」ページで、「集計方法を表示」を有効にします。
- レポートの列見出しをクリックし、新しい見出し名を入力します。
各列見出しの名前を個別に変更できるようになり、わかりやすさと差別化が向上しました。
詳しくは、次の記事を参照してください:グラフのタイプやオプションのカスタマイズ:
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年12月10日 · Nhia Lor
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Nhia Lorさんが記事を作成しました:
質問
ボットの会話の会話ログを確認しましたが、未解決の会話に参加しているユーザーに関する追加情報が必要です。ユーザーを特定する方法、または未解決の会話のチケットを作成する方法はありますか?
回答
未解決のボットセッションからユーザー固有のデータを抽出することはできません。会話ログは、ユーザーとエージェントのやりとりに関するインサイトを提供することを目的としています。会話ログの情報は、不足している知識や改善点を特定するのに役立ちます。
会話の会話ログは、プロアクティブなアウトリーチを目的として特定のユーザーの情報を提供するためのものではありません。自動解決をサポートするための改善領域の重点は、ユーザーの詳細に依存していません。その場合 は、会話の会話ログを確認してから、記事や会話フローを最適化するか、自動解決に関するフィードバックをZendeskに送信することで、 AIエージェントによるユーザーエクスペリエンスを向上させることをお勧めします。
詳細については、次の記事を参照してください:AIエージェントの自動解決について
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年9月24日 · Nhia Lor
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Nhia Lorさんが記事を作成しました:
質問
Zendesk Supportの ユーザーデータアプリ を使用して、オープン、保留中、解決済み、終了のチケット数など、リクエスタのチケット情報やステータスを追跡しています。ただし、表示される解決済みチケットと終了チケットの数はユーザーによって異なる場合があり、リクエスタの実際の解決済みチケットとは一致しないことに気付きました。この理由を説明していただけますか。
回答
解決済みチケットと終了チケットの数の違いは、ユーザーが持っているチケットの数に基づいてアーカイブ済みチケットをアプリがどのように処理するかによるものです。
- チケットが100件未満のユーザー:このアプリでは、アーカイブ済みチケット、解決済みチケット、終了済みチケットはカウントから除外されます。したがって、表示される数字は、アーカイブされていないチケットのみを反映しています。
- 100件以上のチケットを扱うユーザー:このアプリでは、アーカイブ済みチケット、解決済みチケット、終了済みチケットがカウントされます。したがって、表示されるチケット数には、アクティブおよびアーカイブ済みのすべてのチケットが含まれます。
このアプリは、パフォーマンスを最適化し、Zendeskプラットフォームへの負荷を最小限に抑えるために、このように設計されています。チケット数の少ないユーザーのアーカイブ済みチケットを除外することで、アプリはデータをより迅速に取得し、不要な処理を削減できます。チケットを大量に処理するユーザーの場合、アーカイブ済みチケットを含めることで、パフォーマンスに大きな影響を与えることなく包括的なデータを確保できます。
チケットのアーカイブの詳細については、次の記事を参照してください:チケットのアーカイブについて
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
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編集日時:2024年7月16日 · Nhia Lor
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Nhia Lorさんがコメントを作成しました:
The best way to get in touch with us and raise a support request is in product using our Get help option. You can find more detailed instructions to follow here. This will ensure that we can direct your concern to the appropriate resource to best assist with the issue or concern you may have.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月05日 · Nhia Lor
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Nhia Lorさんが記事を作成しました:
質問
ZendeskがGoogle Appsで認証するために以下の権限を必要とするのはなぜですか?
回答
各権限により、Zendesk Supportで管理しなければならないサポートアドレスの機能へのアクセスが提供されます。
各権限の内訳と、対応するアクセスをリクエストする理由を以下に示します。
-
基本プロフィールを表示する
ユーザー名をZendeskの資格情報と一致させるための標準のインテグレーション要件。 -
Googleアプリグループの設定の表示と管理
Zendeskグループの同期を使用してGoogleアプリのグループを効率化し、既存のサポートアドレスをシームレスに更新したり、新しいサポートアドレスを追加したりします。 -
ドメインのユーザーのメール設定を管理する
新規ユーザーがこのサポートアドレスにメールを送信する際のユーザー作成を管理します。 -
ドメインのユーザーのプロビジョニングの表示と管理
エージェントユーザーの追加と削除を管理し、Googleシングルサインオンによる認証をサポートします。 -
ドメインのグループのプロビジョニングの表示と管理
新しいサポートアドレスをプロビジョニングできます。 -
カスタマーのドメインのプロビジョニングの表示と管理
SupportアカウントとGoogleアカウント間の同期を提供します。 -
Googleで新しいサイトの確認を管理します
ヘルプセンターのGoogleアナリティクス検証、およびSPFとDKIMのレコード設定に含まれます。
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編集日時:2024年8月21日 · Nhia Lor
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Nhia Lorさんが記事を作成しました:
このExploreのレシピでは、開始したチャットの数に基づいてチャットリクエスタをバケットに整理するレポートを作成する方法を学習します。この情報は、指定された時間枠内でオンラインチャットに応答したチャットリクエスタの数を、使用ごとに判断するのに役立ちます。
このレシピは、次のセクションに分かれています。
必要条件
スキルレベル:上級
所要時間:30分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者のアクセス権限(「 ユーザーへのExploreアクセス権限の付与)
- Zendesk ChatのChatデータ
レポートを作成する
- Exploreで、レポートアイコン(
)をクリックします。
- レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「 データセットを選択 」ページで、「 チャット 」>「 チャット -チャット対応」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「 計算 」メニュー(
)、「 標準ユーザー定義メトリック」をクリックします。
- 「 名前」 フィールドで、「# Chat requesters」などの名前をメトリックに付けます。
- 「式」フィールドに、以下の式を入力または貼り付けます。
IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから「 チャットリクエスタ数 」(上記で作成したメトリック)を選択し、「 適用」をクリックします。
- メトリックの集計 方法を 「D_COUNT」に変更します。
- 「計算」メニュー(
)で、「標準ユーザー定義属性」をクリックします。
- 「 名前」 フィールドで、「 受信チャット数バケット」などの名前を付けます。
- 「式」フィールドに、以下の式を入力または貼り付けます。
IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
ELSE ""
ENDIFメモ:必要なバケットの数に応じて、この式を修正して、特定のニーズに合わせて追加できます。 - 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから「 受信チャット数バケット 」(上記で作成した属性)を選択し、「 適用」をクリックします。
- 「列」パネルで「追加」をクリックします。
- リストから「 チャット - 開始日」を選択し、「 適用」をクリックします。
- 「Chat - 開始日 」の時間フィルターを適用して結果を絞り込みます。詳細については、「フィルター」パネルの属性でフィルターする」を参照してください。
完成したレポートでは、1日あたりのチャットリクエスタ数を、チャットリクエスタごとに受信したチャット数に基づいてバケットにまとめて表示します。
レポートの機能強化
レポート内の結果をより詳細に比較してスライスするには、次の属性をレポートに同様に適用することを検討します。
- チケットグループ:Chatチケットが割り当てられるSupportグループ
- チケットリクエスタ:チャット訪問者の名前。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年6月25日 · Nhia Lor
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Nhia Lorさんがコメントを作成しました:
We just wanted to reach out again regarding this issue to see if you've had a chance to follow up regarding my previous message.
As we haven't heard back from you in a while we'll tentatively mark this request as solved for now but if you still needed our assistance please feel free to reach out to us again via our in product messaging and we will be glad to assist!
コメントを表示 · 投稿日時:2023年11月07日 · Nhia Lor
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Nhia Lorさんがコメントを作成しました:
Our development team have begun investigating this issue however we'll require account assumption access to your Support account in order to investigate the issue further.
Can you please help to enable account assumption access for us for one week?
In addition to this can you please also help to confirm:
- The test ticket ID per the screenshots shared previously?
- Other sample tickets that exhibit the same behaviour as well.
Your cooperation and assistance is much appreciated!
コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月27日 · Nhia Lor
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Nhia Lorさんが記事を作成しました:
質問
「 ナレッジベース」データセットのExploreのメトリック(たとえば、「 記事の賛成」)に、記事の現在の投票数とは異なる数値が表示されるのはなぜですか?
回答
Exploreメトリックは、ユーザーが投票(賛成票または反対票)を投じたときにすべての投票イベントをカウントします。ユーザーは投票を削除したり、既存の投票を変更したりできます。ユーザーが削除した投票はデータセットに記録されません。つまり、Exploreの投票メトリックは、記事の現在の投票数と必ずしも一致するとは限りません。
以下の表に、投票シナリオとそれに対応する投票イベントの例を示します。
投票シナリオ | 賛成投票数 | 反対票 | 合計投票数 |
「賛成」投票(1人中1人のユーザーが役に立ったと言っています) | 1 | 0 | 1 |
反対投票(1人中0人が役に立ったと言っています) | 0 | 1 | 1 |
投票を削除(0/0ユーザーが役に立ったと言っています) | 1 | 1 | 2 |
詳細については、次の記事を参照してください。
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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年3月12日 · Nhia Lor
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