Ricardo Pinto
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Ricardo Pintoによる最近のアクティビティ-
カスタマーは満足度評価を変更できますか？
質問 当社のカスタマーはチケットを評価しますが、「不満」と評価することがあります。ただし、場合によっては解決策があるため、カスタマーはその評価を変更したいと考えています。どうすればよいのでしょうか？ 回答 エンドユーザーは、チケットに適用した満足度評価を変更できます。これを自動的に行うようにするには、次のプレースホルダを含むマクロを作成します。{{satisfaction.rating_...
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支払いに関する問題14 - Card No. Error
問題の内容 支払いをしようとしているのに、次のメッセージが表示されます：クレジットカード処理プログラムで次のエラーが発生しました: [14] カード番号エラー。お客様のクレジットカードに対して請求は行われていません。 解決手順 「[14] カード番号」 エラーコードは、クレジットカード番号が間違って入力されたことを意味します。この問題を解決するには、クレジットカードを再送信するか、別のクレジ...
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Facebookチャネルの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？
質問 Facebookメッセージがチケットとして受信されません。Facebookのインテグレーションに問題があります。Facebookチャネルの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？ 回答 ZendeskのFacebookインテグレーションでは、カスタマーが自分のFacebookページに残したパブリックメッセージやプライベートメッセージからチケットを作成することができます...
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チケットを手動で終了する方法 [ビデオ]
質問 チケットのステータスを強制的に「終了」にしたいと思います。チケットを手動で終了するにはどうすれば良いですか？ 回答 チケットを手動で終了したり、チケット内のステータスとして「終了」を選択したりすることはできません。以下の理由を参照してください。 「終了」チケットはいかなる方法でも変更できません ビジネスルールは、チケットの解決時または解決後に変更を加える場合があります。 Zend...
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追加のチケットタイプオプションを追加するにはどうすればよいですか？
質問 追加のチケットタイプオプションを追加するにはどうすればよいですか？ 回答 デフォルトのタイプフィールドはシステムフィールドであるため、変更できません。チケットのタイプには4つの値があります。 質問 事象 問題 タスク これは必須のチケットフィールドではないため、空白のままにしておくことができます。 必要に応じて、独自のカスタムドロップダウンフィールドを作成して、チケットタイプの値...
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問い合わせフォームから送信されるスパム攻撃を止めるにはどうすればよいですか？
メモ：スパムがChatウィジェットから届いている場合は、次の記事を参照してください：「Chatウィジェット経由のスパム攻撃を阻止するにはどうすればよいですか？」。 スパムがWebサービス経由で届いている場合は、次の記事を参照してください：「Webサービス経由で送信されるスパムと戦う方法」 質問 Webフォーム経由でさまざまなアドレスから送信されたスパムチケットが1000件以上ありました。...
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Zendeskの本人確認
お客様が Zendeskカスタマーサポートに連絡する場合、Zendeskは、チームの連絡担当者が、問い合わせの対象となるアカウントに登録されていることを確認する必要があります。この記事では、本人確認に関するZendeskのポリシーについて説明します。トピックは次のとおりです。： サポートチームへのお問い合わせに関するZendeskポリシー オーナーまたは管理者による承認 配布リスト、エイ...
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Exploreレシピ：初回返信時間のレポーティングについて
現在のプランを確認 このレシピでは、前の週の各曜日に解決されたチケットの初回返信時間の中央値を分単位でレポートする方法を説明します。 必要条件 スキルレベル：低 所要時間：10分 Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise 編集権限または管理者権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照） Zendesk Sup...
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記事内に手動でアンカーリンクを作成するにはどうすればよいですか？
質問 Zendesk Guideの記事にアンカーリンクを手動で作成するにはどうすればよいですか？ 回答 Guideを使用して、編集者のツールバーにある「リンクの挿入／編集」を選択して記事にアンカーを追加することができます。次の記事を参照してください：「記事へのリンクの挿入と編集」 この機能を使用する場合、カスタマーがアンカーリンクを選択したときに、見出しが表示されません。この問題を回避するに...
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週番号ではなく週の開始日を表示させるにはどうすればよいですか？
質問 レポートにはその年の週を表示していますが、週の始まる日付を表示したいのです。どのようにすればよいですか？ 回答 属性の表示方法を変更するには、カスタム属性を作成します。 これを達成するには レポートビルダーで、 計算 アイコン（）を表示します。 「標準ユーザー定義属性」をクリックします。式エディタにリダイレクトされます。 以下のカスタム属性を式エディタに貼り付けます。 DATE_FO...