Sabra
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Sabraによる最近のアクティビティへの投票-
Twitter の公開メンションが Zendesk でチケットを作成しなかった
問題の内容 あなたの Twitter アカウントのユーザー名を含む公開ツイートは、自動的にチケットを作成しませんでした。 解決のステップ Zendesk の Twitter チャネルが、パブリック メンションをチケットに自動的に変換するように適切に設定されていることを確認します。Zendesk アカウントがパブリック メンションを取得するように設定されていない場合、ツイートでチケットが作成...
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エージェントがオンラインになると、キャパシティーが許可するよりも多くのチケットが自動的に割り当てられるのはなぜですか?
質問 私のアカウントでは、オムニチャネル ルーティングが容量ルールで有効になっています。エージェントがオンラインになると、キャパシティーが許すよりも多くのチケットが自動的に割り当てられます。どうして追加されないのですか？ 解決策 容量ルールの制限一度にエージェントに割り当てることができるアクティブなメッセージング チケットの数を制御します。非アクティブなメッセージ チケットは容量制限にはカウ...
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WhatsApp経由でメッセージを送信したときに一部のユーザーが正しく識別されないのはなぜですか？
質問 ユーザーがWhatsApp経由でメッセージを送信する場合、同じメールアドレスまたは電話番号を持つSupportの既存のユーザープロフィールに自動的には関連付けられません。ユーザーが正しく識別されないのはなぜですか？ 回答 WhatsApp Zendeskから初めてメッセージを送信したときに、メールアドレスや電話番号が既存のユーザーに関連付けられていても、新しいユーザーが作成されます。 ...
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API を使用してチケットのコメントを追加するときの現在のユーザーは誰ですか?
質問 （現在のユーザーの）条件に基づいて起動するようにビジネス ルールを設定していますが、API を使用してチケットを作成および更新すると、起動しません。API を使用してチケットのコメントを追加するときの現在のユーザーは誰ですか? 回答 (現在のユーザー)は、API 呼び出しを認証するユーザーです。API 呼び出しを認証するユーザーが常にコメントの作成者であるとは限りません。(現在のユーザ...
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エラー:チャネルを追加できません
問題の内容 Facebook Messenger や Instagram DM などのソーシャル メッセージング チャネルを追加すると、「チャネルを追加できませんでした」というエラーが表示され、続いて追加のエラーの詳細が表示されます。 解決のステップ このエラー メッセージは、追加しようとしているチャネルによって意味が異なります。エラー メッセージは、「チャンネルを追加できませんでした。後で...
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ヘルプ センターのエラー ページをカスタマイズできますか?
質問 ヘルプ センターのエラー ページをカスタマイズする方法はありますか? 回答 ヘルプ センターのテーマで [コードの編集] をクリックした後、 error_page.hbsテンプレートに移動して、ヘルプ センターのエラー ページをカスタマイズできます。カスタマイズには、ユーザーが存在しないページに到達したときに、エラーに応じて異なるメッセージを表示することが含まれます。 ヘルプ センター...