Ricardo Pinto

メッセージングではいつ会話がタイムアウトしますか？

1. Chat
2. ヒントとトラブルシューティング
3. Zendesk messaging

質問 メッセージングの会話がタイムアウトするのはどの時間ですか？ 回答 Zendesk Chatとは異なり、 セッション はメッセージングにおけるカスタマー向けの概念ではありません。会話には、アクティブな状態と非アクティブな状態があります。 アクティブは、エンドユーザーとエージェントが過去10分以内にメッセージを交換した場合です。これはエージェントの作業負荷に影響します。 10分が経過するか...

• Ricardo Pinto
• 作成日時 2022年06月24日 09:57
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Zendesk TalkはSIPトランキングをサポートしていますか

1. Talk
2. ヒントとトラブルシューティング
3. Talkを管理する

質問 Zendesk Talkでは セッション開始プロトコル（SIP）トランキングが提供されていますか？SIPソフトフォンをTalkに登録できますか？ 回答 Zendesk Talkではトランキングが管理されるため、SIPトランキングは提供されません。TalkにSIPソフトフォンを登録することはできませんが、エージェントは2つの異なる方法でSIP電話で通話を受けることができます。 コールを...

• Ricardo Pinto
• 作成日時 2022年06月13日 10:52
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このチケットにアクセスできないのはなぜですか？

1. Support
2. ヒントとトラブルシューティング
3. チケット

質問 Zendesk Supportアカウントのチケットに関するメールを受け取りました。チケットのURLをクリックしてチケットを表示すると、以下のエラーメッセージが表示されます。 リクエストが見つかりません。リクエストNo.___にアクセスできません。このトピックは解決されているか削除されている可能性があります。 このチケットにアクセスできないのはなぜですか？ 回答 このエラーメッセージが...

• Ricardo Pinto
• 作成日時 2022年05月16日 12:02
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条件付き書式でセルの色が変えられない

1. Explore
2. ヒントとトラブルシューティング
3. クエリを構成してカスタマイズする

問題の内容 ここでは、AVG（未解決チケットの経過時間（日数））を使用してZendesk Exploreでレポートを作成しました。このレシピで説明しているように、指標の値に応じてセルの色を変更しようとしても、背景色が変わりません。 解決方法の手順 この問題は、メトリックのタイトルに括弧のアイコンが含まれていることに起因します。この問題を解決するには、メトリックを複製して新しい名前から括弧を削...

• Ricardo Pinto
• 編集済み 2022年05月24日 12:15
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メールが同期中か、フィルターに一致する結果がありません。

1. Sell
2. ヒントとトラブルシューティング
3. Sellの設定の管理

質問 Sellの コミュニケーションセンター のページに、次のメッセージが表示されます。メールが同期中か、フィルターに一致する結果がありません。それはどういう意味ですか？ 回答 このメッセージは、メールプロバイダーに問題があることを示しています。Sellのメールインテグレーションでは 、送信メールと受信メールの両方について、メールサーバーでIMAPプロトコルとSMTPプロトコルの両方を有効に...

• Ricardo Pinto
• 作成日時 2022年03月03日 13:24
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アカウントになりすましメールが届いたのはなぜですか？

1. Support
2. ヒントとトラブルシューティング
3. メールアドレス

質問 Zendeskアカウントのなりすましメールアドレスからチケットを受け取っています。これらのチケットが 一時停止中のチケット ビューに表示されないのはなぜですか？ 回答 アカウントで送信者認証機能が有効になっていない可能性があります。下のドロップダウンメニューを使用してサブドメインを選択し、管理センター内の「 メール 」タブに移動します。 サブドメインを選択 zendesk.c...

• Ricardo Pinto
• 作成日時 2022年03月02日 16:45
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重複したチケットを表示するビューを作成できますか

1. Support
2. ヒントとトラブルシューティング
3. チケット

質問 重複したチケットを表示するビューを作成できますか 回答 重複したチケットを表示するビューを作成することはできません。ただし、「 リクエスタ 」列が表示されていない場合は、どのビューでも追加できます。次に、「 リクエスタ 」のタイトルをクリックしてチケットを並べ替えます。これにより、同じリクエスタに属するチケットをすばやく確認し、重複しているチケットがある場合は、それらのチケットを 統合...

• Ricardo Pinto
• 作成日時 2022年03月02日 12:46
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新しいリクエストについてエージェントに送信されるメールを停止できますか

1. Support
2. ヒントとトラブルシューティング
3. メールアドレス

質問 カスタマーがチケットを作成するたびにエージェントが受け取る通知を削除できますか通知には次のメッセージが含まれます。 __のチケットを受け取りました。未割り当てです。 回答 「 すべてのエージェントに受信リクエストを通知 」トリガは、ユーザーが新しいリクエストを送信し、そのリクエストにグループが関連付けられていない場合に、すべてのエージェントに通知を送信します。 トリガの条件とメール通...

• Ricardo Pinto
• 作成日時 2022年03月02日 11:28
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