Ricardo Pinto
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Ricardo Pintoによる最近のアクティビティ-
コンピュータのマップにリードを表示できますか
質問 コンピュータのマップにリードを表示できますか 回答 Zendesk Sellで提供されるすべての地理位置情報機能は、モバイルでのみ使用できます。ただし、考えられる回避策については、この記事の コメントボックス を確認してください。 詳細については、次の記事を参照してください：GoogleマップでのZendesk Sellの地理位置情報の使用 翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の...
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「Chatウィジェット経由のスパム攻撃を阻止するにはどうすればよいですか？」。
質問 Chatウィジェットから何千件ものチケットが届きました。このスパム攻撃を防ぐにはどうすればよいですか？ 回答 スパムにされている場合は、各リクエストのIPアドレスを確認し、オフラインチャットフォームを一時的に無効にしてください。 スパマーがすべてのリクエストで同じIPアドレスを使用していないか確認してください スパム送信者がすべてのリクエストに同じIPアドレスを使用している場合は、 禁...
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エージェントが見逃したチャットの数を減らすにはどうすればよいですか？
質問 チャットに応答するのに十分なエージェントがいないために、未対応のチャットがたくさんあります。どうすればよいですか？ 回答 未対応のチャットの数を減らすために実装できるベストプラクティスがいくつかあります。 チャットの不在時間が最も多いピーク時にスタッフが増加します。 エージェントの同時割り当て制限を超える割り当てをハイブリッド割り当てモードで許可します。詳細については、次の記事を参照...
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Supportからログアウトできないのはなぜですか？
質問 間違ったメールアドレスを使用してログインすると、アカウントにロックされてしまいます。ログアウトすることも、チケットインターフェイスにアクセスすることもできませんか？ 回答 下のボタンを使用して、アカウントからログアウトします。このボタンをクリックすると、問題を解決するために[your_subdomain] .zendesk.com / access / logoutにアクセスできます。...
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API制限を増やすことはできますか？
質問 アプリがZendesk APIを使用して1分あたりにかける電話の回数を増やす必要があります。API制限を増やすにはどうすればよいですか？ 回答 お客様のプランにおいて、次の2つの異なる方法で1分間のZendeskのAPI制限を増やすことができます： Supportのサブスクリプションをさらに高い料金プランにアップグレードします。 Zendesk SuiteのGrowthプラン...
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サポートリクエストフォームはどこでプレビューできますか？
質問 カスタマーが問い合わせをする前に、カスタマーが記入する必要のあるチケットフォームをプレビューする方法を教えてください。 回答 チケットフォームの設定にアクセスする チケットフォームを表示するには、次の記事の手順に従ってください：「チケットフォームの管理」エンドユーザー向けに変更可能なチケットフィールドのみが、リクエストフォームに表示されます。 エンドユーザーの個人情報を使用する 管理...
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Zendesk Supportで受け取ったチケットの元の受信者を表示するにはどうすればよいですか？
質問 Zendesk Supportで受け取ったチケットの元の受信者を表示するにはどうすればよいですか？ 回答 Zendesk Support内のチケットに移動します。 コメントのドロップダウン矢印を選択します。 「元のメールを表示」を選択すると、元のTo:とCC:の受信者のメールが含まれたポップアップが開きます。チケットを作成したオリジナルメールに関連付けられているメール件名も共に...
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Zendeskの利用料金はいくらですか？
質問 Zendeskの利用料金はいくらですか？ 回答 Zendeskアカウントのサブスクリプションのコストは、購入する製品とプランによって変わります。価格の詳細については、次の記事を参照してください：クラス最高のサービスを提供するために必要なものがすべて揃っています。 翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendesk...
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残念ながら、お客様のお支払いを処理することができませんでした。
質問 アカウントにサインインしたときに次のエラーメッセージが表示される理由： アクセスが許可されませんお客様のお支払いを処理することができませんでした。 回答 このエラーメッセージは、現在支払いが保留されている未払いの請求書がある場合に表示されます。Tこれらのエラーメッセージは、多くの場合、クレジットカード情報を更新するか、支払い方法を切り替えることで解決できます。詳細については、次の記事を...
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身元確認に関するZendeskのポリシー
お客様からZendeskのサポートチームにお問い合わせいただく場合、お客様がZendeskアカウントに登録されているご本人かどうか、Zendesk側で身元を確認する必要があります。この記事では、身元確認に関するZendeskのポリシーについて説明します。トピックは次のとおりです。： サポートチームへのお問い合わせに関するZendeskポリシー オーナーまたは管理者による承認 配布リスト...