Ricardo Pinto
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記事
Ricardo Pintoによる最近のアクティビティ-
チケットの問題のトラブルシューティング方法
質問 Zendeskでチケットの一般的な問題を解決するにはどうすればよいですか？ 回答 チケットは、問題が解決するまで顧客とエージェントとの間の会話を追跡します。 この記事では、チケットの処理時に最もよく発生する問題を特定し、解決するためのガイドを提供します。 チケットが「オープン」とマークされているのはなぜですか？チケットが「オープン」とマークされた理由を確認する 新しい...
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記事内に手動でアンカーリンクを作成するにはどうすればよいですか？
質問 Zendesk Guideの記事にアンカーリンクを手動で作成するにはどうすればよいですか？ 回答 Guideを使用して、編集者のツールバーにある「リンクの挿入/編集」を選択して記事にアンカーを追加することができます。次の記事を参照してください：「記事へのリンクの挿入と編集」 この機能を使用する場合、カスタマーがアンカーリンクを選択したときに、見出しが表示されません。この問題を回避するに...
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ソースコードで記事のテキストを書式設定するにはどうすればよいですか？
質問 どうすれば ソースコード （）オプションを使用して記事のテキストを書式設定するか？ 回答 ヘルプセンターの記事エディタツールバーを使用して記事の書式を設定できます。ソースコード機能を使用すると、HTMLタグを適用して、テキストの書式を充実させることができます。 記事内で使用できるHTMLタグのリストについては、以下のリストを参照してください。 引用タグ block quote...
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ZendeskのデータがExploreに同期される頻度はどのくらいですか？
質問 Supportデータはどのくらいの頻度でExploreと同期されますか？ 回答 データがExploreと同期する頻度は、ご利用のアカウントでアクティブになっているExploreのプランによって異なります。 Explore Liteプランをお使いの場合、データは24時間に1回同期されます。この同期は、アカウントのタイムゾーンの毎日午前0時に行われます。この同期が行われる時刻をカス...
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チケットを手動で終了する方法 [ビデオ]
質問 終了済みのステータスのチケットを送信できますか？ 回答 チケットを手動で終了したり、チケット内のステータスとして「終了済み」を選択したりすることはできません。その理由は次のとおりです。 「終了済み」チケットはいかなる方法でも変更できません ビジネスルールは、チケットの解決時または解決後に変更を加える場合があります。 Zendesk APIは、チケットの解決時または解決後に変更を加...
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SLAタイマーを一時停止するか、特定の条件下でリセットすることはできますか？
質問 SLAクロックを一時停止するか、特定の条件下でリセットすることはできますか？ 回答 SLAカウンターのクロックをリセットすることはできません。アカウントでスケジュールを設定し、営業時間を遵守するSLAポリシーを作成した場合、このSLAバッジでは営業時間や休日が考慮されます。詳細については、次の記事を参照してください：「SLA目標時間に違いがあるのはなぜですか？」 次のいずれかのSL...
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保留中のチケットにリマインダーを作成するにはどうすればよいですか?
質問 チケットをしばらく開いたままにしておいてほしいというお客様がよくいらっしゃいます。顧客は、現時点で回答するために必要なすべての情報を持っていない場合や、オフィスを離れている場合があります。 このような場合、エージェントはチケットのステータスをon-holdに変更します。保留中のチケットについて顧客にリマインダーを送信するにはどうすればよいですか? 回答 自動化を使用して、顧客のチケット...
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重複したチケットを表示するビューを作成できますか?
質問 重複したチケットを表示するビューを作成できますか? 回答 重複したチケットを表示するビューを持つことはできません。ただし、どのビューでも、リクエスター列がまだ存在しない場合は追加できます。次に、リクエスタのタイトルをクリックしてチケットを注文します。これにより、どのチケットが同じリクエスタに属しているかをすばやく確認し、それらが重複していることが判明した場合にそれらを統合することができ...
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Talk番号を回復するにはどうすればよいですか?
質問 アカウントから Talk 番号が削除されました。復元できますか? 回答 はい、お問い合わせください Zendeskカスタマーサポートあなたの番号を回復させるために。番号が 72 時間以上削除されている場合は、リサイクルされて使用できなくなっている可能性があります。 詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Talk 番号の管理. 翻訳に関する免責事項：この記事は、...
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Zendesk Talk は SIP トランキングをサポートしていますか?
質問 Zendesk Talk はSession Initiation Protocol (SIP) トランキングを提供しますか?SIP ソフトフォンを Talk に登録できますか? 回答 Zendesk Talk は、製品がトランキングを管理するため、SIP トランキングを提供しません。SIP ソフトフォンを Talk に登録することはできませんが、エージェントは次の 2 つの方法で SI...