Ricardo Pinto
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Ricardo Pintoさんの最近のアクティビティ-
Ricardo Pintoさんが投稿を作成しました:
Content tags in Zendesk's Help Center
Content tags are words or short phrases that group and connect help center articles and community posts, making it easier for users to quickly find related content across a help center. When conten...
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
メッセージングおよびオンラインチャットで会話を監視するにはどうすればよいですか？
質問 私は会社でマネージャーとして働いていますが、オンライン チャット または メッセージングでの会話を管理する方法を理解するためにサポートを必要としています。すべての着信訪問者とそれらのエージェントを確認するための設定はどこにありますか？ 回答 この記事で説明するツールの多くは、さまざまな製品への管理者権限を必要とします。チケット管理システムの管理者でない場合は、以下の2つの記事を参照して...
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
待機中のチケットにリマインダーを作成するにはどうすればよいですか？
質問 チケットをしばらく開いたままにしておいてほしいというカスタマーがよくいます。カスタマーは、現時点で回答するために必要なすべての情報を持っていない場合や、オフィスを離れている場合があります。 このような場合、エージェントはチケットのステータスを待機中に変更します。保留中のチケットについてカスタマーにリマインダーを送信するにはどうすればよいですか？ 回答 自動化を使用して、カスタマーのチケ...
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
表示のみです。担当エージェントのみがライブ会話に参加できます
質問 メッセージは何を意味しますか？ 表示のみ。担当エージェントのみがライブ会話に参加できます とはどういう意味ですか? 回答 カスタマーにメッセージを送信できるのは、割り当てられたエージェントのみです。カスタマーに返信するには、「担当者」フィールドの 「 担当する」をクリックして、 チケット を自分に 割り当て ます。 「オープンとして送信」を 選択して、変更をチケットに適用します。 ...
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
私のアカウントはどのインターフェースを使用していますか?
質問 自分の Zendesk アカウントがどのインターフェイスにあるのかわかりません。自分のアカウントが Zendesk Agent Workspace にあるかどうかを簡単に確認するにはどうすればよいですか? 回答 Zendesk アカウントで使用できるインターフェイスは 2 つあります。 標準エージェント インターフェイス Zendesk エージェント ワークスペース アカウ...
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
Facebookページが無効にされたのはなぜですか？
質問 私の Facebookページ が不正に使用されたという内容のメールを受け取りました。その理由を教えてください。 要注意：Facebookページ [ページ名]は認証されていません 回答 Zendeskは、Facebookページを継続的に監視し、新しい投稿やメッセージ、コメントが届いているかを確認しています。ZendeskがFacebookページに接続できない場合、アカウントのすべての管...
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
組織を保存中にエラーが発生:名前に「|」を含めることはできませんキャラクター
問題の内容 組織を作成しようとすると、次のエラーが表示されます。 組織の保存エラー:名前に「|」を含めることはできませんキャラクター 解決手順 組織名に「縦棒」(|) 文字を使用することはできません。ユーザーの一括インポート機能では、パイプ文字を使用してユーザーを複数の組織に関連付けます。 Zendesk アカウントにこの文字が含まれているサンドボックスを保存しようとすると、同様のエ...
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Ricardo Pintoさんがコメントを作成しました:
Hello Sergio Lio. Sorry for that. I have updated the article. The article's link is Can I delay the Web Widget from popping up?
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
Zendesk Talk は SIP トランキングをサポートしていますか?
質問 Zendesk Talk はSession Initiation Protocol (SIP) トランキングを提供しますか?SIP ソフトフォンを Talk に登録できますか? 回答 Zendesk Talk は、製品がトランキングを管理するため、SIP トランキングを提供しません。SIP ソフトフォンを Talk に登録することはできませんが、エージェントは次の 2 つの方法で SI...
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Ricardo Pintoさんが記事を作成しました:
このチケットにアクセスできないのはなぜですか?
質問 Zendesk Support アカウントのチケットに関するメールを受け取りました。チケットの URL をクリックしてチケットを表示すると、次のエラー メッセージが表示されます。 リクエストが見つかりません。リクエスト #___ へのアクセス権がありません。解決または削除された可能性があります。 このチケットにアクセスできないのはなぜですか? 回答 このエラー メッセージが表示される...