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Shannon Pesta

Zendesk Customer Care
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アクティビティの概要

Shannon Pestaさんの最近のアクティビティ
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    Shannon Pestaさんが記事を作成しました:

    完全なJSONエクスポートが有効なJSONではないのはなぜですか?

    質問 完全なJSONエクスポートが有効なJSONではないのはなぜですか? 回答 完全なJSONエクスポートファイルは非常に大きくなることがあります。ファイルは有効なJSONではありませんが、ファイル内の各行は有効なJSONです。ファイルが大きすぎるため、テキストエディタでファイルを開くことができない可能性があります。テキストエディタが停止しないようにするには、コンピュータの端末を使用してファ...

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    Shannon Pestaさんが記事を作成しました:

    チケットからコールを発信するために使用されるTalkの電話番号はどれですか?

    質問 チケットからコールを発信するために使用されるTalkの電話番号はどれですか? 回答 電話をかけるときに使用する番号と、チケット内でコールを開始する方法が異なるため。ブランドに関連付けられたチケット内で通話が行われた場合は、そのブランドの回線が使用されます。 「<発信者の電話番号> に電話する」を選択した場合、 使用する発信電話番号は発信者が登録した電話番号です。 「コール<bpt i...

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    Shannon Pestaさんがコメントを作成しました:

    Hi Catriona! Welcome to the Community! The behavior you outlined sounds like you may also be using brands with your Talk numbers. Using brands in Talk, changes the behavior slightly. When placing c...

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    Shannon Pestaさんが記事を作成しました:

    エージェントインターフェイスに2つのカスタムチケットフィールドを並べて配置できますか?

    質問 デフォルトの「 タイプ 」フィールドと「 優先度 」フィールドがエージェントインターフェイスで並べて配置されています。カスタムチケットフィールドを2つ並べて配置できますか? 回答 いいえ、エージェントインターフェイス内でチケットのフィールドの位置を変更することはできません。チケットフィールドは並べ替えることができますが、位置を変更して横に並べることはできません。 チケットフィールド...

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    Shannon Pestaさんがコメントを作成しました:

    Hi Doug! Welcome to the Community! The pros and cons of using Zendest Talk over the RingCentral integration are mainly based on preference. RingCentral integration does require the additional purch...

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    Shannon Pestaさんが記事を作成しました:

    チケットのステータス - 未整理とは

    質問 Zendesk Explore指標の チケットステータス - 未整理 回答 チケットステータスの 属性は、日付の新しい順に(新規、オープン、保留中、待機中、解決済み)。「 チケットのステータス - 未 整理」属性も同じですが、時系列ではなくアルファベット順に並べられています(終了、新規、待機中、オープン、保留中、解決済み)。 チケットステータス は、Exploreクエリ内の 行、 列 ...

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    Shannon Pestaさんが記事を作成しました:

    初回返信時間を秒で表示できますか

    質問 初回返信時間 のデフォルトの指標は分または時間単位です。 初回返信時間 を秒で表示できますか 回答 はい、初回返信時間の値を秒単位で示すユーザー定義の標準メトリックを作成することができます。 初回返信時間(秒)の標準ユーザー定義メトリックを作成するには クエリビルダーで、計算アイコン()を表示します。 クリック 標準ユーザー定義メトリックこの 標準ユーザー定義メトリック ページが...

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    Shannon Pestaさんが記事を作成しました:

    顧客からの電話があったときに自動でテキストを送信するにはどうすればよいですか?

    重要:Zendesk Tのコールおよびテキスト機能を使用する責任がありますカスタマーエクスペリエンスを向上させること。 電話でのやりとりの内容や時間、通信の受信者については、Zendeskでは管理いたしません。 一部の法域では、電話で接触する前にエンドユーザーの同意が必要な場合があります。条件これらの機能を有効にすることで、必要な同意を得ているものと見なされます。 問題の内容 電話のサポ...

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    Shannon Pestaさんが記事を作成しました:

    Gmailアドレスに接続すると、すべてのメールがZendeskでチケットとして作成されますか

    質問 Gmailを サポートアドレスとして接続すると、すべてのメールがZendeskでチケットとして作成されますかこれらのメールの受信者は通知を受け取りますか? 回答 既存のすべてのGmailメールがZendeskにチケットを作成するわけではありません。 最新のメールを50通インポートするオプションを利用できます。「Gmailアドレスを追加するときに 、過去50通のメールからチケットを作成す...

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    Shannon Pestaさんが記事を作成しました:

    トリガを使用してメール返信を送信するサポートアドレスを変更できますか?

    質問 トリガを使用して送信メール返信を送信するサポートアドレスを変更できますか? 回答 トリガでチケットの返信に使用するサポートアドレスを選択することはできません。 カスタマーは、問い合わせの送信に使用したサポートアドレスまたはデフォルトのサポートアドレスからチケットの返信を受け取ります。 「Select an Address」アプリを使用して、チケット返信のサポートアドレスを手動で変更す...