Shannon Pesta
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アクティビティの概要
Shannon Pestaさんの最近のアクティビティ-
Shannon Pestaさんがコメントを作成しました:
Hi Jinmu! Thanks for letting us know! A fix for the links has been queued.
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Shannon Pestaさんが記事を作成しました:
トライアルアカウントでZendeskエージェントワークスペースを非アクティブにできますか？
質問 最近新しいトライアルアカウントを作成しましたが、Zendeskエージェントワークスペースを非アクティブにできますか？ 回答 いいえ、2023年7月12日以降に作成された新しいアカウントでZendesk エージェント ワークスペース を非アクティブにすることはできません。この日以降に作成されたアカウントには、エージェントワークスペースを非アクティブにするオプションはありません。 詳...
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Shannon Pestaさんがコメントを作成しました:
Hey Jahn! Good question. When placing outbound calls from an end-user's profile, the Talk number used defaults to the last line used by the agent. More details here: Making outbound calls. Have you...
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Shannon Pestaさんが記事を作成しました:
Exploreレシピ：チケットの最優先度の値
このExploreのレシピでは、チケットに設定された最優先度の値を表示するレポートを作成する方法を説明します。これにより、値が変更またはダウングレードされた場合のチケットの初期優先度が取得されます。 スキルレベル：低 所要時間：5分 材料： Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise 編集者または管理者の権限（次の記事を参照： エージェントにExpl...
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Shannon Pestaさんが記事を作成しました:
Exploreで添付ファイル付きのチケットの数をレポートできますか？
質問 Exploreで 添付ファイル付き のチケットの数をレポートできますか？ 回答 いいえ、Exploreにはチケットの添付ファイルデータを取得するメトリックや属性はありません。 個々のチケットのチケット添付ファイルをダウンロードしたり、チケット添付ファイルのリンクを含むJSONチケットのエクスポートを実行したりできます。詳細については、次の記事を参照してください：「チケット内の添付ファイ...
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Shannon Pestaさんが記事を作成しました:
Exploreレポートを自動的にメールで送信するにはどうすればよいですか？
質問 メールで他のユーザーと共有したいExploreレポートがあります。レポートを自動的にメールで送信するにはどうすればよいですか？ 回答 レポートをメールで自動送信するには、 レポートをダッシュボードに表示し、ダッシュ ボードの配信をスケジュールします。ダッシュボードの配信がスケジュールされると、Zendeskは自動的に最新バージョンのレポートをユーザーにメールで送信します。 メ...
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Shannon Pestaさんがコメントを作成しました:
Hi Nick! I created a Support ticket on your behalf for some additional troubleshooting. See you there!
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Shannon Pestaさんが記事を作成しました:
Exploreで数値チケットフィールドが2倍になったり、高い値を示したりするのはなぜですか？
質問 数値チケットフィールドがExploreレポートで2倍になったり、高い値を示したりするのはなぜですか？ 回答 「 更新履歴 」データセットと SUM メトリックが適用されている場合、同じチケット値が複数回カウントされる可能性があります。このタイプのレポートには、代わりに「 チケット」データセット を使用します。 詳細については、次の記事を参照してください。 データセットの操作 カスタム...
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Shannon Pestaさんが記事を作成しました:
Exploreにカスタムデータセットとダッシュボードがありません
問題の内容 Exploreアカウントにカスタムデータセットとダッシュボードがありません。 解決のステップ Exploreのカスタムレポーティングを使用するには、Suite ProfessionalまたはExplore Professional以上のプランが必要です。プランレベルの要件を満たしていない場合、デフォルトのデータセットとダッシュボードのみが表示されます。 詳細については、次の...
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Shannon Pestaさんがコメントを作成しました:
Hi Sami! Thanks for raising this with us. You are correct, E.164 number formatting does not include any dashes or parenthesis. I have updated the example used in this article to reflect that. Hopef...