Ricardo Pinto
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Ricardo Pintoさんの最近のアクティビティ-
Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
メッセージングおよびオンラインチャットで会話を監視するにはどうすればよいですか？
質問 私は会社でマネージャーとして働いていますが、オンライン チャット または メッセージングでの会話を管理する方法を理解するためにサポートを必要としています。すべての着信訪問者とそれらのエージェントを確認するための設定はどこにありますか？ 回答 この記事で説明するツールの多くは、さまざまな製品への管理者権限を必要とします。チケット管理システムの管理者でない場合は、以下の2つの記事を参照して...
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
待機中のチケットに関するリマインダーを作成するにはどうすればよいですか？
質問 しばらくの間、チケットを開いたままにしていただくように、お客様からよくお問い合わせいただいています。顧客が現時点で回答に必要な情報をすべて持っていない場合や、オフィスを離れている場合があります。 これらの場合、エージェントはチケットのステータスを「 待機中」に変更します。チケットが待機中であることをカスタマーに通知するにはどうすればよいですか？ 回答 自動化を使用して、カスタマーのチケ...
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
表示のみです。担当エージェントのみライブ会話に参加できます
質問 メッセージの意味 表示のみ。担当エージェントのみライブ会話に参加できます 平均 回答 割り当てられたエージェントのみがカスタマーにメッセージを送信できます。カスタマーに返信するには、「担当者」フィールドで 「 自分に 割り当てる 」をクリックしてチケットを自分に 割り当て ます。 「オープンとして送信」を 選択して、変更をチケットに適用します。 会話に参加したい場合は、テキスト入...
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
私のアカウントはどのインターフェースを使用していますか?
質問 自分の Zendesk アカウントがどのインターフェイスにあるのかわかりません。自分のアカウントが Zendesk Agent Workspace にあるかどうかを簡単に確認するにはどうすればよいですか? 回答 Zendesk アカウントで使用できるインターフェイスは 2 つあります。 標準エージェント インターフェイス Zendesk エージェント ワークスペース アカウ...
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
Facebookページが無効にされたのはなぜですか？
質問 自分の Facebookページ が不正に使用されているというメールを受け取りました。このようになったのはなぜですか？ 注意:Facebookページ、[ページ名]は認証されていません 回答 Zendeskは、Facebookページを継続的に監視し、新しい投稿やメッセージ、コメントが届いているかを確認しています。Facebookページに接続できない場合、Zendeskはアカウントのすべて...
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
組織を保存中にエラーが発生:名前に「|」を含めることはできませんキャラクター
問題の内容 組織を作成しようとすると、次のエラーが表示されます。 組織の保存エラー:名前に「|」を含めることはできませんキャラクター 解決手順 組織名に「縦棒」(|) 文字を使用することはできません。ユーザーの一括インポート機能では、パイプ文字を使用してユーザーを複数の組織に関連付けます。 Zendesk アカウントにこの文字が含まれているサンドボックスを保存しようとすると、同様のエ...
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Ricardo Pintoさんがコメントを作成しました:
Hello Sergio Lio. Sorry for that. I have updated the article. The article's link is Can I delay the Web Widget from popping up?
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
Zendesk Talk は SIP トランキングをサポートしていますか?
質問 Zendesk Talk はSession Initiation Protocol (SIP) トランキングを提供しますか?SIP ソフトフォンを Talk に登録できますか? 回答 Zendesk Talk は、製品がトランキングを管理するため、SIP トランキングを提供しません。SIP ソフトフォンを Talk に登録することはできませんが、エージェントは次の 2 つの方法で SI...
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
このチケットにアクセスできないのはなぜですか?
質問 Zendesk Support アカウントのチケットに関するメールを受け取りました。チケットの URL をクリックしてチケットを表示すると、次のエラー メッセージが表示されます。 リクエストが見つかりません。リクエスト #___ へのアクセス権がありません。解決または削除された可能性があります。 このチケットにアクセスできないのはなぜですか? 回答 このエラー メッセージが表示される...
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
条件付き書式でセルの色が変わらない
問題の内容 AVG (Unsolved ticket age (days).このレシピで説明されているように、メトリクスの値に応じてセルの色を変更しようとすると、背景色が変わりません。 解決のステップ この問題は、メトリックのタイトルに括弧アイコンが含まれていることに起因しています。この問題を解決するには、メトリックを複製し、新しい名前から括弧を削除します。 メトリックを複製する方法について...