Scott Allison
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記事
Scott Allisonによる最近のアクティビティ-
グループSLAの新しい条件に関するお知らせ
発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2023年11月13日 2023年11月13日 2023年11月21日 Zendeskは、グループサービスレベルアグリーメント（SLA）の機能強化を発表します。グループSLAを使用することで、チケットを処理するグループに特定の目標を設定できます。この機能強化により、グループSLAポリシーでより多くの条件を指定できるようになりまし...
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管理センターで管理者がすべてのマクロを表示できる件についてのお知らせ
発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2023年9月5日 2023年9月5日 2023年9月12日 管理者が管理センターで、個々のユーザーが作成し、個々のユーザーのみが使用できる個人用マクロを表示できるようになりました。 このお知らせでは、以下の内容について回答いたします。 変更内容 Zendeskがこれらの変更を行う理由 必要とな...
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管理者へのすべてのマクロ表示に関するお知らせ
発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2023年5月11日 2023年6月12日 2023年7月13日 管理者がZendesk APIを使用して、個々のユーザーが作成し、個々のユーザーのみが使用できる個人用マクロを表示し編集できるようになりました。 このお知らせでは、以下の内容について回答いたします。 変更内容 Zendeskがこれらの変更を行う理由 必要となる作...
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SLA管理ページ再設計のお知らせ
発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2023年7月6日 2023年7月6日 2023年7月12日 Zendeskは最近、SLA機能の2つの機能強化を発表しました。グループSLAと、新しい問題解決にかかる合計時間メトリックです。今回は、管理センターでのSLA目標の表示方法を簡素化しました。 このお知らせには以下のトピックが含まれています。 変更内容 Zendesk...
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新しいSLAメトリックに関するお知らせ：問題解決にかかる合計時間
発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2023年6月12日 2023年6月12日 2023年6月16日 Zendeskは、サービスレベルアグリーメント（SLA）の新しいメトリックタイプである「問題解決にかかる合計時間」についてお知らせします。 このお知らせでは、以下の質問について回答いたします。 変更内容 Zendeskがこれらの変更を行う理由 必要となる作業 ...
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グループSLA（サービスレベルアグリーメント）に関するお知らせ
発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2023年5月10日 2023年5月15日 2023年5月19日 Zendeskでは、グループService Level Agreement（SLA）（サービスレベルアグリーメント）ポリシーを導入いたします。一般にOperational Level Agreement（OLA）（オペレーショナルレベルアグリーメント）と呼ばれる、...
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満足度評価で予想外の「不満」という評価を受けるのはなぜですか？
質問 満足度アンケートで「不満」という評価を受けました。カスタマーへフォローアップしたところ、「不満」はクリックしていない、またはアンケートのメールを開いてもいない、との回答をいただきました。偽の悪い評価が付けられるのはなぜですか？ 回答 カスタマーは、コンピューターにリンクエキスパンダーをインストールしているか、メールサーバーで実行している可能性があります。これらのプログラムでメールにある...