Sean Cusick
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記事
Sean Cusickによる最近のアクティビティ-
メールサポートアドレスの廃止
現在のプランを確認 組織では、外部またはZendeskネイティブのサポートアドレスの使用を中止することになったときに、既存のチケットへの応答が引き続き届くようにする必要がある場合があります。この記事では、両方のタイプのサポートアドレスについて、このワークフローを管理する方法を説明します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 外部サポートアドレスを廃止する Zendeskネイテ...
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メールの暗号化とプライベートメールのリレーサービス
現在のプランを確認 組織でのメール送信の最近の傾向として、メールを暗号化することや、元の送信者のメールIDとドメインをマスクするプライベートメールリレーサービスを利用することが増えています。これら2つのシステムのどちらかがZendeskで動作する可能性はありますが、実際に動作するかどうかは、送信または転送されているメールの状態と、リレープロセスのその部分のフォームに大きく依存します。プライ...
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「スパムとして検出」とはどういう意味ですか？
質問 一部のチケットが一時停止されます。「スパムとして検出」で一時停止される理由は何ですか？ 「」 回答 チケットがスパムとして検出され、保留キューに入れられる理由はさまざまです。以下のタブをクリックして、チケットスパムの検出、一時停止、および復元に関する詳細を確認してください。 スパムの種類 スパムの検出方法 メールが一時停止中となる理由 「スパムとして検出」で一時停止されたチケ...
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保留中のチケット キューに不在時の返信が表示されないのはなぜですか?
質問 保留中のチケット キューに不在時の返信が表示されないのはなぜですか? 回答 多くの電子メール プロバイダーは、不在返信の使用をやめるか、返信に使用するドメインや組織を制限しています。これは主に、これらの返信が危険であり、電子メール ループを作成する重大な脅威となる可能性があるためです。すべての電子メール システムが、本質的に自動化された不在応答を通知するヘッダーを追加するわけではない...
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サポート内でメール システムが確実に機能するようにするためのベスト プラクティスは何ですか?
質問 メール システムが Zendesk で正常に動作することを確認するにはどうすればよいですか? 回答 Zendesk は受信トレイにスパムが入らないように努めていますが、顧客とのやり取りに使用するチャネルを保護するためにできる特定の対策があります。この記事では、メール サーバーの信頼レベルを上げる方法の概要を説明します。 この記事では、次のセクションについて説明します。 Zendesk...
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Microsoft Exchange Online のエラー コード 550 5.7.x
問題の内容 メールが Zendesk に転送された後、顧客は Microsoft Exchange Online で次のエラーを受け取ります。 550 5.7.360 リモート サーバーから返されたメッセージが管理ポリシーによって拒否されました -> 550 管理上の禁止 - エンベロープがブロックされました - https://community.mimecast.com/docs/DOC...
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メール配信のよくある問題について
メール配信で一般的に使用されるのは、非認証メッセージ配信プロトコルです。つまり、送信されたメールが意図された受信者に届くという保証はありません。メール配信は、リレーサーバーにより実行されるという前提に基づいています。また、いったんリレーサーバーによりメールの配信が承諾されれば、メールが宛先に届かない原因はいくつか挙げられます。 状況によっては、サーバーにより配信できないという旨が記載された...
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Gmailコネクタが無効になった場合、未対応のメールを回復するにはどうすればよいですか？
質問 Gmailコネクタを無効にした後、Zendeskにメールを再送信するにはどうすればよいですか？コネクタを再接続しましたが、その間に届いたメールはZendeskに再送信されませんでした。 回答 Gmailコネクタを無効にした場合、最初の手順はコネクタを 再認証することです。「 最新の50件のメールからチケットを作成 する」オプションを選択して、インポートされていないメールを受信トレイから...