Ricardo Pinto
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アクティビティの概要
Ricardo Pintoさんの最近のアクティビティ-
Ricardo Pintoさんがコメントを作成しました:
Hello, Jason Walker-C You could for example follow this recipe to report on tickets created by ticket requestor. That doesn't necessarily tell you if the tickets are duplicates. But if you add a T...
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
統合されたチケットは、合計チケット量の1つまたは2つのチケットとしてカウントされますか？
質問 統合 されたチケットは、合計チケット量の1つまたは2つのチケットとしてカウントされますか？ 回答 Zendesk Exploreは、チケット数をレポートする際に一意のチケットIDを考慮します。たとえば、「 解決済みチケット」メトリックを使用する場合、レポートには合計解決済みチケットの件数の一部として2件のチケットが表示されます。 ただし、レポートに異なるフィルターを適用して、表示される...
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
Zendeskインスタンス間でレポーティングデータを移行できますか？
質問 Zendeskインスタンス間でレポーティングデータを移行できますか？ 回答 Zendeskアカウント間でレポートデータを移行することはできません。Zendeskアカウントの さまざまな製品 で発生したアクションに関するレポートを確認します。そのデータがアカウントに存在しない場合、Exploreにインスタンスからレポートを表示させる方法はありません。 関連情報については、次の記事を参照し...
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
ヘルプセンターの記事を誰が確認したかをレポートできますか？
質問 ヘルプセンターの記事を誰が確認したかをレポートできますか？ 回答 はい、Exploreの チームパブリッシングデータセット を使用して、ヘルプセンターの記事を誰が確認したかをレポートできます。 「 確認された記事数 」メトリックと、属性「 記事の翻訳のタイトル」 および「 エージェント名」を使用するレポートを作成する。後者の属性には、確認を含むチームパブリッシングイベントを実行したエー...
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
ワークフローレシピ：ビューにチケットの経過時間を表示する
現在のプランを確認 このレシピでは、チケットフィールドと自動化を組み合わせて、チケットが作成されてからの経過時間をビューに表示するワークフローを作成する方法を説明します。このワークフローレシピは、次のセクションに分かれています。 ドロップダウンフィールドを作成する 自動化を作成する チケットの経過時間をビューに追加する ドロップダウンフィールドを作成する チケットの経過時間のさまざまな...
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Ricardo Pintoさんがコメントを作成しました:
Hello Farooq That is because in Knowledge that feature is built in and enabled by default. Flagged tickets should be redirected to the article owner by default.
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
メッセージングおよびオンラインチャットで会話を監視するにはどうすればよいですか？
質問 私は会社でマネージャーとして働いていますが、オンライン チャット または メッセージングでの会話を管理する方法を理解するためにサポートを必要としています。すべての着信訪問者とそれらのエージェントを確認するための設定はどこにありますか？ 回答 この記事で説明するツールの多くは、さまざまな製品への管理者権限を必要とします。チケット管理システムの管理者でない場合は、以下の2つの記事を参照して...
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
待機中のチケットにリマインダーを作成するにはどうすればよいですか？
質問 チケットをしばらく開いたままにしておいてほしいというカスタマーがよくいます。カスタマーは、現時点で回答するために必要なすべての情報を持っていない場合や、オフィスを離れている場合があります。 このような場合、エージェントはチケットのステータスを待機中に変更します。保留中のチケットについてカスタマーにリマインダーを送信するにはどうすればよいですか？ 回答 自動化を使用して、カスタマーのチケ...
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
モニタリングのみです。担当エージェントのみがライブ会話に参加できます
質問 メッセージは何を意味しますか？ モニタリングのみです。担当エージェントのみがライブ会話に参加できます とはどういう意味ですか? 回答 カスタマーにメッセージを送信できるのは、割り当てられたエージェントのみです。カスタマーに返信するには、「担当者」フィールドの 「 担当する」をクリックして、 チケット を自分に 割り当て ます。 「オープンとして送信」を 選択して、変更をチケットに適...
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
私のアカウントはどのインターフェースを使用していますか?
質問 自分の Zendesk アカウントがどのインターフェイスにあるのかわかりません。自分のアカウントが Zendesk Agent Workspace にあるかどうかを簡単に確認するにはどうすればよいですか? 回答 Zendesk アカウントで使用できるインターフェイスは 2 つあります。 標準エージェント インターフェイス Zendesk エージェント ワークスペース アカウ...