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Rachel Orio

参加日2021年5月13日

·

前回のアクティビティ2024年6月26日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Rachel Orio

Rachel Orioさんが記事を作成しました:

記事オンラインチャットに関するヘルプ

質問

最大待機時間制限に達したのに、チャットが対応可能な他のエージェントに転送されないのはなぜですか?

回答

スキルベースルーティング が有効になっていて、最大待機時間(秒)が経過すると、チャットは部門またはアカウント内の対応可能なエージェントに再割り当てされます。エージェントの部門は、エージェントのスキルよりも優先されます。

チケットに部門情報が含まれていない場合、アカウントが優先されます。チケットに部門が追加されると、ルーティングは満たされます。

詳細については、次の記事を参照してください:チャットのスキルベースルーティングに関するFAQ

メモ:代わりにオムニチャネルルーティングに関心がある場合は、この機能により、オンラインチャットとメッセージングチャネルを使用しているアカウントがサポートされます。オムニチャネルルーティングを有効にすると、エージェントにチャットチケットとメッセージングチケットが割り当てられます。最適なエクスペリエンスを提供するために、Zendeskでは、会話型サポートチケットの大部分がメッセージングチャネルから受信されるまで、オムニチャネルルーティングを有効にすることをお勧めします。詳細については、次の記事を参照してください:チャットからメッセージングへの移行中にオムニチャネルルーティングを使用する

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年2月27日 · Rachel Orio

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Rachel Orioさんがコメントを作成しました:

コメントUsing AI agents for messaging
Hi,
It seems that you already have an existing conversation with my colleague regarding the same question, should you have any clarification kindly reply to the ticket so we can better assist you.

- Rachel

コメントを表示 · 編集日時:2021年11月12日 · Rachel Orio

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Rachel Orioさんが記事を作成しました:

記事音声通話に関するヘルプ

質問

特定のブランドに関連付けられた外線番号を変更できますか?

回答

はい、Zendesk Talkは、電話番号がアカウントに追加されるときに、デフォルトのブランドとして設定されたブランドに外部の電話番号をネイティブに関連付けます。これは、次の回避策で変更できます。

  1. アカウントから外線番号を削除する
  2. 外部電話番号の転送先のブランドに応じてデフォルトのブランドを変更 する
  3. 外線番号をアカウントに再度追加します
  4. ブランドを正しいデフォルトのブランドに戻す

詳細については、次の記事を参照してください:Talkの電話回線を追加しています。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年2月20日 · Rachel Orio

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Rachel Orioさんが記事を作成しました:

記事ヘルプセンターに関するヘルプ

質問

ヘルプセンターの記事の作成者を非表示にするにはどうすればよいですか?

回答

Webブラウザでヘルプセンターを表示しているカスタマーに対して作成者を非表示にするには、Copenhagenテーマで作成 者要素のチェック を外します。

gif.gif

iOSまたはAndroidユーザーの作成者を非表示にするには、モバイルアプリのソースコードでフッターを非表示にします。 

フッターを非表示にするには、 help_center_article_style.css ファイル:

Screen_Shot_2021-09-23_at_5.53.12_PM.png

追加のオプションとして、 search_results.hbs ページにあります。コードの最終結果は次のようになります。

  

author_search.png

詳しくは、次の記事を参照してください:ヘルプセンターのテーマをカスタマイズする。

免責事項この記事は説明のみを目的として提供されています。記事内で例示したコードについて、Zendeskはサポートも保証もいたしません。何か問題があった場合はコメントセクションに投稿するか、インターネットで解決策を探してみてください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2023年6月27日 · Rachel Orio

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Rachel Orioさんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

問題の内容

プリチャットフォーム をすでに有効にしているのに表示されません。

解決のステップ

プリチャットフォームが表示されない場合は、オンラインチャットでエージェントがオンラインであることを確認します。 

メッセージングを使用している場合、プリチャットフォームは使用できません。

回避策として、 ボットビルダー を使用してカスタム会話フローを作成し、メッセージを自動化し、エージェントに送信する前に訪問者の情報を収集します。 

エージェントへ転送 」ステップを使用して、チケットフィールドをフローに追加して、ユーザーに情報の入力を求めることができます。

以下の画像は、会話をエージェントに転送する前にカスタマーに名前とメールアドレスの入力を求めるフローの例です。 

botpreview.png   

引き続きプリチャットフォームを使用したい場合は、Zendeskメッセージングを無効 にすることをお勧めします。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2023年5月16日 · Rachel Orio

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Rachel Orioさんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

問題の内容

エージェントがSupportでInstagramダイレクトメッセージに応答できません。

解決のステップ

Instagram Direct のライブ会話に参加できるのは、割り当てられたエージェントまたは @メンションのみです。チケットを割り当てる方法の手順については、次の記事を参照してください:チケットを手動で割り当てる。

メモ:@メンションを使用するには、メッセージングのエージェントコラボレーションをアクティブにする必要があります。詳細については、次の記事を参照してください:メッセージングのためにエージェントコラボレーションをアクティブにする.

割り当てられたエージェントまたは@メンションがメッセージに応答できない場合は、Chatを有効にする必要があります。ロールに応じて 、いくつかの方法でエージェントの権限を更新できます。

Support管理者向け

  1. 管理センター を開き、「 チームメンバー 」ページに移動します。
  2. 影響を受けるエージェントを検索し、エージェントのプロフィールページを開きます。

詳細については、次の記事を参照してください:Zendesk管理センターでのロールとアクセス権の設定
Chat管理者向け

Chatダッシュボードから、「設定」>「エージェント」>「エージェントを追加」に移動します。
詳細については、次の記事を参照してください:Zendesk Chatのデフォルトのロールについて

その他のリソース

この記事で問題が解決しない場合は、以下の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年1月16日 · Rachel Orio

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Rachel Orioさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Moshe,

This is currently being worked on, unfortunately, we are unable to provide more concrete detail yet but we are working towards a feature - Email Delivery Status - that will surface delivery status within the ticket. Stay tuned for the announcement on when this will be released.

Regarding forwarding bouncebacks from your own email server into Zendesk as tickets for agents to pick up and follow up, this is something that we are unable to control since email bounce is happening from your email domain. Creating a proactive ticket is the best workaround for this kindly check this document for guidance https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203690946-Creating-a-ticket-on-behalf-of-the-requester-standard-agent-interface-.

コメントを表示 · 投稿日時:2021年7月06日 · Rachel Orio

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Rachel Orioさんがコメントを作成しました:

コメントCustomizing reports

Hi @pstrauss,

Furhter investigation is needed on your concern so we can I identify what's causing the issue. A ticket is created on your behalf kindly expect an email shortly stating the ticket has been created.

Best regards,

Rachel Orio

コメントを表示 · 投稿日時:2021年3月23日 · Rachel Orio

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