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Ronald Suplido Jr

参加日2021年5月13日

·

前回のアクティビティ2023年6月12日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Ronald Suplido Jr

Ronald Suplido Jrさんがコメントを作成しました:

コメントUsing Built by Zendesk apps
Hi Julius, 

Thanks for your inquiry! I will be creating a separate ticket to address your concern with the Ticket Field manager app. You can expect a follow-up email from me the soonest. Thanks!


Best, 

 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年2月28日 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jrさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Português do Brasil Comunidade
Hi, 

The error you got is due to the changing of the account owner which in turn breaks the integration. To fix this, we would need to use the API. I recommend that you open up a ticket to us so we can assist you further on this. Thanks!

コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月09日 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jrさんがコメントを作成しました:

コメントCall routing, greetings, IVR, and recordings
Hello MIlos, 

Apologies about your experience in contacting Support. We're now on messaging as announced here. There may be a wait time after the bot has transferred you to a live agent queue but still, you should be able to log a ticket to us through the messaging widget. 

As for your main concern, I'm going to bring this into a ticket so we can further investigate on your concern. You'll receive an email shortly stating your ticket has been created. Cheers!

コメントを表示 · 投稿日時:2021年12月03日 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jrさんが記事を作成しました:

記事レポートと分析に関するヘルプ

質問

Zendesk Exploreでサイドカンバセーションのレポートを作成できますか 

回答

Exploreには、サイドカンバセーションをそのままレポートできるデータセットはありません。

回避策として、サイドカンバセーションが作成、終了、返信、または再オープンされるたびにチケットにタグを追加するトリガを作成します。次に、これらのタグを使用してExploreでレポートを作成します。サイドカンバセーションが作成されたときにタグを追加するトリガの作成方法については、以下の例を参照してください。

トリガを作成するには

  1. 新しいトリガを作成します。
  2. 次のすべての条件を満たす」で、以下の条件を追加します。
    • オブジェクト > チケット > サイドカンバセーション | = | 作成済み
  3. アクション」で、次を追加します。
    • オブジェクト > チケット > タグを追加 | カスタムタグ(例:side_conversation_created)を入力します
  4. トリガを作成」をクリックします。

サイドカンバセーションから作成されたチケットをレポートするタグを追加します。png

トリガが最初に起動し、チケットにタグを追加したら、Exploreでタグに関するレポートの作成を開始できます。詳細については、次の記事を参照してください:タグを使用したレポーティング。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年12月17日 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jrさんがコメントを作成しました:

コメントGeneral questions about email and email template
Hi! I would recommend that you remove the existing address first before you re-add it using the "Connect other" method.

 If you're trying to connect a distribution type of email, this article (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408833816218) gives you an overview of how it's supposed to be configured in your email host side. Essentially, the distribution email should only contain Zendesk-owned support address and nothing else. If your mail host supports removal of the footer in Group emails, I suggest that you do that too. Cheers!

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月03日 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jrさんがコメントを作成しました:

コメントTicket basics

Good catchI Thanks for pointing this out. I overlooked regex as a possible workaround in your case. Cheers!

コメントを表示 · 投稿日時:2021年9月17日 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jrさんがコメントを作成しました:

コメントTicket basics

Hello Yaniv,

I tried to replicate this using the "null" value but to no avail also. I got a confirmation from our team that the search parameter involving empty custom fields won't work as the current search function requires a value for lookup.

コメントを表示 · 投稿日時:2021年9月15日 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jrさんがコメントを作成しました:

コメントHow to fix access issues

Hi! It seems like your issue is more about accessing your normal/production instance and not Sandbox. I'm going to bring this into a ticket so we can further investigate on your concern. You'll receive an email shortly stating your ticket has been created. Cheers!

コメントを表示 · 投稿日時:2021年9月03日 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jrさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up and using Text

Hi Matt! I’m not aware of any threshold documented, but that’s why we recommend keeping just one text conversation active per customer. So working through follow up tickets is the only approach I believe. That’s why your Trigger must set the ticket to closed as the SMS channel can’t follow the same threading logic you have on the email channel.

So for instance, you can modify the trigger that sends out SMS messages apply a tag. This tag can then be used in a separate trigger to set that ticket to "closed" instead of "solved." Hope this helps!

コメントを表示 · 投稿日時:2021年8月04日 · Ronald Suplido Jr

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