Ricardo Pinto
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Ricardo Pintoによる最近のアクティビティへの投票-
身元確認に関するZendeskのポリシー
お客様からZendeskのサポートチームにお問い合わせいただく場合、お客様がZendeskアカウントに登録されているご本人かどうか、Zendesk側で身元を確認する必要があります。この記事では、身元確認に関するZendeskのポリシーについて説明します。トピックは次のとおりです。： サポートチームへのお問い合わせに関するZendeskポリシー オーナーまたは管理者による承認 配布リスト...
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チケットを手動で終了する方法 [ビデオ]
質問 終了済みのステータスのチケットを送信できますか？ 回答 チケットを手動で終了したり、チケット内のステータスとして「終了済み」を選択したりすることはできません。その理由は次のとおりです。 「終了済み」チケットはいかなる方法でも変更できません ビジネスルールは、チケットの解決時または解決後に変更を加える場合があります。 Zendesk APIは、チケットの解決時または解決後に変更を加...
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ソースコードで記事のテキストを書式設定するにはどうすればよいですか？
質問 ヘルプセンターの記事エディタツールバーの「ソースコード」（）オプションを使用して、記事のテキストを書式設定するにはどうすればよいですか？ 回答 ヘルプセンターの記事エディタツールバーを使用して記事の書式を設定できます。ソースコード機能を使用すると、HTMLタグを適用して、テキストの書式を充実させることができます。 記事内で使用できるHTMLタグのリストについては、以下のリストを参照し...
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週番号ではなく週の開始日を表示させるにはどうすればよいですか？
質問 レポートにはその年の週を表示していますが、週の始まる日付を表示したいのです。どのようにすればよいですか？ 回答 属性の表示方法を変更するには、カスタム属性を作成します。 これを達成するには レポートビルダーで、 計算 アイコン（）を表示します。 「標準計算属性」をクリックします。式エディタにリダイレクトされます。 以下のカスタム属性を式エディタに貼り付けます。 DATE_FORMA...
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オフライン チャットの電子メール通知を受信するユーザーをカスタマイズするにはどうすればよいですか?
質問 すべてのエージェントがメールボックス内で受け取るチャットのオフラインメッセージの通知を無効にするにはどうすればよいですか 回答 各ユーザーは、自分のプロフィールページからオフラインメッセージ通知を無効にする必要があります。 このオプションは、管理者によってすべてのエージェントの通知を無効にすることはできません。 エージェントがこれらの通知を無効にする方法の詳細については、次の記事を参照...
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ZendeskのデータがExploreに同期される頻度はどのくらいですか？
質問 Supportデータはどのくらいの頻度でExploreと同期されますか？ 回答 データがExploreと同期する頻度は、ご利用のアカウントでアクティブになっているExploreのプランによって異なります。 Explore Liteプランをお使いの場合、データは24時間に1回同期されます。この同期は、アカウントのタイムゾーンの毎日午前0時に行われます。この同期が行われる時刻をカスタマイ...
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追加のチケットタイプオプションを追加するにはどうすればよいですか？
質問 追加のチケットタイプオプションを追加するにはどうすればよいですか？ 回答 デフォルトのタイプフィールドはシステムフィールドであるため、変更できません。チケットのタイプには4つの値があります。 質問 事象 問題 タスク これは必須のチケットフィールドではないため、空白のままにしておくことができます。 必要に応じて、独自のカスタムドロップダウンフィールドを作成して、チケットタイプの値...
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Chat専用アカウントをZendesk Supportアカウントにリンクさせるにはどうすればよいですか？
質問 旧バージョンのZendesk ChatアカウントをZendesk Supportアカウントにリンクさせるにはどうすればよいですか？ 回答 Zendesk Supportアカウントにサインインし、 製品トレイを使用してChat製品を開きます。 Zendesk Chatのサインインページで、資格情報を入力してサインインします。 画面の指示に従って、設定を完了します。 メモ：アカウ...
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アカウントデータがホストされる場所を選択できますか？
質問 アカウントデータがホストされる場所を選択できますか？ 回答 アカウントが属するプランレベルに応じて、データセンターの場所のアドオンを購入できます。このパッケージを使用すると、サービスデータの一部が保管される地域を選択できます。 Zendesk Suiteの一部としてデータセンターの場所を購入した場合は、Zendeskカスタマーサポート に連絡して地域を選択してください...
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更新されたチケットに顧客からのコンテンツが表示されない
問題の内容 顧客がチケットを更新し、ステータスがオープンに変わりました。ただし、メッセージの内容はチケットに表示されません。 解決のステップ Zendesk は、受信した各メールを読み取り、一番上にある最新の返信と、その下にある以前のすべてのやり取りの間の区切り文字を探します。区切り文字は、次のような送信メール通知の一部です。 ##- 返信メールでコメントを追加する際は、これより上に書いてく...