Sarah C
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Sarah Cさんの最近のアクティビティ-
Sarah Cさんが記事を作成しました:
Zendeskは営業時間のメトリックをどのように記録していますか？
質問 Zendeskは営業時間のメトリックをどのように記録していますか？ 回答 Zendeskには、2種類のネイティブメトリックがあります。 マルチイベントメトリックマルチイベントメトリックは、チケットのステータスに基づいており、チケットのライフサイクルを通じてイベントの値を記録します。 単一イベントのメトリック単一イベントのメトリックは、チケット全体に対して1つの値のみを記録します。...
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Sarah Cさんが記事を作成しました:
営業時間中に期間メトリックを減算すると負の値が表示されるのはなぜですか？
質問 営業時間内に、「全体解決時間」などのネイティブのサポート期間メトリックを減算すると負の値が表示されるのはなぜですか？ 回答 チケットのスケジュールが複数回変更された場合、営業時間のメトリックが負の値を返す可能性があります。営業時間の値が一致しない場合は、代わりにカレンダー時間の値を使用します。カレンダーの営業時間はスケジュールの変更による影響を受けず、正確なままです。 営業時間メトリ...
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Sarah Cさんがコメントを作成しました:
Hi Jim,In that case, "Rotten #" is a simple numeric field in my test account. All numeric fields can be found in your metrics. In your case, I would set a date filter for tickets created and then u...
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Sarah Cさんが記事を作成しました:
チケット コメント エンドポイントを使用すると、API にどのようなチャット イベントが表示されますか?
質問 チャット チケットのコメントを表示するときに、チケット コメント エンドポイントを使用しています。API を使用すると、どのようなチャット イベントが表示されると予想されますか? 回答 チケット コメント エンドポイントを使用してチャット コメントを表示する場合、最初のコメントにはチケットの作成のみが表示されます。これは、チャット イベント データが、チャット終了後の最初のプライベー...
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Sarah Cさんが記事を作成しました:
Explore式で使用する属性値を見つけるにはどうすればよいですか?
質問 Explore式で使用する属性値を見つけるにはどうすればよいですか? 回答 属性のほとんどの値は、属性自体の中にあります。レポート内で、[列] または [行] パネルに属性を追加し、追加した属性をクリックします。その属性の可能な値のリストが表示されます。 以下の例では、属性Ticket groupを使用しています。 Trigger Testing というチケット グループ内のすべ...
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Sarah Cさんが記事を作成しました:
「月/年ごとに作成されたチケット」レポートで最新の月が表示されないのはなぜですか?
質問 ExploreのZendesk Supportのデフォルトダッシュボードで、月/年ごとに作成されたチケットのレポートを表示しています。レポートに最近の月のデータが表示されないのはなぜですか? 回答 月/年ごとに作成されたチケットのレポートは、データの大幅な減少とレポートの視覚的なゆがみを避けるために、最後に完了した月に設定されます。その月が完了すると、その月の特定のデータ ポイントを...
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Sarah Cさんが記事を作成しました:
チケットを更新したグループについてレポートが誤ってレポートされるのはなぜですか？
質問 エージェントがチケットにコメントを残した後、そのチケットを新しいグループに再割り当てしました。新しいグループがチケットの更新を行ったと誤ってレポートされるのはなぜですか？ 回答 「チケットグループ」および「 チケットグループ を 更新 」の属性を使用してレポートを作成すると、更新を行った元のグループではなく、チケットを割り当てられたグループの結果が表示されます。カスタム指標を使用して...
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Sarah Cさんが記事を作成しました:
CSATレポートでチケットアンケートがカウントされなかったのはなぜですか？
質問 チケットアンケートがCSAT統計にカウントされないのはなぜですか？ 回答 ExploreレポートのCSAT統計は、「提供された満足度」フィールドまたは「 提供されなかっ た満足度」フィールドを使用して作成されます。CSATの自動化にアクションが含まれていない場合 チケット：満足度 |提供済みアクションを送信したアンケートとしてカウントしませんこれにより、レポートが歪曲され、誤って100...
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Sarah Cさんが記事を作成しました:
カスタム データセットは引き続き Zendesk から更新を受け取りますか?
質問 新しいデータセットを作成した場合、データセットは既定のデータセットと同じ間隔で同期されますか? 回答 はい、できます。更新は、更新が既定のデータセットに同期されるのと同じ間隔で、カスタム データセットに同期されます。 カスタム データセットが古くなるようなメジャー アップデートがある場合、データセットを置き換える必要があることを知らせるバナーがデータセットに表示されます。 詳細につい...
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Sarah Cさんが記事を作成しました:
予測レポートにゼロ未満の値が表示されている
問題 予測レポートにゼロ未満の値が表示されていますが、これはデータのコンテキスト内では意味がありません。 解決策 これは、当月の部分的なデータが全体の数値をゆがめている場合によく発生します。当月を除外して、予測の精度を向上させます。 詳細については、次の記事を参照してください：レポート フィルターの操作。 翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって...