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Sabra
参加日2021年4月16日
·
前回のアクティビティ2025年2月04日
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Sabraさんが記事を作成しました:
質問
Oktaでユーザーロールをマッピングするにはどうすればよいですか?
回答
シングルサインオン(SSO)またはユーザープロビジョニングをOktaで実装する場合、ロールマッピングを効果的に設定することが不可欠です。Oktaでは、ロールマッピングに関連する2つの主要な属性が表示されます。ロールと カスタムロール。
- ロールとは、エンドユーザー、エージェント、管理者などのZendeskのユーザータイプを指します。
- カスタムロールとは、Zendeskに固有のエージェントロールのことです。詳しくは、「Zendesk Supportでのシステムカスタムエージェントロールの概要」を参照してください。
関連する属性を理解するのに役立つマッピングの例を次に示します。
Okta ロール | Oktaカスタムロール | Zendeskユーザーロール |
エンドユーザー | (なし) | エンドユーザー |
管理者 | (なし) | 管理者 |
エージェント | ライトエージェント | ライトエージェント |
エージェント | スタッフ |
スタッフ |
エージェント | チームリーダー |
チームリーダー |
Okta SSOの設定について詳しくは、次の記事を参照してください。Setting up SAML single sign-on with Okta(Oktaを使用したSAMLシングルサインオンの設定)」を参照してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2025年1月21日 · Sabra
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Sabraさんが記事を作成しました:
問題の内容
Zendesk Supportサブドメインにホストマッピングを設定しましたが、エラー1000メッセージが表示されます。
解決のステップ
Cloudflareエラー1000は、次のような複数の理由で発生する可能性があります。
- ご利用のドメインはCloudfareから立入禁止にされている可能性があります
- ホストマッピングされたドメインでゾーンホールドが発生し、ルーティングやアクセシビリティに問題が生じる可能性があります
Zone Holdを解放する方法の詳細については、Cloudflareのこちらの記事を参照してください。Release Zone Holds.
ホストマッピングされたドメインにZone holdがない場合や、ご不明な点がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年12月10日 · Sabra
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Sabraさんが記事を作成しました:
質問
ユーザーがパブリック投稿で私のFacebookページについて言及しています。これらの投稿のチケットがZendeskに表示されないのはなぜですか?
回答
パブリックFacebookチャネル用のネイティブZendeskインテグレーションは、ページのメンションからチケットへの変換をサポートしていません。次のいずれかに該当する場合、投稿はメンションと見なされます。
- あなたのFacebookページは Facebookの新しいページ 機能を使用しており、あるユーザーが「メンション」タブを使用してそのページに投稿しています。
- ユーザーがFacebookページの外部の投稿にあなたのFacebookページにタグを付けました。
詳しくは、次の記事を参照してください:パブリックFacebookチャネルの設定
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年1月02日 · Sabra
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Sabraさんが記事を作成しました:
カスタムドロップダウンリストフィールドには、最大2,000個の値を作成することができます。カスタムドロップダウンリストに2,000個以上のオプションを追加する必要がある場合は、このチュートリアルの次のいずれかの方法を使用して、1つのカスタムドロップダウンフィールドのオプション制限2,000個を回避することができます。
このワークフローには以下のオプションが含まれています。
オプション1:カスタムオブジェクト
6,000個の商品リストがあるとします。Productsの カスタムオブジェクト を作成します。次に、商品ごとにカスタムオブジェクトレコードを作成します。次に、カスタムルックアップリレーションシップチケットフィールドを作成し、エージェントが1つのチケットフィールド内ですべての製品オプションを検索できるようにします。現時点では、エンドユーザーはカスタムルックアップフィールドと直接やりとりすることはできません。
このワークフローに従うには
-
管理センターでカスタムオブジェクトを作成し、「商品」という名前を付けます。
次に、カスタムオブジェクトレコードを追加して、商品を追加します。 - 次にある サポート: カスタムオブジェクト アイコン(
)に表示されます。
-
「製品」を選択し、「 追加」をクリックします。
-
「Product」カスタムオブジェクトを参照する新しいカスタムルックアップチケットフィールドを作成し 、自社の製品の名前を付ける。
- チケットフォームに「製品」チケットフィールドを追加して、エージェントがこのフィールドを操作できるようにします。
詳細については、次の記事を参照してください:カスタムオブジェクトのワークフローの計画
オプション2:条件設定フィールド
複数のフィールドにまたがるオプションを分割し、 条件設定フィールド を使用してユーザーに関連するオプションを表示します。たとえば、6,000種類の製品のリストがある場合、それらの製品を各種のカタログにまとめます。カタログA、カタログB、カタログCを表示する。各カタログには、2,000個の製品を含むドロップダウンチケットフィールドがあり、次に、条件設定チケットフィールド機能を使用して、一度に1つのカタログを表示します。
ユーザーは最初にメインカタログを選択し、選択したカタログに固有のサブカテゴリのリストが表示されます。このソリューションは、エージェントとエンドユーザーの両方が使用できます。
このワークフローに従うには
- カタログオプションの各値に対応する値を指定して、「製品カタログ」カスタム ドロップダウンチケットフィールド を作成します。
- 各カタログにカスタムドロップダウンフィールドを作成し、関連するオプションを追加します。
以下に、「カタログA」のフィールドの例を示します。 - 作成したフィールドを関連するチケットフォームに追加します。
- フォームに条件を 追加して、「製品カタログ」フィールドから「カタログA」オプションを選択すると、「カタログA」フィールドが表示されるようにします。
- 各カタログについて、この手順を繰り返します。結果は次のようになります。
詳しくは、次の記事を参照してください:チケットフィールドの編集と管理
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編集日時:2024年10月15日 · Sabra
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Sabraさんが記事を作成しました:
質問
メッセージングにChat APIを使用できません。メッセージングチケットには何を使用できますか?
回答
Real Time Chat APIなどのChat APIエンドポイントは、メッセージングには適用されません。アクティブな会話内のメッセージはAPI経由では利用できません。つまり、Ticket Audits APIを使用して、メッセージではなくチケット監査としてチケット内のメッセージングチャネルから永続的なメッセージを取得できます。
オムニチャネルルーティングが有効になっている場合は、会話ではなくエージェントの詳細に関連するオムニチャネルAPIを使用します。
オンラインメッセージングについてレポートする必要がある場合は、メッセージングメトリックイベントを使用して、Webhookを通じてリアルタイムデータを受信します。これは、オンラインチャットからメッセージングに移行したお客様向けのストリーミングAPIに代わるものです。
詳しくは、次の記事を参照してください:「メッセージングとオンラインチャットの比較:どちらが自分に適していますか?」
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
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編集日時:2025年1月14日 · Sabra
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Sabraさんが記事を作成しました:
問題の内容
CSVファイルでユーザーを一括更新すると、Excelファイルをダウンロードするためのリンクが記載されたメールが届きます。このファイルには、1人以上のユーザーに関する次のエラーが含まれています:
Email: User couldn't be updated - This email is already taken. Try another email.
解決のステップ
このエラーは、別のユーザーがすでに使用しているメールでユーザーを更新しようとしたことを意味します。
解決する手順
- エラーで参照されているメールアドレスを検索 して、このユーザーがすでにアカウントを持っているかどうかを確認してください。ユーザー を統合するか 、既存のユーザーを削除してください。
- このメールアドレスがサポートアドレスとして使用されているかどうかを確認し、 サポートアドレスから 削除して ください。
詳しくは、次の記事を参照してください:ユーザーの一括インポート
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編集日時:2023年9月12日 · Sabra
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Sabraさんがコメントを作成しました:
Tomer Yona and IFIRMA - Benoit Strypsteen - If you are experiencing messaging delays as initially described in this ticket, we ask that you please open a ticket with our Support team so we can investigate specifics with your account.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月08日 · Sabra
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Sabraさんがコメントを作成しました:
Hey Amin! We don't track the timestamp of when a certain tag was added to a ticket. However, using the following metrics from the Updates History dataset, you may be able to create a custom attribute that you can then use on a report to see when the Tags field had a new value added.
[Changes - Field name], [Changes - Previous value], [Changes - New value]
コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月08日 · Sabra
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Sabraさんがコメントを作成しました:
Hey Emily! The "Created" field in Jira is not currently a field that can sync to Zendesk. For a full list of compatible fields, see Jira issue fields and compatible Zendesk ticket fields. If you can put the "Created" field value in Jira to a custom field in Jira, then you could potentially sync that to a custom Zendesk field.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月08日 · Sabra
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Sabraさんがコメントを作成しました:
Hey Judy! It sounds like the user trying to access the Apps and Integration page in Admin Center may not have the correct permissions to see these settings. I would recommend checking that the user is an Admin on the Sandbox account! If they are still having issues seeing the option, please have them reach out to our Support team to take a deeper look into the account.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月08日 · Sabra
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