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Philippa Booth

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アクティビティの概要

Philippa Boothさんの最近のアクティビティ
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    Philippa Boothさんが記事を作成しました:

    Exploreのレシピ:ワンタッチチケット

    ワンタッチチケットはサポート業務の背景情報を詳しく把握するうえで非常に役立つレポート機能です。このレシピは同じ名前のインサイトのレシピと置き換えることができます。 必要条件 スキルレベル:初心者 所要時間:10分 Zendesk Explore Professional 編集者または管理者のアクセス権限(Exploreへのユーザーの追加を参照) Zendesk Sup...

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    Philippa Boothさんが記事を作成しました:

    Exploreのレシピ:初回返信時間のヒートマップ

    ヒートマップは、さまざまな時間におけるチームの業務効率を非常にコンパクな手法で把握できる優れた手段の一つです。Zendeskで営業時間を設定している場合は、このクエリをカスタマイズしてその設定を反映させることができます。 この内容は同じ名前のインサイトのレシピと置き換えることができます。 メモ:このヒートマップで表示される測定基準は「初回返信時間」測定基準になりますが、同じアプローチ...

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    Philippa Boothさんが記事を作成しました:

    Exploreのレシピ:チケット作成のヒートマップ

    ヒートマップは、さまざまな時間におけるアクティビティをコンパクな手法で把握できる優れた手段の一つです。 この内容は同じ名前のインサイトのレシピと置き換えることができます。 必要条件 スキルレベル:初心者 所要時間:15分 Zendesk Explore Professional 編集者または管理者のアクセス権限(Exploreへのユーザーの追加を参照) Zendesk...

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    Philippa Boothさんがコメントを作成しました:

    正式なコメント

    Hi Chen Check that all the results for the attributes you have on rows are selected - otherwise you might be missing one or two! This can happen if new results appear in the dataset after the query...

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    Philippa Boothさんがコメントを作成しました:

    Hi Josue You can change the presentation of numbers, eg from number of tickets to % of total, using a result path calculation, from our result manipulation menu In your example, you would set the q...