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Paul Von
参加日2022年9月10日
·
前回のアクティビティ2025年1月31日
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さんの最近のアクティビティ Paul Von
Paul Vonさんがコメントを作成しました:
Nathan Reiher thanks for your feedback on the current limitations of the New Ticket page! We are currently tracking this feedback in our backlog for 2025 and are evaluating how we can make the New Ticket page configurable to meet this use case.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月23日 · Paul Von
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Paul Vonさんがコメントを作成しました:
Hi Sami,
At the moment, the tags box in ticket properties is a fixed position field. The team is ideating on how we might make this flexible in the future by allowing for more configuration settings. I will share updates on any planned improvements as they become available.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月21日 · Paul Von
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Paul Vonさんが記事を作成しました:
発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年8月28日 | 2024年8月28日 | 2024年9月2日 |
Zendeskでは、Professionalプラン以上のお客様向けにカスタムオブジェクトカードを設定できるようになりました。
このお知らせには以下の内容が含まれています。
変更内容
以前は、管理者が設定できるのはユーザーの基本情報カードだけでした。この機能を拡張して、カスタムオブジェクトカードを設定できるようになりました。ユーザーの基本情報カードと同様に、カスタムオブジェクトカードを設定するには、フィールドを追加、削除、および並べ替えることができます。
カスタムオブジェクトカードは、エージェントワークスペースのレコードのプレビューパネルに表示されます。レコードのプレビューはすべてのカスタマーが利用できますが、設定できるのはProfessionalプラン以上のプランのみです。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
最も関連性の高い情報をエージェントに表示することで生産性が向上するというご意見をいただきました。設定可能なカスタムオブジェクトカードにより、エージェントはチケット内で最も重要な情報を確認できます。
提供終了に伴い必要となる作業
カスタムオブジェクトカードは管理センターで設定できます。「エージェントワークスペースで追加情報を表示するカードの設定」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
編集日時:2024年9月05日 · Paul Von
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Paul Vonさんがコメントを作成しました:
Hi all,
I'm Paul, one of the product managers at Zendesk. First off, thank you for providing your feedback here on the need for adding custom columns on the User Profile page. We'll go ahead and add this to our backlog and track it for future consideration. While we can't commit prioritization of this request or timelines at the moment, we'll make sure to communicate any updates with this thread when available.
Thank you again for engaging with the Zendesk product development team, your feedback matters and it's highly appreciated!
コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月01日 · Paul Von
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Paul Vonさんがコメントを作成しました:
Hi everyone – Paul here from the Zendesk product team. As Shawna mentioned, thank you for taking the time to provide your feedback. It greatly helps Zendesk's product development teams prioritize, build, and improve product updates.
In regards to the order of messages and location of the conversation editor, customers who are on Suite or Support Professional and Enterprise plans can utilize Layout Builder to configure those settings. A custom layout through Layout Builder can accommodate changing the order of the conversation, the location of the editor, and whether the editor is open or closed by default. Here is the Help Center article that outlines how to do so: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6070249202202-Configuring-the-conversation-order-and-composer-location-in-tickets
コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月29日 · Paul Von
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Paul Vonさんがコメントを作成しました:
Thank you for passing that feedback along, Paul! Hiding and showing sections in the different components that Layout Builder can influence via a custom layout is something the team is currently validating. We'll make sure to include your comments to our notes to research for future consideration.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月19日 · Paul Von
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Paul Vonさんが記事を作成しました:
発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年7月31日 | 2024年7月31日 | 2024年7月8日 |
Zendeskでは、レイアウトビルダーを備えたカスタムレイアウトをSupport ProfessionalプランとSuite Professionalプランにまで拡張することをお知らせします。これまでは、この機能はEnterpriseおよびEnterprise Plusアカウントのカスタマーのみが利用できました。
この記事では、次のトピックについて説明します。
変更内容
Support ProfessionalまたはSuite Professionalプランでエージェントワークスペースをアクティブにしている場合、レイアウトビルダーを使用してカスタムチケットレイアウトを作成できるようになりました。カスタムレイアウトを使用すると、管理者は「レイアウトビルダー」と呼ばれる直感的なドラッグアンドドロップ操作でカスタムレイアウトを作成し、チケットに適用できます。開発者のリソースは必要ありません。
レイアウトビルダーを使用すると、コンテキストパネルからメインのチケットインターフェイスにエージェントが最もよく使用するアプリを移動させ、これらのアプリを表示できます。また、コンポーネント(チケットの会話やチケットのプロパティなど)の再配置、サイズ変更、設定を行うと、エージェントのワークフローが改善され、エージェントがチケットを解決するために必要とする時間が短縮されます。
レイアウトビルダーを使用したカスタムレイアウトの詳細情報については、この記事を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
お客様の声をお待ちしております。顧客は、チケットインターフェイスで適切な情報とコンテキストを適切なタイミングと状況でエージェントに提示できるように、Zendeskを設定する手段を必要としていました。
また、Enterpriseプランでカスタムレイアウトに価値を見出し、他のプランタイプへのチケットのカスタマイズ機能の拡張を求めてきました。特に、 会話の順序とテキスト入力欄の場所の設定についてカスタマーからのリクエストが数多くありました。Professionalプランのカスタマーは、それが可能になりました。
必要となる作業
Professionalアカウントでエージェントワークスペースがアクティブになっている場合は、管理センターの[ワークスペース] > [ エージェントツール]下に新しい[レイアウト]セクションが自動的に表示されます。ご利用のアカウントでこの機能を有効にするために、追加の手順は必要ありません。
カスタムレイアウトを作成してアクティブにするためのリソースガイドを用意しています。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
編集日時:2024年7月23日 · Paul Von
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Paul Vonさんがコメントを作成しました:
Hey Lloyd, thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.
To your broader feedback on a customizable Agent Workspace, we now offer a degree of UI flexibility and customization via custom layouts through layout builder. This feature allows eligible customers to configure the ticket page to better suit specific workflows and set up different variations of the page to account for different teams. You can learn more about how this configuration can be set up through this Help Center article: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5447690090138-About-custom-layouts-with-layout-builder
As for your suggestions about URL for theming and notes reversion, I have added those to the backlog for future consideration. This means that we will evaluate and consider development of these requested capabilities in our future planning cycles. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月19日 · Paul Von
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Paul Vonさんがコメントを作成しました:
Hey everyone, Paul here from the Zendesk Product Team!
I apologize for the delay on our end in providing you with a response to this feature request, it does date back many years.
I wanted to add an official comment here to let you know that we are not able to commit to building this feature at this time. I understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.
I'm going to mark this post as “not planned”, but leave it open for further comments and upvotes.
If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, I apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月19日 · Paul Von
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Paul Vonさんがコメントを作成しました:
Thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.
I wanted to share that this capability to determine the open/closed nature of context panel and which panel is open by default has been released as of November 2023! It is available as part of custom layouts via layout builder.
While you may have already seen this announcement, we wanted to close the loop here for others who may come upon this post. Please view this documentation (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5447837546138-Creating-custom-layouts-to-improve-agent-workflow) to learn more about how to configure the context panel for this use case.
We appreciate your feedback and thank you for being a valuable Zendesk Community member.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月19日 · Paul Von
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