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Shannon Kertis
参加日2021年4月16日
·
前回のアクティビティ2024年2月16日
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さんの最近のアクティビティ Shannon Kertis
Shannon Kertisさんがコメントを作成しました:
I do see you submitted a Support request regarding this issue so please be on the lookout for my reply so we can work more closely together getting this set up for you. Talk to you soon!
コメントを表示 · 編集日時:2024年2月16日 · Shannon Kertis
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Shannon Kertisさんが記事を作成しました:
質問
最近新しいトライアルアカウントを作成しましたが、Zendeskエージェントワークスペースを非アクティブにできますか?
回答
いいえ、2023年7月12日以降に作成された新しいアカウントでZendesk エージェント ワークスペース を非アクティブにすることはできません。この日以降に作成されたアカウントには、エージェントワークスペースを非アクティブにするオプションはありません。
詳細については、次の記事を参照してください:Zendeskエージェントワークスペースのアクティブ化と非アクティブ化
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2023年11月07日 · Shannon Kertis
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Shannon Kertisさんがコメントを作成しました:
コメントを表示 · 編集日時:2023年6月30日 · Shannon Kertis
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Shannon Kertisさんが記事を作成しました:
このExploreレシピでは、チケットの初期優先度をレポートする方法を説明します。チケットの優先度が後で変更またはダウングレードされた場合でも、チケットに設定された最初の優先度の値についてレポートを作成できます。
必要条件
スキルレベル:低
所要時間:5分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限(「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照)
- Zendesk Supportのチケットデータ
レポートを作成する
以下のレポートの例では 、標準ユーザー定義メトリックを この自動化は、初期の優先度が設定されたチケットを返します。次に、「優先度」フィールドの値で結果をフィルタリングし、「 緊急 」の優先度で作成されたチケットを見つけます。
これは、後でエージェントまたはエンドユーザーがチケットをダウングレードしたかどうかに関係なく、特定の期間内に受信した緊急チケットの数を追跡したい場合に便利です。
レポートを作成するには
- Exploreで、レポート(
)アイコンをクリックします。
- レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「 データセットを選択 」ページで、「Support-Updates history」を選択し、「レポートを開始」をクリックします。」でツリーベースの最大権限を有効にします。レポートビルダーが開きます。
-
計算 (
)メニューで、「標準ユーザー定義メトリック」をクリックします。
- 「 名前」 フィールドに、「 初期優先度」など、メトリックの名前を入力します。
-
式 エディタで、以下を入力または貼り付けます。
IF ([Changes - Field name]="priority" AND [Changes - Previous value]=NULL) THEN [Update ID] ENDIF
標準ユーザー定義メトリックは、次のイメージのようになります。 - 「保存」をクリックします。
- 「 メトリック 」ペインで、先ほど作成した標準ユーザー定義メトリックを追加し、「 適用」をクリックします。
- メトリックの集計 方法を 「D_COUNT」に変更します。これには、初期の優先度が設定されたチケットの数が表示されます。
- 「 フィルター 」ペインで、「 変更 - フィールド名」 を追加し、 その属性 を 優先度 の値でフィルターします。これにより、「優先度」フィールドへの次のステップの結果を制限することで、レポートの読み込み時間が短縮されます。
- 「 行 」ペインで、次の属性を追加します。
- チケットID
- 変更 - 新しい値
- 先ほど追加した「 変更 - 新しい値」 属性をクリックし、「 緊急 」の値でフィルターします。
- メトリックフィルターを1つ追加し、「1」に設定する。
これでレポートが完成し、緊急の優先度で開始したチケットのみが表示されます。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年6月25日 · Shannon Kertis
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Shannon Kertisさんが記事を作成しました:
質問
Exploreで 添付ファイル付き のチケットの数をレポートできますか?
回答
いいえ、Exploreにはチケットの添付ファイルデータを取得するメトリックや属性はありません。
個々のチケットのチケット添付ファイルをダウンロードしたり、チケット添付ファイルのリンクを含むJSONチケットのエクスポートを実行したりできます。詳細については、次の記事を参照してください:「チケット内の添付ファイルをすべてダウンロードするにはどうすればよいですか?」
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2023年7月04日 · Shannon Kertis
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Shannon Kertisさんが記事を作成しました:
質問
メールで他のユーザーと共有したいExploreレポートがあります。レポートを自動的にメールで送信するにはどうすればよいですか?
回答
レポートをメールで自動送信するには、 レポートをダッシュボードに表示し、ダッシュ ボードの配信をスケジュールします。ダッシュボードの配信がスケジュールされると、Zendeskは自動的に最新バージョンのレポートをユーザーにメールで送信します。
explore
エンドユーザーのプロフィールに追加します。詳細については、次の記事を参照してください:「ダッシュボード配信のスケジュール」
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2023年7月25日 · Shannon Kertis
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Shannon Kertisさんがコメントを作成しました:
コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月07日 · Shannon Kertis
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Shannon Kertisさんが記事を作成しました:
質問
数値チケットフィールドがExploreレポートで2倍になったり、高い値を示したりするのはなぜですか?
回答
「 更新履歴 」データセットと SUM
メトリックが適用されている場合、同じチケット値が複数回カウントされる可能性があります。このタイプのレポートには、代わりに「 チケット」データセット を使用します。
詳細については、次の記事を参照してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2023年7月25日 · Shannon Kertis
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Shannon Kertisさんが記事を作成しました:
問題の内容
Exploreアカウントにカスタムデータセットとダッシュボードがありません。
解決のステップ
Exploreのカスタムレポーティングを使用するには、Suite ProfessionalまたはExplore Professional以上のプランが必要です。プランレベルの要件を満たしていない場合、デフォルトのデータセットとダッシュボードのみが表示されます。
詳細については、次の記事を参照してください:
- Exploreにダッシュボードが表示されないのはなぜですか?
- エラーメッセージ:「Exploreにアクセスする権限がないようです」
- ExploreにChatデータセットまたはChatダッシュボードが表示されないのはなぜですか?
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年8月21日 · Shannon Kertis
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