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Sergey
参加日2021年4月16日
·
前回のアクティビティ2024年4月16日
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さんの最近のアクティビティ Sergey
Sergeyさんが記事を作成しました:
問題の内容
ヘルプセンターの記事にカラー要素を追加しました。ただし、下書きを保存してソースコードを調べると、GBPが手動で16進形式に置き換えられていることが分かりました。
以下は、 ユーザーインターフェイスの例です。
変更を保存すると、やり直しました。
解決のステップ
現行のカラー要素は、ヘルプセンターのコンテンツ管理に使用されるWYSIWYGエディタであるTinyMCEによって16進数の形式に変換されています。回避策として、代わりにリクエスタを使用するように記事を編集します。たとえば、 rgba(255, 99, 71, 0.5)
」でツリーベースの最大権限を有効にします。以外に、リクエスタ要素が16進数に自動的に変換されることはありません。
詳しくは、次の記事を参照してください:ソースコードで記事のテキストを書式設定するにはどうすればよいですか?
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年6月26日 · Sergey
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Sergeyさんがコメントを作成しました:
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Sergeyさんがコメントを作成しました:
Hi James,
You can do so by putting "reject:" in front of users email address. See here for more info (just search for a "reject" keyword): https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408886840986-Using-the-allowlist-and-blocklist-to-control-access-to-Zendesk-Support
Give this a try!
コメントを表示 · 投稿日時:2022年12月14日 · Sergey
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Sergeyさんがコメントを作成しました:
Hi François,
What will happen if you just enter "Español" as a 'name' attribute?
This is what I am seeing as a name for Spanish locale if I run an api call to list all locales: "/api/v2/locales.json"
If you are still stuck with this same question after trying above suggestion - try reaching out to support team, with your code handy.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月25日 · Sergey
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Sergeyさんがコメントを作成しました:
Hi Chandrakant,
Albeit a bit too late - I hope that my answer will be helpful for any future developments on your side or for general public.
Password grant type is not supported by integrated chat accounts (your case) and is used on chat only accounts, as per Password grant type -
"This grant type is only supported on Chat-only accounts. It's not supported on Chat+Support accounts".
I can also see a 401 http response from our chat host for your attempts to get a token - it could indicate that your entered password/email do not match with login database. In case you are getting same error over and over - please reach out to our support team for further assistance, as there could be something unique to your account that prevents you from generating required token.
All the best!
コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月10日 · Sergey
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Sergeyさんがコメントを作成しました:
Hi Sam,
If it's still helpful - make sure you add groups and addresses in the following format (it is also mentioned above apps field, where you need to enter those values):
{ "Group_1": "group1@example.com", "Group_2": "group2@example.com", "Group_3": "group3@example.com" }
If you do, then there shouldn't be any errors thrown. If you are still seeing an error after syntax is checked - reach out to support.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月17日 · Sergey
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Sergeyさんがコメントを作成しました:
Hi James,
Users in Zendesk are identified with email by default and email attribute is required when we talk about SSO authentication.
external_id will accept any values (numbers and characters) and you can pass this attribute in your SAML assertion payload (see above section of "Obtaining additional user data"), but it cannot be used as users primary identity.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月05日 · Sergey
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Sergeyさんがコメントを作成しました:
Hu Bruno,
Wanted to share this handy article, that will demonstrate what you are after: https://develop.zendesk.com/hc/en-us/articles/360059146153#setting-custom-field-values
You can use this syntax, in particular:
{
"ticket": {
"subject": "Hello",
"comment": { "body": "Some question" },
"custom_fields": [{ "id": 34, "value": "I need help!" }]
}
}
Note, that if you will not pass Subject attribute/value combination at the time of creating a ticket, system will take some text from your Comment attribute and use that as a subject.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年3月19日 · Sergey
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Sergeyさんがコメントを作成しました:
There is nothing like it in Explore, I am sorry to say. Explore returns data based on datasets and those datasets are connected to objects/events, so unless object exists or an event has occurred - no data will be returned.
Explore can filter for user types, but only in regards to ticket requesters. If an agent has never been a requester of a ticket - you will not be able to get required data.
I would advise to use Search API to get the list of agents in JSON format (see here: https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/support/search) and then you could utilise any tool available, that would convert JSON to CSV or Excel. There are plenty of free options available online.
Basic search query would look like this: subdomain.zendesk.com/api/v2/search.json?query=type:user%20role:agent
You can simply copy/paste it to your browser's address bar, adding your subdomain.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年3月09日 · Sergey
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Sergeyさんがコメントを作成しました:
Hi Derek,
It will mostly depend on SSO settings on IdP's side (is provisioning enabled or not, and if enabled - which values are pushed to Zendesk upon log on etc), but in general - no user can be deleted by SSO or any other auth. process.
SSO can do one/all of the following: demote/promote users (by passing role attribute in your xml payload) and change their name, organisations and so on.
Users will be synched at the most. At the least 0 simply allowed to enter your Help Center as is, without any changes to their profile/role/etc
コメントを表示 · 投稿日時:2021年2月12日 · Sergey
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