Nick Haines

問題の内容

Zendeskから、カスタマーがヘルプセンターに引き続きアクセスできるようにするために解決する必要のあるホストマッピング設定に関する通知を受け取りました。

解決手順

1. ブランド設定されたヘルプセンターのURL（support.yourcompany.comなど）にアクセスして、ホストマッピングされたヘルプセンターに現在アクセスできるかどうかを確認します。 

• このページが現在利用可能な場合は、少し時間が空いていますので、これらの変更を行ってください。ただし、証明書の更新時期（通常30日以内）までにこの設定ミスが残っている場合、Zendeskは無効なホストマッピングを削除して、サブドメインまたはブランドのセキュリティと使いやすさを確保します。つまり、お客様のZendeskアカウントは、yoursubdomain.zendesk.com のURLにアクセスする必要があります。 
• このページ が ヘルプセンターが利用可能である場合は、そのブランドのURLでカスタマーが現在あなたのヘルプセンターを利用できないことを意味します。アクセシビリティを維持するために、この問題をできるだけ早く解決することをお勧めします。エラーをどれだけ早く解決できるかわからない場合は、Zendeskアカウントのホストマッピング設定で現在設定されている値をクリアすることで、ホストマッピングを一時的に非アクティブにすることができます。参照 この記事 この設定の詳細については、次のトピックを参照してください：ホストマッピング - ヘルプセンターのURLを変更する。  

2. 次のツールを使用して、適切なCNAME DNSレコードが設定され、必要に応じてCAAレコードが設定され、レコードが世界中に伝播されていることを確認します。これらはサードパーティのツールであり、この情報を収集するために他のツールを使用してもかまいません。

• ホストマッピングされたドメインがsubdomain.zendesk.comを指すCNAMEが存在するかどうかを確認します
  • すべてのユーザーの場合：MxToolbox は、メールとドメインのルックアップツールを提供するWebサイトです。Webインターフェイスを使用する場合は、CNAMEルックアップツールにアクセスできます。このツールの一般的な結果は次のようになります。
    
    
  • Macユーザーの場合：ターミナルアプリケーションを開き、「dig 」に続けてブランドURLを入力します。結果は次のようになります。
    
    
  • Windowsユーザーの場合：コマンドプロンプトアプリケーションを開き、nslookup に続けてブランドURLを入力します。結果は次のようになります。
    
    
    
• CNAMEが世界中に広まっているかどうかを確認します。
  • すべてのユーザーの場合：DNSチェッカー は、世界中の多くのサーバー上でさまざまなタイプのDNSレコードをチェックするサイトです。DNSチェッカーに移動し、「example.com」フィールドにブランドのURLを入力します。次に、その横にあるドロップダウンから「CNAME」を選択し、「検索」をクリックします。yoursubdomain.zendesk.com を使用したさまざまなテストの結果、すべてまたはほぼすべての緑色のチェックボックスが表示されます。
    
    
    
    
    
• CAAレコード が必要な場合は、 「DNS Spy」に移動し、「CAAレコードを検証する」の検索バーにブランドのURLを入力して、CAAレコードが存在することを確認し ます。「CAAレコードを検証する」をクリックします 。
  • 返信メッセージが「 申し訳ありませんが、CAAレコードを検出できませんでした」となっている場合は、何もする必要はありません。
  • 結果が見つかった場合は、「letsencrypt.org」が証明書の発行を許可されている認証局の1つであることを確認します。このドメインが結果に表示されない場合は、ドメイン管理者またはIT担当者に連絡して、letsencrypt.orgにCAAレコードを追加してもらう必要があります。

上記の手順を実行しても不明な点がある場合は、受け取ったプロアクティブな通知に返信する形でサポートチームに連絡し、実行したテストの結果をお知らせください。