Sabra
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Sabraさんの最近のアクティビティ-
Sabraさんが記事を作成しました:
私のエージェントには、キャパシティーが許すよりも多くのチケットが自動的に割り当てられます
問題の内容 私のアカウントでは、オムニチャネル ルーティングが容量ルールで有効になっています。エージェントがオンラインになると、キャパシティーが許すよりも多くのチケットが自動的に割り当てられます。どうして追加されないのですか？ 解決策 容量ルールの制限一度にエージェントに割り当てることができるアクティブなメッセージング チケットの数を制御します。非アクティブなメッセージ チケットは容量制限に...
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Sabraさんがコメントを作成しました:
As mentioned in our article, Customizing your templates for email notifications, you can customize the HTML template to match your branding. While we don't currently have native functionality to c...
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Sabraさんが記事を作成しました:
WhatsApp経由でメッセージを送信したときに一部のユーザーが正しく識別されないのはなぜですか？
質問 ユーザーがWhatsApp経由でメッセージを送信する場合、同じメールアドレスまたは電話番号を持つSupportの既存のユーザープロフィールに自動的には関連付けられません。ユーザーが正しく識別されないのはなぜですか？ 回答 WhatsApp Zendeskから初めてメッセージを送信したときに、メールアドレスや電話番号が既存のユーザーに関連付けられていても、新しいユーザーが作成されます。 ...
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Sabraさんがコメントを作成しました:
Hey Or Malka! It is not possible to edit the UI for the fields in the Support interface. As for your second question, I will open a ticket on your behalf to look into this further. Please check you...
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Sabraさんが記事を作成しました:
API を使用してチケットのコメントを追加するときの現在のユーザーは誰ですか?
質問 （現在のユーザーの）条件に基づいて起動するようにビジネス ルールを設定していますが、API を使用してチケットを作成および更新すると、起動しません。API を使用してチケットのコメントを追加するときの現在のユーザーは誰ですか? 回答 (現在のユーザー)は、API 呼び出しを認証するユーザーです。API 呼び出しを認証するユーザーが常にコメントの作成者であるとは限りません。(現在のユーザ...
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Sabraさんがコメントを作成しました:
Hey Lisa! Punctuation is supported within the app, so I suspect that there is a more nuanced issue with the ticket comment content itself causing this behavior. If you are seeing 400 errors when us...
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Sabraさんがコメントを作成しました:
Hey Luciano Zambito! When creating a ticket for a new user, the only information you can send with the requester object is name, email, and locale or locale id. Once the requester is created, you c...
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Sabraさんがコメントを作成しました:
Hey Ravindra Singh! If you create a new brand, it must have its own unique subdomain. If you do not want to have a separate subdomain, then perhaps looking at separating tickets based on groups wou...
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Sabraさんがコメントを作成しました:
Hey Lee Vienup! Currently, we only support Ticket View on Account, Contact, Lead, Opportunity and Case pages. We do not support Ticket View on custom objects. However, it should be possible to buil...
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Sabraさんがコメントを作成しました:
Hey Anita Rajkumar! Depending on how many tickets the agent had assigned to them, it could take a bit before you see the update reflected in the ticket. As mentioned in the article, updating 5000 a...