Sabra
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Sabraによる最近のアクティビティ-
メッセージングにはどのAPIを使用できますか？
質問 メッセージングにChat APIを使用できません。メッセージングチケットには何を使用できますか？ 回答 Real Time Chat APIなどのChat API エンドポイントは、メッセージングには適用されません。Zendeskは、メッセージング用のリアルタイムAPIをサポートしていません。 メッセージングに関しては、アクティブな会話のメッセージはAPI経由では利用できません。 た...
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パブリックX社のメンションによりZendeskにチケットが作成されませんでした
問題の内容 あなたのX社アカウントのユーザー名を含むパブリックツイートは、自動的にチケットを作成しませんでした。 解決のステップ ZendeskのX Corpチャネルが、 パブリックのメンションを自動的にチケットに変換するように正しく設定されていることを確認します。Zendeskアカウントがパブリックメンションを取得するように設定されていない場合、ツイートによってチケットが作成されることはあ...
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「このメールはすでに使用されています。別のメールを試してください」というのはどういうことですか？
問題の内容 CSVファイルでユーザーを一括更新すると、Excelファイルをダウンロードするためのリンクが記載されたメールが届きます。このファイルには、1人以上のユーザーに関する次のエラーが含まれています: Email: User couldn't be updated - This email is already taken. Try another email. 解決のステップ このエ...
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キャパシティで許可されている数を超えるチケットがエージェントに自動的に割り当てられる
問題の内容 キャパシティルールを使用して、オムニチャネルルーティング が自分のアカウントで有効になっています。エージェントがオンラインになると、キャパシティの上限を超える数のチケットが自動的に割り当てられてしまいます。どうして追加されないのですか？ 解決のステップ デフォルトでは、Zendeskは非アクティブなメッセージングチケットをキャパシティ制限にカウントせず、引き続き対応可能なエージェ...
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エラー：チャネルを追加できません
問題の内容 Facebook MessengerやInstagram DMなどのソーシャルメッセージングチャネルを追加するときに、「チャネル を追加できません でした」というエラーの後に、追加のエラーの詳細が表示されます。 解決のステップ このエラーメッセージの意味は、追加しようとしているチャネルによって異なります。エラーメッセージは 、「チャネルを追加できませんでした。後でもう一度やり直し...
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API を使用してチケットのコメントを追加するときの現在のユーザーは誰ですか?
質問 （現在のユーザーの）条件に基づいて起動するようにビジネス ルールを設定していますが、API を使用してチケットを作成および更新すると、起動しません。API を使用してチケットのコメントを追加するときの現在のユーザーは誰ですか? 回答 (現在のユーザー)は、API 呼び出しを認証するユーザーです。API 呼び出しを認証するユーザーが常にコメントの作成者であるとは限りません。(現在のユーザ...
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ヘルプ センターのエラー ページをカスタマイズできますか?
質問 ヘルプ センターのエラー ページをカスタマイズする方法はありますか? 回答 ヘルプ センターのテーマで [コードの編集] をクリックした後、 error_page.hbsテンプレートに移動して、ヘルプ センターのエラー ページをカスタマイズできます。カスタマイズには、ユーザーが存在しないページに到達したときに、エラーに応じて異なるメッセージを表示することが含まれます。 ヘルプ センター...
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WhatsApp経由でメッセージを送信したときに一部のユーザーが正しく識別されないのはなぜですか？
質問 ユーザーがWhatsApp経由でメッセージを送信する場合、同じメールアドレスまたは電話番号を持つSupportの既存のユーザープロフィールに自動的には関連付けられません。ユーザーが正しく識別されないのはなぜですか？ 回答 WhatsApp Zendeskから初めてメッセージを送信したときに、メールアドレスや電話番号が既存のユーザーに関連付けられていても、新しいユーザーが作成されます。 ...