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Rob Stack

Zendesk Documentation Team
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Rob Stackさんの最近のアクティビティ
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    Rob Stackさんがコメントを作成しました:

    1. Support
    2. ...
    3. Agent guide for Support
    4. Viewing and deactivating keyboard shortcuts

    Brett Bowser Sorry for the delay, here it is: https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/keyboard_shortcuts.pdf

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    Rob Stackさんがコメントを作成しました:

    1. コミュニティ
    2. Tips from users - Zendesk Suite
    3. Creating content filter buttons for your Guide articles

    Hi Gonçalo Ventura Martins and Katerina Papaefthymiou thanks for the kind words!Here's one way I found to do what you want. In this example, you have two buttons, one for the BBC website and one fo...

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    Rob Stackさんが投稿を作成しました:

    How do I see callers waiting in the phone queue by using support views?

    1. コミュニティ
    2. Zendesk EAP - Routing

    For overview information about Talk in omnichannel routing, see this article. As the ticket will be created earlier in the flow of call routing (as soon the call enters the queue), you will be able...

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    Rob Stackさんが投稿を作成しました:

    Understanding changes between existing Talk functionality and omnichannel routing

    1. コミュニティ
    2. Zendesk EAP - Routing

    For overview information about Talk in omnichannel routing, see this article. While most Talk features will continue to work, this release contains the following changes: When onboarded into omnic...

    • Rob Stack
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    Rob Stackさんが投稿を作成しました:

    Understanding the call flow for Talk in omnichannel routing

    1. コミュニティ
    2. Zendesk EAP - Routing

    For overview information about Talk in omnichannel routing, see this article. This article contains an example of a call using triggers, tags, and ticket fields to prioritize calls for VIP customer...

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    Rob Stackさんがコメントを作成しました:

    1. コミュニティ
    2. Zendesk EAP - Routing
    3. Coming soon: Calls in omnichannel routing

    Thanks for the comment, I'm actually in the process of adding the rest of the articles right now. Give it about an hour and everything will be there. Also, well done for looking at it so fast :-)  

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    Rob Stackさんが投稿を作成しました:

    Coming soon: Calls in omnichannel routing

    1. コミュニティ
    2. Zendesk EAP - Routing

    Omnichannel routing, currently in Early Access Program (EAP) for support tickets and messaging, enables you to prioritize and route work items to the best agent based on their availability and capa...

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    Rob Stackさんが記事を作成しました:

    Talkの設定

    1. Talk
    2. Talkの使い方
    3. Zendesk Talkの設定

    TalkはZendesk Suiteに含まれており、すぐに利用できます。ただし、Talkを思い通りに動作させるには、多くの追加設定が必要になります。 この記事には、Talkの設定可能な項目の説明と、より詳しい情報へのリンクが掲載されています。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Talk設定ページへアクセスする Talkの設定タブの説明 Talk設定ページへアクセス...

    • Rob Stack
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    Rob Stackさんが記事を作成しました:

    ブラッシュアップ関連のリソース

    1. Zendesk Suite
    2. 製品間の機能の管理

    「ブラッシュアップ」と冠した一連の記事では、Zendeskインスタンスを最大限に活用するためのヒントやコツ、ベストプラクティスを紹介しています。この記事には、ブラッシュアップ関連のすべての記事へのリンクが掲載されています。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Supportのチケット管理システムの使用 Guideのヘルプセンターの活用 オンラインチャットのベストプラクティスおよ...

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    Rob Stackさんがコメントを作成しました:

    1. Support
    2. ...
    3. Reporting
    4. Understanding your reporting options

    Hi again Matt Ek, I want to make sure you get the correct information for this so I've opened a ticket so the support team can investigate this further. You should hear from someone soon.