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Romona

参加日2021年4月14日

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前回のアクティビティ2024年11月08日

Zendesk Customer Care

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Romona

Romonaさんがコメントを作成しました:

コメントReporting and analytics for help center
Hi Ilya, 
 
Unfortunately its is not currently accessible as is via the API. The rate source of the data may be but the calculations and metrics on the Help Center search results will not be accessible via the API. 
 
Cheers!

コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月16日 · Romona

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Romonaさんがコメントを作成しました:

コメントTeam members and groups

Hi Zachary, 

The difference between the typical Away status before in Agent Workspace before Unified Agent Status, only applied to Live Messaging/Chat conversations. And while in Away status, agents could only work on tickets they were previously assigned and or Help Center/ Web Form and Email tickets. But were no longer routed Live Messaging/Chat conversation tickets. And instead they are added to a Live conversation queue for Online agents to work from.

The new Away status in Unified Agent Status applies to being Away in Messaging/Chat and Talk tickets. That leaves Email and Help Center/Web Form which can still be worked or routed because they do not require an immediate response. And those Live Messaging/Chat conversations will still be added to a queue for Online agents to work from. I hope that helps

コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月09日 · Romona

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Romonaさんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

質問

Sunshine Conversationsアプリに複数の サブドメイン を接続できますか?

回答

いいえ、Sunshine Conversationsアプリに一度に接続できるZendeskのサブドメインは1つのみです。ただし、1つのSunshine Conversationsアカウントに複数のSunshine Conversationアプリを含めることができます。

sun_co.png

メモ:本番インスタンスが サンドボックス アカウントに接続されている場合、両者間で使用できるSunshine Conversationアプリは1つだけです。本番インスタンスとサンドボックスインスタンスのサブドメインの両方を使用することはできません。 

Sunshine Conversationsの概要については、開発者向けドキュメントを参照してください:Sunshine Conversations

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2023年5月02日 · Romona

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Romonaさんが記事を作成しました:

記事レポートと分析に関するヘルプ

質問

Explore で新しいレポートを作成し ました。「 チケットの作成日 - 日付 」フィルターが自動的にレポートに適用されるのはなぜですか?

回答

表示ツールへのデータの読み込みを改善するために、Exploreの新しいレポートに「 チケット作成日 - 日付 」フィルターが適用されます。 

時間フィルターを設定せずにレポートを開始すると、アカウントデータの履歴全体を確認するために計算が開始されます。これにより、Exploreのパフォーマンスが低下したり、パフォーマンスが低下したりする可能性があります。「 チケット作成日 - 日付 」フィルターを追加すると、データの時間枠が絞り込まれ、より速い結果が返されます。

レポートに時間フィルターが必要ない場合は、調整または削除できます。

詳細については、次の記事を参照してください:レポートフィルターの操作

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2023年8月01日 · Romona

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Romonaさんが記事を作成しました:

記事サポートとチケット作成に関するヘルプ

質問

API を使用してマクロをユーザーまたはグループに割り当てることはできますか?

回答

はい、マクロ APIを使用して、ユーザーまたはグループにマクロを割り当てることができます。マクロを作成するときに、追加のキーをrestrictionパラメータ。使用するtype: 'Group'またtype:'User'およびグループまたはユーザーの ID.以下の例を参照してください。

restriction - An object that describes who can access the macro. To give all agents
access to the macro, omit this property The restriction object has the following properties. Name Comment type Required. Allowed values are "Group" or "User" id The numeric ID of the group or user ids The numeric IDs of the groups

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

編集日時:2023年1月17日 · Romona

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Romonaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Developer - Zendesk APIs
Hi Ryon, 
 
Unfortunately entitlements are not publicly accessible via the API at this time. However, it is on our product road map in the future but we do not have eta for when this feature will be released. 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月04日 · Romona

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Romonaさんがコメントを作成しました:

コメントHow to solve general issues with the account

Hi Team, 

I would also be sure to check the browser you are using to see if you have disabled cookies. Zendesk maintains connectivity also via the use to trackable cookies. To learn more about how Zendesk uses cookies, check out the article here:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408824378650-Zendesk-In-Product-Cookie-Policy

コメントを表示 · 投稿日時:2022年9月14日 · Romona

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Romonaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Tickets and email
Hi Sid, 
 
As long as there is a Zendesk email in the "To" field of an email, a ticket will be created.  It does not matter if there are other email addresses in the "To" field as well. Hope this helps.
 
 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月16日 · Romona

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Romonaさんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

質問

ソーシャルメッセージングチャネルの 営業時間 を設定できますか?

回答

営業時間に基づいてソーシャルメディアチャネルからのメッセージをブロックすることはできません。オンラインチャットとは異なり、ソーシャルメッセージングは常に有効です。

エージェントが現在対応できないことや営業時間をカスタマーに自動的に通知する には、オートレスポンダーを設定します。

さらに、「 営業時間外に作成されたメッセージングチケット 」メトリックを使用して、スケジュール外に作成されたチケットについてレポートすることもできます。詳細については、次の記事を参照してください:Zendeskメッセージングのメトリックと属性

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2023年9月05日 · Romona

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Romonaさんが記事を作成しました:

記事ヘルプセンターに関するヘルプ

質問

GuideまたはGatherでの「フォローする」とはどういう意味ですか?

回答

Zendesk GuideとGatherでは、「フォローする」は購読することを意味します。コミュニティの投稿、トピック、記事、またはセクションをフォローすると、それらが更新されたときにメール通知が届きます。

  • 記事/投稿の場合、セクションまたはトピック内に新しい記事/投稿が追加された場合にのみ、メール通知が届きます。
  • 記事/投稿およびコメントの場合、セクション内やトピックに新しい記事/投稿が追加された場合、およびそれらに新しいコメントが付いた場合に、メール通知が届きます。
  • 記事または投稿に関する新しいコメントが付けられると、メール通知が届きます。ただし、記事または投稿のコンテンツが更新されたときは通知されません。
ヒント:記事の本文内で更新をフォロワーに通知するには、新しいコンテンツがあることをフォロワーに知らせる記事にコメントを追加します。

ヘルプセンターおよびコミュニティでコンテンツをフォローして通知を受け取ることについて詳しくは、次の記事を参照してください:「エンドユーザー向けヘルプセンターガイド

関連するコンテンツについて詳しくは、次の記事を参照してください:「ヘルプセンターの記事で「フォローする」ボタンを削除するにはどうすればよいですか?

編集日時:2022年8月08日 · Romona

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