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Ronie Ranoy

参加日2021年10月16日

·

前回のアクティビティ2024年10月23日

Zendesk Customer Care

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Ronie Ranoy

Ronie Ranoyさんが記事を作成しました:

記事サービスに関するお知らせ

まとめ

2024年3月5日、UTC午前1時53分~午前2時12分の間、ポッド13および20のSupportをご利用のお客様の一部で、Zendeskアカウントへのアクセス中に接続速度が遅くなったり、エラーメッセージが表示されたりしました。これは、ZendeskのCDNベンダーとのネットワーク問題が原因で発生しました

提供終了までのスケジュール

05:09 UTC | 21:09 (PT)
ポッド13と20でのSupportのパフォーマンスに関する問題が解決されました。調査により、現在、米国地域のコンテンツ配信ネットワークの問題が指摘されています。詳細については、今後、事後レポートでお知らせします。本日の問題については、ご迷惑おかけしました。

03:07 UTC | 19:07 (PT)
Zendeskでは、ポッド13および20でのSupportのパフォーマンスに関する問題を調査しています。緑色のエラー画面やメッセージチケットの読み込みに関する問題、ページの読み込みが一般的に遅くなるなどのエラーが表示されます。一部の領域で部分的な回復が見られましたが、問題の根本原因の解決に取り組んでいます。それでも問題が解決しない場合は、お問い合わせください。30分後に続きます。

02:41 UTC | 18:41(PT)
現在、複数のポッドでSupportのエラーとパフォーマンスに関する問題の報告を調査しています。詳細については、近日中にお知らせいたします。

事後のメモ

根本原因分析

Argo Smart Routingを使用していて、ポートランドを経由してルーティングされているお客様は、ZendeskのCDNベンダーがポートランドでの不正な転送を無効にしたことで、場所の混雑を引き起こしてエラー率が高くなりました。これは、米国でトランジションプロバイダーがパケットロスを発生したためです。

解決策

当社のCDNベンダーは、問題を緩和するために大量のトラフィックを再ルーティングし、午前2時12分(UTC)に問題を解決し、パフォーマンスを通常のレベルに戻しました。

改善策

  1. CDNベンダーの監視とアラートの改善
  2. インターネットの回復力モニターの確認を検討する

詳細情報を表示

Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年7月18日 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoyさんが記事を作成しました:

記事Web Widgetに関するヘルプ

質問

Sunshine Conversationsとは何ですか?どのように機能しますか?

回答

Sunshine Conversations を使用すると、カスタマーはメッセージを送信してZendeskに取り込むことができます。

  • インタラクションをカスタマイズし、サードパーティのボットを接続して、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを提供できます。
  • 企業は、一般的なビジネスシステムを接続して、ヘルプデスクやチームコラボレーションソフトウェアで任意のチャネルを介してエンドユーザーとの会話を管理できます。
  • 開発者 は、 アプリケーションプログラミングインターフェイス (API)を使用してアプリやソフトウェアを作成して接続できます。このAPIにより、アプリケーションまたはソフトウェアは、Sunshine Conversationsから入手可能な情報またはデータを要求できます。

たとえば、Zendesk メッセージングWeb Widget はSunshine Conversationsを使用して作成されており、開発者はSunshine Conversationsを次のいずれかのメッセージングチャネルで使用できます。

  • Android SDK
  • Apple Messages for Business
  • Facebook Messenger
  • Instagram
  • iOS SDK
  • LINE
  • MessageBird
  • Telegram
  • Twilio
  • TwitterのDM
  • Viber
  • Web Messenger
  • WeChat
  • WhatsApp

詳細については、次の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2023年11月28日 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoyさんがコメントを作成しました:

コメントGlobal security and user access
Hi Jim,
 
Unfortunately there is no feature of logs when a malware is found. Would you mind posting your use case to our Feedback on Support topic? We have a template you can copy and use in your post. This is to help get more visibility and votes on the idea. Then, others can share their use cases to further drive demand for that feature. Thanks!

コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月28日 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Reporting and analytics
Hi Matthew,
 
Would you mind posting your use case to our Feedback on Explore topic? We have a template you can copy and use in your post. This is to help get more visibility and votes on the idea. Then, others can share their use cases to further drive demand for that feature. Thanks!

コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月28日 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Account and billing
Hi ReRe,

You can cancel a specific product or the whole account from the Admin Center->Account->Billing->Subscription. You can follow the detailed steps from our article Cancelling products and accounts.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月28日 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoyさんがコメントを作成しました:

コメントGeneral account administration
Hi Holly,
 
You can review the Audit log on who (Actor) activated Account Assumption. In Audit log, you can look for the Item "Enable Account assumption" with Activity "Turned on", the column Actor is the one who enabled it. Our article Viewing the audit log for changes details on how to open and use Audit logs.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月20日 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoyさんがコメントを作成しました:

コメントGlobal security and user access
Hi Walter,

Yes, and that is already a lot.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月19日 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoyさんがコメントを作成しました:

コメントGlobal security and user access
Hi Walter,

The limit is not with the number of IP Addresses but rather in the number of characters the "Allowed IP ranges" field can accommodate which is 16,777,215 characters.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月19日 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoyさんがコメントを作成しました:

コメントUsing legacy AI agent functionality
Hi Richelle,
 
Yes you are correct with your understanding of the Advanced AI Bot.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月15日 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Talk and text
Hi Lupita,

Zendesk Talk will show the phone number of the caller that it was presented even with voicemail.

Some customers could have caller ID blocked or withheld, and in those cases it won’t be able to have the phone number of the user but it will show whatever number was associated with the call, that it was presented.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月14日 · Ronie Ranoy

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