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Ricardo Pinto

Zendesk Digital Resources Team
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アクティビティの概要

Ricardo Pintoさんの最近のアクティビティ
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    Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:

    待機中のチケットに関するリマインダーを作成するにはどうすればよいですか?

    質問 しばらくの間、チケットを開いたままにしていただくように、お客様からよくお問い合わせいただいています。顧客が現時点で回答に必要な情報をすべて持っていない場合や、オフィスを離れている場合があります。 これらの場合、エージェントはチケットのステータスを「 待機中」に変更します。チケットが待機中であることをカスタマーに通知するにはどうすればよいですか? 回答 自動化を使用して、カスタマーのチケ...

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    Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:

    モニタリングのみです。担当エージェントのみライブ会話に参加できます

    質問 メッセージの意味 表示のみ。担当エージェントのみライブ会話に参加できます 平均 回答 割り当てられたエージェントのみがカスタマーにメッセージを送信できます。カスタマーに返信するには、「担当者」フィールドで 「 自分に 割り当てる 」をクリックしてチケットを自分に 割り当て ます。 会話に参加したい場合は、テキスト入力欄から 社内メモ に切り替えてチケットに返信できます。 詳細につ...

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    Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:

    アカウントではどのインターフェイスを使用していますか?

    質問 自分のZendeskアカウントがどのインターフェイスを使用しているかわかりません。自分のアカウントがZendeskエージェントワークスペースにあるかどうかを簡単に確認するにはどうすればよいですか? 回答 Zendeskアカウントでは、次の2つのインターフェイスを使用できます。 標準のエージェントインターフェイス Zendeskエージェントワークスペース ご利用のアカウントの...

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    Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:

    Facebookページが無効にされたのはなぜですか?

    質問 自分の Facebookページ が不正に使用されているというメールを受け取りました。このようになったのはなぜですか? 注意:Facebookページ、[ページ名]は認証されていません 回答 Zendeskは、Facebookページを継続的に監視し、新しい投稿やメッセージ、コメントが届いているかを確認しています。Facebookページに接続できない場合、Zendeskはアカウントのすべて...

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    Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:

    組織を保存中にエラーが発生:名前に「|」を含めることはできません文字

    問題の内容 組織を作成しようとすると、以下のエラーメッセージが表示されます。 組織を保存中にエラーが発生:名前に「|」を含めることはできません文字 解決手順 組織の名前に「縦棒」(|)は使用できません。ユーザーの一括インポート 機能では、パイプライン文字を使用してユーザーを複数の組織に関連付けます。 この文字が含まれているZendeskアカウントを サンドボックス を保存しようとした...

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    Ricardo Pintoさんがコメントを作成しました:

    Hello Sergio Lio. Sorry for that. I have updated the article. The article's link is Can I delay the Web Widget from popping up?

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    Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:

    メッセージングではいつ会話がタイムアウトしますか?

    質問 メッセージングではいつ会話がタイムアウトしますか? 回答 Zendesk Chatとは異なり、セッションはメッセージングにおけるカスタマー向けの概念ではありません。会話には、アクティブな状態と非アクティブな状態があります。 アクティブは、エンドユーザーとエージェントが過去10分以内にメッセージを交換した場合です。これはエージェントの作業負荷に影響します。 10分が経過したり、エージェン...

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    Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:

    Zendesk TalkはSIPトランキングをサポートしていますか

    質問 Zendesk Talkでは セッション開始プロトコル(SIP)トランキングが提供されていますか?SIPソフトフォンをTalkに登録できますか? 回答 Zendesk Talkではトランキングが管理されるため、SIPトランキングは提供されません。TalkにSIPソフトフォンを登録することはできませんが、エージェントは2つの異なる方法でSIP電話で通話を受けることができます。 コールを...

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    Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:

    このチケットにアクセスできないのはなぜですか?

    質問 Zendesk Supportアカウントのチケットに関するメールを受け取りました。チケットのURLをクリックしてチケットを表示すると、以下のエラーメッセージが表示されます。 リクエストが見つかりません。リクエストNo.___にアクセスできません。このトピックは解決されているか削除されている可能性があります。 このチケットにアクセスできないのはなぜですか? 回答 このエラーメッセージが...

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    Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:

    条件付き書式でセルの色が変えられない

    問題の内容 ここでは、AVG(未解決チケットの経過時間(日数))を使用してZendesk Exploreでレポートを作成しました。このレシピで説明しているように、指標の値に応じてセルの色を変更しようとしても、背景色が変わりません。 解決方法の手順 この問題は、メトリックのタイトルに括弧のアイコンが含まれていることに起因します。この問題を解決するには、メトリックを複製して新しい名前から括弧を削...