Rob Stack

SharePointサイトへのWeb Widgeの埋め込み

1. Web Widget
2. Web Widget関連のドキュメント

この記事では、SharePoint Framework（SPFx）拡張機能を使用して、Microsoft SharePointサイトにZendesk Web Widgetを埋め込む方法を説明します。以下の手順を実行すると、記事の検索やエージェントとのチャットなど、ウィジェットの機能を取り込んでSharePointサイトを拡張することができます。この例の手順を実行するには、Zendes...

• Rob Stack
• 編集済み 2023年11月16日 21:12
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ソーシャルメッセージングの会話スタイルの設定

1. メッセージング
2. メッセージング関連のドキュメント
3. メッセージング

ソーシャルメッセージングは、長期間継続する会話です。このタイプの会話から作成されたチケットは、カスタムトリガによって終了されるのではなく、デフォルトの自動化である「ステータスが解決済みになってから4日後にチケットを終了」を使用します。この自動化は、必要に応じて、「解決済み」から「終了」までのステータスの期間を最大28日間まで設定できます。 操作を開始する前に「メッセージングの会話スタイ...

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• 編集済み 2023年11月16日 21:12
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オンラインチャットのリピーターの会話スタイルの設定

1. メッセージング
2. メッセージング関連のドキュメント
3. メッセージング

リピーターとのオンラインチャットは、オンラインチャットタイプの会話に似ていますが、チケットの解決から終了までの間にしばらく時間をおく点が異なります。これにより、エンドユーザーは、設定された時間内に会話に戻り、チケットを再オープンし、元のトピックについて議論を続けることができます。 この会話スタイルを設定する前に、解決済みのチケットを「終了」としてマークするまでの待機時間を決めておく必要...

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• 編集済み 2023年11月16日 21:12
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オンラインチャットの会話スタイルの設定

1. メッセージング
2. メッセージング関連のドキュメント
3. メッセージング

オンラインチャットは、エンドユーザーとエージェント間のリアルタイムの会話です。それに関連するチケットは、解決されると即座に（またはすぐに）閉じられます。 すべてのチケットにオンラインチャットの会話スタイルを設定するには、以下のアクションを実行するトリガを作成する必要があります。 ステータスカテゴリが「解決済み」で、チャネルが「メッセージング」のチケットを探す。 チケットのステータスカテ...

• Rob Stack
• 編集済み 2023年11月16日 21:12
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メッセージングの会話スタイルについて

1. メッセージング
2. メッセージング関連のドキュメント
3. メッセージング

メッセージングは、オンラインチャットとは異なり、カスタマーとの会話を保持することができます。この主な利点の一つは、これらの会話でさまざまな会話スタイルを採用できることです。たとえば、カスタマーがエージェントとリアルタイムで同期的に対話するオンラインチャットのようにやりとりすることも、カスタマーとエージェントとの対話が非同期に（一定期間にわたって）発生するソーシャルメッセージングチャネ...

• Rob Stack
• 編集済み 2023年11月16日 21:12
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オムニチャネルルーティングのチケットのキューと割り当てについて

1. オブジェクトとルール
2. オブジェクトとルール関連のドキュメント
3. ルーティング

ファストパス：管理センター>「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「ルーティング設定」 この記事では、オムニチャネルルーティングでのチケットのキューと割り当ての方法を理解するために、よく使われる一般的なシナリオについて説明します。 以下の各シナリオをクリックすると、それぞれの詳細が表示されます。    エージェントがオフラインまたはキャパシティに空きがない...

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• 作成日時 2023年08月28日 17:03
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Zendeskの新機能：2023年9月

1. 製品関連のニュースと新着情報
2. Zendeskの新機能

「Zendeskの新機能」セクションの「フォローする」をクリックすると、毎月、新機能に関する記事が公開されたときに通知を受け取ることができます。 今月の最新情報をご覧ください。  エージェントガイド Guide メッセージングとボット アカウント セキュリティ インテグレーション 次の情報もご確認ください。 Zendesk早期アクセスプログラム 四半期ごとの最新情報ウェビナー エ...

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• 作成日時 2023年08月25日 20:07
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Zendeskメッセージングを搭載した音声APIの発表

1. 製品関連のニュースと新着情報
2. 製品関連の告知

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2023年5月30日 2023年5月30日 2023年5月30日 Zendeskメッセージングを搭載した新しいVoice APIを発表します。このAPIを使用すると、Webサイトの任意の場所にハイパーリンクや通話ボタンをすばやく追加できます。通常15分以内です。これにより、カスタマーはWebサイトを離...

• Rob Stack
• 作成日時 2023年05月04日 22:01
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