Paxton Cooper

Zendeskモバイル

Zendesk Support Androidアプリ2.21.4

固定

• バグの修正とウクライナ語のサポート

Zendesk Sell Androidアプリ5.35.0

• バグの修正とウクライナ語のサポート

Zendesk Chatとメッセージング

新しい

• 新しい更新はありません

固定

• [ダッシュボード] Chatダッシュボード全体で、ヘルプセンターコンテンツへの短いリンクが切れているのを修正する。 

Guide + Gather

• CommunityダッシュボードとデータセットExploreでリリースされました。Gatherグループのすべてのお客様は、5月25日までにコミュニティフォーラムのエンゲージメントインサイトにアクセスできるようになります。

Zendesk Answer Bot

新しい

• [Flow Builder] APIコールを実行するステップ
  • 管理者が「APIコールを実行する」ステップを設定して、ボットがデータを表示できるようになりました サブスクリプションIDや営業時間などを外部のシステムから直接ボットの応答にインポートすることができますまたはプッシュイベントに接続することもできます。  
    
    
• [Flow Builder] SNS用フロービルダー
  • 管理者はソーシャルチャネルにボットを展開できるようになりました。Facebook、Instagram Direct、Twitter、Whatsapp、Wechat、LINEのチャネルに対応

固定

• 今週の新しいレポートはありません 

Zendeskモバイル

Android Sunshine Conversations SDKバージョン9.0.3

固定

• nullポインタの例外の修正を追加
• 新しい会話ボタンが複数回クリックされる問題を修正

Zendeskモバイル

Zendesk Support iOSアプリ2.17.2

固定

• 一部のタイプのユーザーが担当者とステータスフィールドを表示できないチケットプロパティのバグを修正

アプリマーケットプレイスのアップデート

• Yobi(Support)
  • Yobi は、ビジネスの成長に役立つ統合コミュニケーションアプリです。電話の発信、SMSメッセージの送信、ソーシャルメディアメッセージへの応答を1つのアプリ内で行うことができます。クライアント、フォロワー、リードとの会話は、チーム全体が表示および検索できます。重要なメッセージやコールを見逃すことはなく、コールの録音を聴くことで最新の情報をすばやく入手できます。Yobi + Zendeskインテグレーションを使用すると、ビジネスを管理できます。Obiで作成または更新されたタスクが、Zendeskでリアルタイムにチケットとして作成されます。
• DanDomainおよびSmartWeb（Support）（有料）
  • DanDomainとSmartWebは、DanDomainウェブショップのデータを照会して、カスタマーのデータを検索します。このアプリを使用すると、Zendesk内のエージェントにすべての重要な情報が表示されます。  あり DanDomainアプリ/Smartweb エージェントは、顧客情報と、注文ラインや合計金額など、過去および現在のすべての注文の概要を明確に把握できます。エージェントに適切なツールを提供することで、収集したインサイトに基づいてエージェントがアクションを取れるようになります。統合ワークスペースにより、エージェントは状況に合ったカスタマーサポートを効率的に提供できます。
• ナレッジキャプチャーアプリ（Support）
  • 結びのあいさつ を使用すると、特定のパターンに基づいてIDやその他の情報を抽出し、カスタムフィールドに保存できます。  背景情報は、チケットを迅速に解決し、プロセスを自動化し、Zendeskをバックエンドシステムと接続するための重要な手段です。  ボット解析APIは、パターン（正規表現）に基づいて、チケット内の情報をただちに検索します。チケットはAPI経由でバックグラウンドで更新され、抽出された値はカスタムチケットフィールドに保存されます。
• Dotデジタル（Sell）
  • Dotデジタルは、デジタルマーケターと開発者がカスタマージャーニー全体にわたってコミュニケーションを提供できるようにする顧客エンゲージメントプラットフォームです。  このサンドボックスはZendesk Sellインテグレーションにより、Zendesk Sellアカウントデータを使用してDotデジタルでターゲットを絞ったマーケティングおよび顧客エンゲージメントの機会を作成できます。以下の機能が含まれています。  取引先データの同期、リードデータの同期、製品カタログのインポート、オプトイン/アウト同期など。
• 認識（テーマ）
  • 認識 は、レスポンシブな多目的のZendeskヘルプセンター（Guide）テーマです。スタイルとパフォーマンスのバランスがとれたテーマです。ヘルプセンターのすべての要素が非常に簡単に移動できるように配置されており、ナレッジベースのすべてのコンテンツが1つの画面に表示されます。美しいブロックとインタラクティブなデザイン要素を備えた美しいフルスクリーンレイアウトが、ヘルプセンターに軽量で洗練された印象を与えます。Webデザインの最新トレンドを捉え、多くの機能を備えた新しいレイアウトを特徴としています。
• ポートランド（テーマ）
  • ポートランド iZendeskのフル機能のテーマです。重要な情報をカスタムブロックとして表示するホームページのレイアウトもシンプルで、あらゆるURLにリンクすることができます。他のZendeskのテーマと同様に、コーディングせずにヘルプセンターを設計、構築、公開することができます。
• 組み込みのアプリ（Support）
  • BuiltWithは、取引先の企業に関するより多くの情報を取得することができます。  この拡張機能を使用すると、チケットがABテスト、eコマース、コンバージョントラッキング、マーケティング自動化などのプレミアムテクノロジーツールを使用しているかどうかを確認できます

Web Widget（従来版およびメッセージング）

固定

• [メッセージング] 11次の改善：エンドユーザーのエラー状態内の画像は、有益な代替テストを提供します
• [メッセージング] 11次の改善：ヘルプセンターの記事内でテキストとテキストの画像を適切に組み合わせること
• [メッセージング] 11次の改善：起動ボットのダイアログ内でテキストとテキストの画像で十分なコントラストを提供する
• [メッセージング] 11次の改善：エンドユーザーが画像を受け取ると、画像内に情報を提供する代替テキストが提供されます
• [メッセージング] 11次の改善：エンドユーザーのCSATエクスペリエンス内で、画像による代替テキストを提供する

Guide + Gather

• コンテンツブロックの配置の可視性改善

Zendesk Chatおよびメッセージング

新規

• [開発者ドキュメント] 更新されたChat APIドキュメントを参照できます こちらで参照してください

固定

• [メッセージング] ドイツ語の訪問者用メールプレースホルダが再エンゲージメントのメールキャプチャに見つかりませんでした

Web WidgetとWeb SDK（メッセージング用）

新規

• 更新 変更履歴 5月のチケット

固定

• なし

Zendesk Answer Bot

新規

• なし

固定

• [フロービルダー] 推奨記事の提示を受ける際にエンドユーザーのロケールを使用し、正しい言語で記事が返されるようにする 

アプリ マーケットプレイス

• Yext AI検索（Support）
  • Yext AI検索 は、お客様のビジネスをZendesk内に直接回答を提供するトップクラスの検索エクスペリエンスを使って、セルフサービスを簡素化します。  Yext AI Searchを使用することで、サポートリーダーはエージェントが問題を迅速に解決できるようになり、顧客のロイヤルティと満足度が向上します。Yext AI Searchは、エージェントの検索エクスペリエンスにチケットの件名を自動的に入力することで、自然言語の理解力を使用してカスタマーの目的を解釈し、コンテキストに関連した直接回答を提供することで、エージェントがケースを効率的に解決できるようにします。まずはこちらから、Zendeskの検索機能を強化しましょう。
• バイトビュー（Support）
  • bytesviewは、機械学習と自然言語処理を使用してあらゆるテキストを分析するテキスト分析ツールです。新しく作成されたチケットから件名と説明を自動的に取得することにより、bytesviewアプリは入力データを処理して、すでに定義されたカスタムフィールドに出力することで、ユーザーエージェントが印象、感情、目的、キーワードなどのタグを自動的に新しいチケットにタグ付けできるようになります。  Bytesview NLPツールを使用して、新しいチケットを自動的にタグ付けして時間を節約します。
• Twilio SMS、WhatsApp by Ulgebr（Sell）
  • Twilio SMS、WhatsApp by Ulgebr Zendesk Sellから取引先、リードへの1通または一括のSMSメッセージを終了できます。
• よろしくお願いいたします（サポート）
  • よろしくお願いいたします。 では、再オープンされたチケットについて、AIを使用してすべてのコメントを分析します。  メッセージの目的が「ありがとう」の場合、プラグインはチケットを終了します。  エンドユーザーからの「ありがとう」メッセージのためにエージェントの時間を無駄にすることはもうありません。
• b+s Connects for Cisco Contact Center(Support)
  • b+s Connects for Cisco Contact Center エージェントに提供するヘルプデスクをCiscoコンタクトセンターに接続し、 エージェントの統合デスクトップ環境を提供しますb+s Connector for Cisco Contact Center：Zendeskエージェントのデスクトップ画面から、優れたカスタマーエクスペリエンスとスピーディなチケット解決を実現するために必要なコンタクトセンター機能を提供します。  画面のポップアップと連絡先の照合、統合されたコールコントロール、リアルタイムのチームステータス、他のチームメンバーへの転送や相談など、すべてZendesk Support内から実行できます。
• Guideインポーター（Support）（有料）
  • Guideインポーターを使用すると、Guideの記事、セクション、カテゴリを一括でインポートおよびエクスポートできるため、時間を無駄にせずにヘルプセンターを簡単に更新できます。  Excelファイル形式の記事、セクション、カテゴリをインポートまたはエクスポートしたり、記事が関連付けられているブランドを指定したり、記事を適用する権限グループを選択したりすることができます。
• ZohoSprints（サポート）
  • Zoho Sprintsは、製品管理チームのためのアジャイルなツールです。 Zendesk Support for Zoho Sprintsを使用すれば、サポートチームは製品チームと協力し、カスタマーにより良いサービスを提供できます。Zendesk SupportチケットはZoho Sprintsの作業項目にリンクできるため、チームは顧客の状況を把握し、問題を迅速に解決できます。
• CanopyService (Support)
  • Canopyは、フィンテクノロジーを拡張するための最新のサービスインフラストラクチャを構築するテクノロジー企業です。Canopyは、融資商品を迅速かつ確実に提供したいお客様のために、プラグ&プレイの記録システムを提供しています。Canopy for Zendeskでは、Canopyの顧客情報、アカウント情報、支払い情報をZendesk内でシームレスに照合して表示することにより、エージェントのワークフローを効率化できます。

に対して更新なし:

• Zendesk Talk
• Guide + Gather
• Zendesk Support

Zendesk Chatとメッセージング

新規

• なし

固定

• [Chat] ChatタグのUIのバグを修正 ユーザーが誤ってタグ+スペースを追加した場合、チャット履歴の詳細フィルターでそのタグを検索することができません
• [メッセージング] エージェントが以前はパブリックチケットコメント内にボットメッセージを表示できなかったバグを修正
• [メッセージング] パブリックチケットコメントのメッセージタイムスタンプがUTCで表現されていたバグを修正しました - アカウントのタイムゾーンを反映するようになりました

Guide + Gather

新規

• エージェントワークスペースでのコンテキストパネルとナレッジベースの一般提供 
• コンテンツキューは、オランダ語、フランス語、イタリア語、日本語でサポートトピックを特定します

固定

• なし

Talk

新規

• Talk Teamプランのお客様は、Zendesk Talk Incremental Exports APIのデータにアクセスできるようになりました：Talk Teamプランのお客様は、Incremental Exports APIを使用して、Zendesk Talkインスタンスから着信コールおよび発信コールに関する完全なリストをエクスポートできるようになりました。以前は、Talk ProfessionalおよびEnterpriseレベルプランのカスタマーのみが利用できました。Talk Incremental Exports APIの詳細については、を参照してください。こちら​

固定

• 以前は総コール数10,000件で停止していたバグを修正し、Talkダッシュボードの総コール数メトリックが正確に表示されるようにしました。
• 発信コールが有効になっていない電話番号から外線番号へコールを転送する:エージェントが、発信コールが有効になっていない電話番号から外線番号にコールを転送しようとした場合、システムは、転送を開始するエージェントのコールコンソールで選択した電話番号を使用して、コール転送を完了させます。コールが入った電話番号。 

アプリ・マーケットプレイス

新規

• カスタマーの詳細詳細（Support）（有料）
  • カスタマーの詳細情報 高度な機能を使用すると、カスタマーに関する重要な情報をすべてバックエンドからZendeskに直接取り込むことができます。  エージェントは、高品質なサポートを提供するために必要な顧客情報を見つけるために、ウィンドウを切り替える必要がなくなります。Customer Details Advancedアプリは、すべての情報をチケット画面に直接表示し、パフォーマンスとエージェントの満足度を高めます。  柔軟なアプリ構成により、データにアクセスするためのパブリックREST APIを提供する限り、CRM、ERP、...などあらゆる種類のバックエンドにプラグインできます。情報の取得先と、Zendeskに表示する内容をカスタマイズすることができます。
• Omnata Connect(Support)
  • Omnata Connectは、最新のアーキテクチャにデータインテグレーションを提供します。データウェアハウスは現在、会社のあらゆるデータを格納できる信頼性とスケーラビリティに優れた中央リポジトリです。Omnataを活用することで、データインテグレーションに従来のコストと制限が克服されます。  Omnata Connect for Zendesk Supportでは、チケットのサイドバーに、データウェアハウスから直接コンテキスト情報を表示できます。Oomnataは現在Snowflakeをサポートしており、プライベートプレビューでBigQueryとRocksetを使用できます。
• SurdyAI（サポート）
  • SturdyAI 顧客とのコミュニケーションデータを分析し、収益に影響する重要な兆候を明らかにします。Zendeskのプラットフォームは、カスタマーから重要な兆候を検出し、リアルタイムで社内の適切なメンバーにルーティングすることで、データのサイロ化を開き、プロセスの実行を強化します。  新しいデータを自動的に受信して分析し、重要なコミュニケーションを見逃すことはありません。  他のコミュニケーションチャネルを使用して、データを一貫した形式とUIにマッピングし、表示と理解が容易にできるようにします。  Zendeskの過去のデータを取得し、重要なインサイトを得ることができます。

Support

新規

• エージェントワークスペースのネイティブの墨消し機能が、終了したチケットまたはアーカイブされたチケット（メール、API、Webフォームチャネルのみ）、およびソーシャルメッセージングおよびZendeskメッセージングでオープンチケットで機能するようになりました。詳細な情報を読む こちら

固定

• なし

更新なし:

Zendesk Answer Bot

アプリマーケットプレイスのアップデート

• Sell向けVerse（Sell）
  • Sell向けVerse より多くの見込み客とやり取りし、 それらの会話を自動的にキャプチャできます  縦は、高度なトレーニングを受けた担当者と強力なAIを搭載した2方向のテキスト会話を通じて新規リードに瞬時にアプローチすることで、企業のフォローアップを可能にし、より多くのリードを売上につなげることができるリードコンバージョンプラットフォームです。評価された商談は適切なタイミングで営業チームに直接渡されるため、営業チームは適切なタイミングで適切な商談に集中することができ、より多くの取引を成立させることができます。  Zendesk Sellの見込みは、Verseの担当者に関する洞察に満ちた情報とセールスコンテキストと自動的に同期されます。  見込み客との会話がリアルタイムで自動的にキャプチャされます。  営業担当は、ボタンをクリックするだけで、新規の見込み顧客をVerseに招待することができます。
• 親子でチケットを作成（Support）
  • 親の子チケットは、Zendesk Support内でチケットをリンクさせることができます。  チケットを親チケットにリンクさせたり、子チケットを任意のチケットにリンクさせたり、子チケットフィールドが更新されたら親チケットを更新したり、親チケットが更新されたら子チケットを更新したり、既存のチケットから子チケットを作成したりできます。
• Sellのカレンダーイベント（Sell）
  • Sell向けCalendlyイベントでは、Zendesk SellからCalendlyを使用して商談予約を作成したり表示したりすることができます。  終詳細ビューでリード、取引先、取引との商談予約を即座に作成したり、詳細ビューでリード、取引先、取引の今後の商談予約と以前の商談予約を表示したり、Zendesk Sellのトップバーからカレンダー時間での商談予約をすべて表示したりできます。
• Side Tickets by LEAFZendesk(Support)
  • LEAFZendeskのサイドチケットを使用すると、複数のチケットを1つのプロジェクトにまとめることができます。  顧客対応チームは、社内外のチームメンバー全員とコミュニケーションを図ることがよくあります。このようなコミュニケーションは通常、追跡が難しい複数のメールスレッドで行われます。Side Ticketsアプリを使えば、エージェントは別々のチケットをリンクし、それらの間で重要な情報を解析することができます。  元の（メイン）の質問を含むサイドチケットを作成し、チケット間でメールのコメントを送信またはプルして、それらのコメントがパブリックかプライベートかを選択します。
• Sive（テーマ）
  • 否定的な コミュニティを新たな高度に引き上げることに重点を置いた、最新のZendesk Guideのテーマです。

Support

パブリック - 新しいスタッフ

•  Supportのソーシャルメッセージングアドオンを更新し、ユーザーおよびチケットの統合に関する動作を改善

パブリック - 固定スタッフ

• なし

に対して更新なし:

• Web WidgetとWeb SDK（メッセージング用）
• Zendesk Chatおよびメッセージング
• Guide + Gather
• Zendesk Talk
• Zendesk Answer Bot