Ricardo Pinto
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Ricardo Pintoによる最近のアクティビティ-
Chat専用アカウントをZendesk Supportアカウントにリンクさせるにはどうすればよいですか？
質問 旧バージョンのZendesk ChatアカウントをZendesk Supportアカウントにリンクさせるにはどうすればよいですか？ 回答 Zendesk Supportアカウントにサインインし、 製品トレイを使用してChat製品を開きます。 Zendesk Chatのサインインページで、資格情報を入力してサインインします。 画面の指示に従って、設定を完了します。 メモ：アカウ...
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チャット ウィジェットのポップアップを遅らせることはできますか?
質問 チャット ウィジェットがいつ表示されるかを制御することはできますか? 回答 Javascript API の関数 show()を使用して、特定の時間が経過した後にチャット ウィジェットがページに表示されるのを遅らせることができます。 以下のサンプルでは、ウィジェットは 60 秒間遅延しています。時間は、スクリプトの setTimeout() 関数にミリ秒単位で入力されます。 <scri...
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カスタマーは満足度評価を変更できますか？
質問 当社のカスタマーはチケットを評価しますが、「不満」と評価することがあります。ただし、場合によっては解決策があるため、カスタマーはその評価を変更したいと考えています。どうすればよいのでしょうか？ 回答 エンドユーザーは、チケットに適用した満足度評価を変更できます。これを自動的に行うようにするには、次のプレースホルダを含むマクロを作成します。{{satisfaction.rati...
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支払いに関する問題51 - Decline
問題の内容 サブスクリプションを支払っても、次のエラーメッセージが表示されます。 当社のクレジットカード処理プログラムで次のエラーが発生しました:お客様のクレジットカードに対して請求は行われていません。 解決手順 [51]拒否 コードエラーは、お支払いを処理するクレジットカードの残高が不足していることを示します。別のクレジットカードを使用してお支払いを行うか、クレジットカードの発行会社に連絡...
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Jiraインテグレーションから新しい問題が作成されたときに、報告者が変更されるのはなぜですか？
質問 Jira インテグレーションから新しい問題が作成されると、レポーターが変わるのはなぜですか? 回答 これが発生する可能性がある一般的なケースは 2 つあります。 レポーターの変更スキームには、管理者に適切な権限が与えられていません。 課題の作成時に選択しているプロジェクト タイプの画面にレポーターフィールドが含まれていません。 以下の手順に従って、これらの変数の両方を確認して...
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サポート プランを補完するために、どの追加機能を購入できますか?
質問 サポート プランを補完するために、どの追加機能を購入できますか? 回答 サポート製品は多くの点で Zendesk 製品のバックボーンですが、Zendesk が提供するもの以外にも多くの機能があります。購入するには、Zendesk インスタンスの所有者アカウントである必要があります。 チャット、トーク、ガイドなどの機能を有効にする製品を追加できます。詳細については、次の記事を参照してく...
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顧客リストを作成できないのはなぜですか?
質問 私はこの記事を読みました：顧客リストを作成して使用していますが、アカウント内でこの機能を見つけることができません。顧客リストを作成できないのはなぜですか? 回答 顧客リストは、Customer Lists & NPS Surveys アドオンの一部です。このアドオンの価格と購入情報については、Zendeskの営業チームにお問い合わせください。 Zendeskが提供するさまざまなアドオ...
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チケットの説明フィールドについて報告できますか?
質問 レポートに表示される Zendesk Explore の説明フィールドまたは最初のコメントが見つかりません。それを追加することは可能ですか？ 回答 Explore は、チケットのコメントの内容をキャプチャしません。これは、すべてのお客様の Explore のパフォーマンスの一貫性とスケーラビリティを最適化するために意図的に設計されました。 使用できる回避策は、カスタムの複数行テキスト...
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条件付き書式でセルの色が変わらない
問題の内容 AVG (Unsolved ticket age (days).このレシピで説明されているように、メトリクスの値に応じてセルの色を変更しようとすると、背景色が変わりません。 解決のステップ この問題は、メトリックのタイトルに括弧アイコンが含まれていることに起因しています。この問題を解決するには、メトリックを複製し、新しい名前から括弧を削除します。 メトリックを複製する方法について...
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スケジュールされたダッシュボード配信が 31 日に設定されている場合はどうなりますか?
質問 配信日を毎月31日に設定した場合、予約メールはいつ送信されますか? 回答 毎月 31 日を配信日として設定している場合、1 か月が 31 日でない場合、その月のメール配信はスキップされます。 詳細については、次の記事を参照してください：ダッシュボード配信のスケジューリング。 翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Ze...